Mensagem – Citrus.cx

Versão 2.101.1

Fabiana Nonjah — Mon, 15 Jul 2024 17:36:49 +0000

15/07/2024

Atendimentos: Mensagem ao cliente sobre Atendentes não disponíveis no canal de atendimento WhatsApp

Durante os atendimentos pelo canal WhatsApp, identificou-se que o cliente ao entrar em contato, o Bot transferia para a fila correspondente ao atendimento, mas em caso de não existir algum Atendente logado no momento a plataforma não emitia esta informação ao cliente, que ficava sem retorno sobre o atendimento.

Com a correção deste cenário, a plataforma passa a validar os Atendentes logados nas filas de atendimento ao ocorrer a transferência do Bot para o atendimento humano. Dessa forma, o cliente recebe uma mensagem que informa sobre a indisponibilidade de atendimento quando estiver sem Atendentes logados no momento.

Versão 2.92.1

Fabiana Nonjah — Wed, 13 Mar 2024 20:03:00 +0000

13/03/2024

Atendimentos: Obrigatoriedade de preenchimento do campo "Email"

Na tela de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos), após o Atendente (Agente) editar um Atendimento e clicar no botão Salvar, a plataforma exibia o pop-up com a mensagem: “Preencha todos os campos obrigatórios“.

O Atendente ficava impedido de salvar as alterações porque o campo “Email” era de preenchimento obrigatório.

Com a retirada dessa obrigatoriedade passa a ser possível salvar as edições nos Atendimentos.

Versão 2.92.0

Fabiana Nonjah — Tue, 12 Mar 2024 19:35:00 +0000

12/03/2024

Atendimentos: Envio de comentários via Email e SMS para contatos diferentes do cadastro de cliente

A plataforma passa a permitir que os Atendentes (Agentes) tenham a opção de editar os contatos ao adicionar comentários nos Atendimentos. Esta novidade facilita nos casos em que o Cliente solicita o envio do comentário por Email ou SMS para um contato diferente do registrado em seu cadastro.

Foi adicionado na tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > (selecionar um Atendimento da listagem) > Atendimentos) o campo “Email” e “Celular” que são exibidos a depender da opção selecionada no campo Mídias: Email ou SMS. Estes novos campos já trazem a informação de contato preenchida se existir no cadastro do cliente.

Além disso, a plataforma inclui automaticamente nos comentários adicionados e na Jornada do cliente as mensagens no seguinte formato: “SMS ENVIADO PARA O NÚMERO: (XX) XXXXX-XXXXX” ou “EMAIL ENVIADO PARA O ENDEREÇO: XXXX@XXXX.XXX“, quando o contato é editado.

Atendimentos: Informações de Nome, Login e Função são exibidas no campo "Solicitante" e nos Atendimentos

No cenário em que o Usuário do Cliente, com o Perfil do Tipo “Cliente”, registra chamados na plataforma, a tela de registro dos Atendimentos passa a exibir no campo Solicitante as informações do seu cadastro: Nome, Login e Função.

Ao acessar esses Atendimentos também são exibidas as informações: Nome, Login, Função, Site e Contrato. Essa melhoria contribui para a identificação mais precisa de chamados criados pelo Usuário do Cliente.

Observação: É pré-requisito que ao Usuário do Cliente não seja concedida a permissão “Pode visualizar solicitação de outros usuários”.

Atendimentos: Campo Extra do Tipo "Anexo" não salva os arquivos

Foi identificado que ao logar como Usuário do Cliente e registrar Atendimentos com Campos Extras do Tipo “Anexo”, os arquivos anexados não eram salvos. No topo direito da tela era exibida a mensagem de erro: “Não foi possível salvar o anexo“.

Com o ajuste realizado na tela de Atendimentos, agora ao anexar um arquivo a plataforma repassa corretamente o id que identifica esse Tipo de Campo Extra configurado no Atendimento.

LimeSales: Falha na exibição de informação do campo "Contas" ao editar uma Oportunidade

A informação salva no campo Contas não era exibida quando o Vendedor selecionava uma Oportunidade para editá-la no menu (LimeSales > Oportunidades > (selecionar na tela de listagem de Oportunidade) > Oportunidade).

O cenário ocorria em Oportunidades com algum Campo Extra do Tipo “Richtext” configurado. Ao preenchê-lo com um texto contendo espaçamentos/quebras de linha causava problema no carregamento da informação salva no campo Contas.

Com o ajuste na regra de tags
, ao editar uma Oportunidade todas as informações salvas nos campos são carregadas corretamente.

Versão 2.89.1

Fabiana Nonjah — Mon, 05 Feb 2024 21:00:00 +0000

05/02/2024

Monitoria de qualidade: Melhoria em permissões de acesso

A plataforma passa a ter uma nova permissão de acesso para o Supervisor na tela Perfil (Administração > Usuários > (selecionar o Perfil Supervisor) > Perfil):

Listar atendimentos com monitoria de qualidade

Com esta permissão habilitada é possível visualizar a tela Atendimentos com monitoria de qualidade.

Monitoria de qualidade: Novo campo para o Filtro da tela “Atendimentos com monitoria de qualidade”

Outra implementação foi o campo Status da monitoria no Filtro dos Atendimentos com monitoria de qualidade para que o Supervisor possa filtrar Atendimentos com avaliações ainda não liberadas.

Ao acessar a tela Atendimentos com monitoria de qualidade (Administração > Monitoria de qualidade > Atendimentos com monitoria de qualidade > botão “Filtro”), selecione neste campo uma das seguintes opções e clique em Pesquisar:

– Pendente

– Liberado

– Aceito

– Não aceito

Tela do Atendente: Exibição do "Quadro de avisos" sem formatação do texto

Ao fazer login o Atendente visualizava o bloco Quadro de avisos com mensagens de texto sem formatação.

Foi corrigida a falha que exibia na tela do Atendente as mensagens em formato HTML. Com o ajuste, essas mensagens passam a ser exibidas como foram configuradas pelo Supervisor.

Versão 2.89.0

Fabiana Nonjah — Mon, 05 Feb 2024 19:50:00 +0000

05/02/2024

Agendamentos: Implementada melhoria para permitir o envio de pesquisas de satisfação via WhatsApp

A tela Agendamentos para disparo de campanhas do Tipo: “Envio de pesquisa satisfação” (Administração > Atendimentos > Agendamentos > botão +Novo) recebeu a melhoria que permite selecionar a opção WhatsApp no campo Canal para realização da pesquisa.

Para isso foi adicionado neste Tipo de campanha a regra do fluxo de WhatsApp e o bloco Dados WhatsApp com o campo obrigatório Template de notificação (HSM) para selecionar um template. Ao lado direito da tela é possível visualizar no campo “Exemplo” o template selecionado.

Observação: Para utilizar este novo recurso com o Tipo de mailing “Webservice”, deve existir e ser preenchido o campo “Celular” com o seu atributo referente.

DICA

O template HSM deve conter um parâmetro para substituir pelo link do formulário de pesquisa, indicado por número entre chaves duplas {{ }}, da seguinte forma:

Template HSM: “Responda por gentileza a pesquisa de satisfação clicando aqui {{1}}”.
Visão do Cliente: “Responda por gentileza a pesquisa de satisfação clicando aqui https://tlx.ai/F2QecjALr “.

Monitoria de qualidade: Possibilidade de informar o Supervisor do Atendente na avaliação dos Atendimentos

Passa a ser possível na avaliação do Atendimento informar o nome do Supervisor do Atendente responsável.

Com esta melhoria na tela Monitoria de qualidade (Administração > Monitoria de qualidade > Atendimentos com monitoria de qualidade) o Monitor de Qualidade pode selecionar um Atendimento, clicar no ícone Monitoria de qualidade, em seguida selecionar um formulário de monitoria de qualidade listado.

É aberto um pop-up com dois novos campos:

Supervisor do atendente avaliado: selecione o nome do Supervisor (campo obrigatório).

Observação: adicione informações referentes a monitoria de qualidade (campo opcional).

Após o preenchimento clique no botão “Salvar”.

Monitoria de qualidade: Implementado o botão “Não aceitar avaliação”

Além do botão “Aceitar avaliação” foi implementado o botão “Não aceitar avaliação”, que permite ao Atendente não concordar com a avaliação realizada pelo seu Monitor de qualidade e adicionar um motivo.

Ao selecionar um formulário pendente de aceite do responsável (Administração > Monitoria de qualidade > Formulários de monitoria de qualidade pendente aceite do responsável) deve clicar sobre um protocolo de Atendimento listado, e clicar no botão “Não aceitar avaliação”.

É exibido então o pop-up com o campo “Observação” de preenchimento obrigatório. Após preenchê-lo, clique no botão “Salvar”. O Monitor de Qualidade pode então realizar uma nova avaliação do Atendente.

Monitoria de qualidade: Registro de data e hora quando o Atendente aceita o formulário de avaliação

A plataforma passa a registrar no banco de dados a data e hora quando o Atendente aceita a avaliação de monitoria de qualidade, e o status do formulário é alterado para “Aceito”. Esta informação pode ser consultada no menu (Estatísticas > Relatórios).

Para selecionar um formulário pendente de aceite do responsável na listagem acesse o menu (Administração > Monitoria de qualidade > Formulários de monitoria de qualidade pendente aceite do responsável) e clique sobre um protocolo de Atendimento listado.

Monitoria de qualidade: Reavaliação de um Atendimento

A partir de agora é possível que o Monitor de Qualidade reavalie um formulário da monitoria de qualidade nos seguintes cenários:

Editar o formulário se ele estiver com status “Pendente” ou “Liberado” pelo Supervisor.
Clicar no botão “Reavaliar” quando o formulário estiver com status de “Aceito” ou “Não aceito” pelo Atendente.

Edição de formulário monitoria de qualidade quando status “Pendente” ou “Liberado”

Edição de formulário monitoria de qualidade quando status “Não aceito”

Edição de formulário monitoria de qualidade quando status “Aceito”

Atendimento: Visualização do arquivo anexado ao “Enviar informação para o cliente”

Na Tela do Atendente ao receber um card e aceitar o chamado, o Atendente clicava no botão Enviar informação para o cliente, mas o arquivo inserido como anexo não era visualizado.

Com a correção na indicação visual do arquivo em anexo, foi adicionada a exibição do nome do arquivo e o botão Remover se o Atendente não desejar mais anexar o arquivo.

Atendimento: Falha ao adicionar um comentário pela tela de listagem dos Atendimentos

Não estava sendo possível adicionar comentários pela Tela de listagem dos Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos).

Verificou-se que ao habilitar um atendimento da listagem, clicar no botão Ações, selecionar a opção “Comentário” e clicar em “Salvar” após edição, era exibida a mensagem de erro “Aconteceu algum erro ao tentar adicionar o comentário, tente novamente mais tarde”.

Com o ajuste, a plataforma passa a adicionar o comentário corretamente.

Monitoria de qualidade: Filtro de Atendimentos com monitoria de qualidade exibe a busca por responsável

A tela Atendimentos com monitoria de qualidade (Administração > Monitoria de qualidade > Atendimentos com monitoria de qualidade) não estava exibindo a busca pelo Atendente responsável.

No cenário ao clicar no botão Filtro o campo Responsável não estava listando as opções mesmo existindo registros de monitoria de qualidade dos Atendimentos.

A partir do ajuste o Supervisor consegue visualizar e selecionar uma das opções listadas no campo Responsável e clicar no botão “Pesquisar”. A plataforma lista todos os Atendimentos deste responsável.

Versão 2.88.0

Fabiana Nonjah — Wed, 31 Jan 2024 20:10:00 +0000

31/01/2024

Agendamentos: Seleção de mais de um Tipo de cliente na abertura automática de atendimentos

A tela Agendamentos para disparo de campanhas do Tipo: SMS, E-mail e WhatsApp (Administração > Atendimentos > Agendamentos) recebeu melhorias que permite a seleção de mais de um Tipo de cliente na opção de abertura automática de atendimento.

Ao habilitar a nova flag “Habilitar seleção de tipo de cliente”, é mapeado também o valor preenchido no campo “Campo extra” e não apenas o valor padrão selecionado no campo Tipo de cliente.

Com isso o Atendimento é criado automaticamente com o Tipo de cliente habilitado do valor retornado pelo campo extra preenchido em uma das opções escolhidas no campo Tipo de mailing (Webservice ou Arquivo CSV).

Atendimentos: Possibilidade de Habilitar ou Desabilitar mensagens personalizadas de finalização nos chamados de Chat

Passa a ser possível habilitar ou desabilitar o envio de uma mensagem personalizada ao finalizar um chamado de Chat (WhatsApp ou WebChat).

Antes, ao finalizar uma sessão de atendimento no canal de Chat (WhatsApp ou WebChat), era enviada automaticamente uma mensagem de finalização padrão, sem a possibilidade de personalizá-la ou desabilitá-la: “Seu atendimento foi finalizado. Obrigado por entrar em contato”.

Com a melhoria na tela Configuração de integração do canal de atendimento (Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento > (selecionar uma integração do Tipo WhatsApp/Webchat) ou botão +Novo > Configuração de integração do canal de atendimento) ao marcar a flag “Habilitar mensagem de finalização de atendimento”, o campo “Mensagem” será de preenchimento obrigatório e a plataforma envia ao Cliente o texto editado nesse campo quando o Atendente finalizar o chamado.

Se esta flag não for habilitada não é enviada uma mensagem automática e o Atendente pode enviar manualmente uma mensagem pelo Chat da Tela do Atendente.

Consulte o Guia do Administrador

Versão 2.87.9

Fabiana Nonjah — Mon, 29 Jan 2024 17:04:47 +0000

Monitoria de qualidade: Implementadas melhorias nos campos de Filtro da tela de Atendimentos com monitoria de qualidade pendente

A tela de Atendimentos com monitoria de qualidade pendente (menu Administração > Monitoria de qualidade > Atendimentos com monitoria de qualidade pendente) recebeu melhorias para facilitar o uso e localização de atendimentos.

Para isso, os campos de Filtro “Responsável” e “Atendente/Criador” passaram por ajustes para, quando o Supervisor acessar a tela de Atendimentos com monitoria de qualidade pendente e clicar no botão de Filtro, localizado na parte superior direita, ao preencher os campos “Responsável” e “Atendente/Criador”, será possível selecionar uma das opções listadas ou digitar parte de seu nome para encontrá-lo mais rapidamente na lista.

Com isso, deixa de ser necessário digitar todo o nome do Responsável e/ou Atendente/Criador para filtrar atendimentos pendentes de avaliação.

Atendimentos: Mensagem automática de finalização de atendimento passa a permitir personalização

Agora, passa a ser possível personalizar o conteúdo da mensagem que se deseja enviar ao encerrar um atendimento de Chat com um cliente, de acordo com a estratégia da operação, podendo o seu envio automático ser habilitado ou desabilitado.

Antes, ao encerrar uma sessão de atendimento dos canais de Chat (WhatsApp ou WebChat), era enviada automaticamente uma mensagem de finalização fixa, não suscetível de personalização ou desabilitação (“Seu atendimento foi finalizado. Obrigado por entrar em contato.“).

Com a melhoria realizada, foram adicionados à tela de Configuração de integração do canal de atendimento (menu Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento) a flag “Habilitar mensagem de finalização de atendimento” e o campo “Mensagem”.

Se essa flag estiver marcada, a plataforma irá enviar ao cliente o texto editado no campo “Mensagem” quando a finalização do atendimento em tempo real acontecer. Se o campo não houver sido preenchido, será enviada a mensagem de finalização padrão da plataforma. No entanto, caso a flag não esteja habilitada, não ocorrerá o envio automático da mensagem padrão e o Atendente poderá inserir uma mensagem de encerramento manualmente.