Meta – Citrus.cx

Versão 2.109.31

Fabiana Nonjah — Wed, 07 May 2025 13:27:00 +0000

07/05/2025

Atendimentos: Card de voz exibirá opção de URA e nome da fila de atendimento

Os cards de chamadas recebidas por filas do canal de voz, que possuem configuração de URA (Unidade de Resposta Audível), exibirão a opção selecionada na URA e a identificação da fila enquanto estiverem tocando na tela de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos).

A partir da implementação, o Atendente conseguirá visualizar a origem e o caminho percorrido por uma ligação antes de aceitá-la. As informações fornecem contexto para que o Atendente possa definir a melhor forma de conduzir o atendimento.

* Os dados não serão apresentados para cards de filas de voz que não tenham configuração de URA.

Confira mais informações sobre o funcionamento de URA

Atendimentos: WhatsApp permitirá mensagens com até 4.096 caracteres de texto

O limite de caracteres permitidos no chat e no campo “Comentário” do formulário de atendimento do canal WhatsApp foi ampliado. Agora, pode ser utilizada a quantidade de caracteres padrão determinada pela Meta, que é de 4.096.

A melhoria deve facilitar a comunicação entre Atendentes e clientes, especialmente em atendimentos mais complexos que exigem maior detalhamento.

Clique nas imagens para vê-las em tela cheia.

Acesse o Guia de Atendimento do Canal WhatsApp

Monitoramento: Atualização de dados do monitoramento será pausada enquanto Supervisor estiver filtrando filas

A atualização da aba Detalhes do Monitoramento (Estatísticas > Monitoramento > (aba) Detalhes) será pausada temporariamente enquanto o Supervisor estiver utilizando o seletor de Filtrar Filas da seção Atendentes. Assim que fechar o seletor a atualização automática será retomada.

A melhoria deve permitir que o Supervisor consiga utilizar o filtro sem ser interrompido pela atualização automática da tela.

Consulte o Guia de Monitoramento

Administração: Normalizada a edição de Soluções globais

A atualização de campos de Soluções globais cadastradas pelo menu Administração > Configurações Gerais > Soluções globais está funcionando como esperado.

A edição e salvamento funcionarão corretamente quando:

Editados apenas campos, mas não o nome da solução.

Alterado o nome, desde que não seja igual a outro já em uso.

Atendimentos: Card de atendimento redirecionado para outra fila ou Atendente manterá informações da chamada

Quando uma fila de atendimento do canal de voz possuir configuração de pesquisa de satisfação e de “transbordo” (redirecionamento automático da chamada para outra fila ou Atendente quando a capacidade máxima de atendimento da fila ou o tempo limite de espera for atingido), o Atendente da fila para a qual a chamada for encaminhada visualizará o card com todas as informações do cliente.

O cenário em que o card aparecia em branco após encaminhamento para outra fila foi resolvido.

Atendimentos | Monitoramento: Resolvidas inconsistências em transferência de chamada e exibição de “Sessões” no Monitoramento

Estão resolvidos os seguintes cenários envolvendo transferência de chamada (canal de voz) na tela de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) e atualização de status de atendimentos na tela de Monitoramento (Monitoramento > (aba) Detalhes > Sessões):

Atendimentos

→ Atendente não conseguirá transferir chamada sem estar com o card do atendimento selecionado e preencher campos obrigatórios do formulário de atendimento (assista ao vídeo).

→ Caso o Atendente destinatário da chamada não aceite a ligação, o Atendente que estava tentando transferir poderá finalizar o atendimento, sem que ocorra travamento da interface.

Monitoramento: Quando uma chamada for transferida o fluxo de atendimento será corretamente atualizado, mostrando em Sessões qual Atendente está com a ligação e qual o status do atendimento.

Na demonstração é possível observar que ao tentar transferir a chamada o Atendente é alertado de que deve, primeiro, preencher campos obrigatórios do formulário de atendimento.

Confira na galeria a seguir a atualização de status apresentada na tela de Monitoramento quando uma chamada é transferida.

Em transferência: Observe que os dois Atendentes aparecem com status “Disponível”, pois o que fez a transferência não está mais com a chamada “Em atendimento” e o destinatário ainda não atendeu.

Aqui o Atendente destinatário da transferência aceitou a chamada e está “Em atendimento”.

Por fim, o Atendente destinatário da transferência encerrou a chamada e está salvando informações do formulário de atendimento.

Clique nas imagens para vê-las em tela cheia.

Monitoramento: Filtro “Atendentes em pausa“ exibirá a quantidade correta de operadores que apresentam o status

Ao monitorar atendimentos pela seção Atendentes da aba Detalhes (Estatísticas > Monitoramento > (aba) Detalhes), o Supervisor visualizará a quantidade correta de operadores ao pressionar o filtro Atendentes em pausa.

O cenário em que estavam sendo contabilizados todos os canais com Atendente em pausa ao invés do número total de operadores com esse status foi resolvido.

Processos: Apenas fluxos ativos serão listados ao abrir novo processo do tipo "Interno” no Citrus

A consulta responsável por listar os fluxos disponíveis durante a criação de Processos do tipo “Interno” foi ajustada para exibir apenas registros ativos.

A partir do ajuste, fluxos desativados não aparecerão mais como opções para seleção, eliminando a possibilidade de uso indevido de fluxos inativos.

Tabela de Versionamento

Fabiana Nonjah — Fri, 21 Jun 2024 19:16:00 +0000

21/06/2024

Versão	Última Atualização
2.109.35	20/06/2025
2.99.0	21/06/2024

Por esta tabela é possível acompanhar todas as atualizações reportadas em Tutoriais e Manuais.

Nas telas de documentações que exibem a informação “Confira a Tabela de Versionamento”, pressione sobre a mensagem para ser encaminhado para esta tela com todas as versões contempladas. A seguir, basta abrir a versão indicada para acompanhar as atualizações correspondentes.

Pré-requisitos/Permissões

Fabiana Nonjah — Fri, 21 Jun 2024 19:15:00 +0000

21/06/2024

Confira a Tabela de Versionamento

O número de WhatsApp Business API deve estar ativo na Meta para tráfego de mensagens e integrado na plataforma pelo time de Implantação/Suporte da Smartspace by Digivox.

O Administrador deve possuir permissões de acesso concedidas ao seu Perfil pelo time de Implantação/Suporte da Smartspace by Digivox.

* Confira sobre a Jornada de Ativação do WhatsApp Business API.

O Administrador precisa ter as seguintes permissões habilitadas em seu Perfil:

– Administração

– Configurações Gerais

– Listar WhatsApp HSM

– Criar WhatsApp HSM

– Editar WhatsApp HSM

– Remover WhatsApp HSM

– Enviar template de notificação (HSM)

* Confira como configurar Perfis de acesso.

Configurar templates HSM

Fabiana Nonjah — Fri, 21 Jun 2024 19:15:00 +0000

21/06/2024

Confira a Tabela de Versionamento

Acesse a tela WhatsApp - HSM (Administração > Configurações Gerais > WhatsApp - HSM > (botão) +Novo).
Preencha os seguintes campos obrigatórios:

- Nome: Título para o template HSM.
- Categoria: Opções "Marketing" ou "Utilitários".
- Idioma: Escolha entre: "Português", "Inglês" ou "Espanhol".
- Mensagem: Escreva a mensagem de texto a ser enviada para o cliente.
Se desejar, selecione os seguintes campos opcionais:

- Cabeçalho: Opções “Texto”, “Imagem”, “Vídeo” ou “Documento”.
- Rodapé: Permite o máximo 60 caracteres.
- Botão: Escolha entre “Resposta Rápida”, “Ligação” e/ou "Site”, e clique no botão (+) para adicionar.
Ao selecionar no campo Cabeçalho a opção “Texto”, é exibido na tela o campo "Texto do Cabeçalho" que permite o máximo 60 caracteres.
Se no campo Cabeçalho for escolhida uma das opções de mídia: “Imagem”, “Vídeo” ou “Documento”, é exibido na tela o botão Subir mídia, que permite os formatos: jpg, jpeg, png, mp4, e pdf.
Ao selecionar no campo Botão e clicar no botão (+) para adicionar um tipo de ação, são exibidos na tela os campos de configuração para opção escolhida:

– Resposta Rápida: Exibe o campo "Resposta Rápida" que permite configurar o texto desse botão com o máximo de 25 caracteres.
– Ligação: Exibe 02 campos: "Texto botão" (texto com o máximo de 25 caracteres) e "Número do telefone" (preenchimento do número de telefone para ação da ligação).
– Site: Também exibe 02 campos: "Texto botão" (texto com o máximo de 25 caracteres) e "URL do site" (preenchimento de até 2000 caracteres).
* Caso deseje excluir o Botão clique no ícone Lixeira ao lado.
DICA
- Existe o limite máximo de 10 Botões para cada mensagem configurada. É permitido configurar até 10 Botões do tipo “Resposta Rápida”, 01 Botão do tipo “Ligação”, e 02 Botões do tipo “Site”.
- Caso já tenha adicionado 01 Botão “Ligação” e 02 Botões “Site”, a plataforma permite ainda adicionar mais 07 Botões “Resposta Rápida”.
- Ao tentar adicionar além desse limite permitido, a plataforma exibe a mensagem no topo direito da tela: “Este tipo de botão já atingiu o limite“. Em caso de ter atingido o limite máximo de 10 Botões, a plataforma exibe a seguinte mensagem: “Não é possível criar mais de 10 botões“.
Na seção ao lado, selecione os campos obrigatórios: Integração com o número WhatsApp Business API integrado na plataforma e Tipo de Objeto "Atendimento".
Após o passo 7, se desejar utilize os campos opcionais abaixo para customizar a mensagem:

- Parâmetros: Opções "Atendente", "Cliente", "Data de abertura", "Ocorrência", "Protocolo", "Solicitante" e/ou "Solução".
- Variável: Numeração que indica a substituição automática do parâmetro pela plataforma no envio da mensagem ao cliente.
* Clique no botão (+) para adicionar essa Variável na tabela abaixo do campo. Caso deseje excluir uma variável, utilize o botão Lixeira.
DICA
Para que os Parâmetros sejam substituídos no envio do template HSM pelas Variáveis adicionadas na configuração, deve-se incluir no texto da mensagem o número da Variável entre chaves duplas de acordo com a posição exibida na tabela. Por exemplo:
- Template HSM configurado.
"Olá {{1}}! Seu atendimento {{2}} foi registrado."
- Mensagem recebida pelo cliente via WhatsApp.
"Olá Maria! Seu atendimento 2024062800012233 foi registrado."
Clique no botão Salvar no topo direito da tela.
O template HSM salvo é exibido na listagem da tela com Status "Pendente" e pode mudar para o Status "Aprovado" ou "Rejeitado" de acordo com a Meta.

Editar ou Excluir templates HSM

Fabiana Nonjah — Fri, 21 Jun 2024 19:15:00 +0000

21/06/2024

Confira a Tabela de Versionamento

Acesse a tela WhatsApp - HSM (Administração > Configurações Gerais > WhatsApp - HSM > selecione na listagem o "Nome").
Para editar clique sobre o "Nome" do template HSM com os Status: "Aprovado" ou "Rejeitado".
Após o passo 2, edite as informações do template HSM como desejar, e clique no botão Salvar no topo direito da tela.

DICA
As edições de Cabeçalho nas mensagens configuradas podem ser realizadas conforme situações abaixo:
– Pode-se editar uma mensagem com um Cabeçalho tipo “Texto” se ela não foi configurada antes com um Cabeçalho.
– Pode-se editar o campo “Texto do Cabeçalho” se foi adicionado um Cabeçalho tipo “Texto”.
– Mensagens com Cabeçalho do tipo “Imagem”, “Video” ou “Documento” não podem ser editadas.
O template HSM salvo é exibido na listagem da tela com Status "Pendente" e pode mudar para o Status "Aprovado" ou "Rejeitado" de acordo com a Meta.
Para excluir, na listagem da tela clique sobre o "Nome" do template HSM com Status "Aprovado".
Após o passo 5, clique no botão Excluir no topo direito da tela.

DICA
– Só é possível excluir um template HSM com um nome associado no campo Nome do template.
– Se o template HSM já foi utilizado na plataforma, na listagem da tela o Status muda para “Excluído”.

WhatsApp – HSM

Fabiana Nonjah — Fri, 21 Jun 2024 19:10:00 +0000

21/06/2024

Confira a Tabela de Versionamento

O WhatsApp – HSM é um recurso disponível para usuários com conta do tipo WhatsApp Business API integrada na plataforma. Permite o envio de mensagens ativas aos clientes sem que eles tenham iniciado uma conversa pelo Canal de atendimento “WhatsApp”. Essa mensagem é o Template de notificação (HSM).

Um template HSM (High Structured Message – Mensagem Altamente Estruturada) é um formato de mensagem que deve apresentar uma estrutura textual padrão e que precisa passar por um processo de aprovação prévia pela Meta antes de ser utilizado em serviços de disparo de mensagens via WhatsApp.

Para iniciar conversas com clientes sobre marketing ou utilidades, por exemplo: mensagens de atendimento ao cliente, lembretes sobre agendamentos e/ou atualizações de pagamento, é indispensável que os templates HSM sejam aprovados pela Meta mediante o cumprimento de algumas regras.

* Saiba mais sobre Modelos de mensagem e Categorias de conversa, de acordo com a Meta.

Quando um template HSM é enviado e o cliente responde essa mensagem, uma janela de atendimento de 24 horas é aberta. Durante esse período, a Meta permite o envio tanto de mensagens em formato livre ou template HSM (modelo de mensagem). Após essa janela de 24 horas de atendimento, apenas o envio de template HSM é permitido.

Com templates HSM configurados na tela WhatsApp – HSM (Administração > Configurações Gerais > WhatsApp – HSM > (botão) +Novo), e aprovados pela Meta, é possível os Atendentes enviá-los aos clientes de duas formas através da plataforma:

– Via Atendimentos

– Via Agendamentos

* Confira como Registrar Atendimentos e configurar Agendamentos de Campanhas.

DICA

Além da aprovação prévia pela Meta, para iniciar conversas com os clientes sobre marketing ou utilidades é indispensável que exista o manifesto de consentimento em receber mensagens por parte da empresa. Em caso de dispensa de consentimento prevista em contrato, o manifesto de consentimento não é necessário, por exemplo para notificações de cobrança.

Informações reunidas nesta documentação

Versão 2.99.0

Fabiana Nonjah — Fri, 21 Jun 2024 12:09:00 +0000

21/06/2024

WhatsApp - HSM: Aprovação automática da mensagem HSM (High Structured Message)

A plataforma passa a realizar o fluxo automático no envio de uma mensagem HSM (High Structured Message) para solicitação de aprovação à META.

A partir de agora, quando o Administrador cadastrar e salvar as mensagens HSM na tela WhatsApp – HSM (Administração > Configurações Gerais > WhatsApp – HSM > (botão) +Novo), a plataforma envia para META a solicitação, e o status na tela exibido é “Pendente”. A META envia o retorno do status: “Aprovado” ou “Rejeitado” e este status é alterado automaticamente na tela.

DICA

A META não permite o cadastro de mensagens HSM com mesmo “Nome”.
As mensagens podem ser editadas apenas quando estiverem com status: “Aprovado” ou “Rejeitado”.
As mensagens com status “Aprovado” podem ser editadas até 10 vezes dentro do prazo de 30 dias, ou 01 vez dentro do prazo de 24 horas.
Não há restrição ao número de edições de mensagens com status “Rejeitado”.
O campo “Nome” para mensagem tem um limite de 512 caracteres, não aceita caixa alta, ç, ou acentos, e os espaços são substituídos por “_” (underline).
O campo “Mensagem” tem um limite de 1.024 caracteres.

WhatsApp - HSM: Novos campos: "Categoria", "Idioma", "Cabeçalho" e "Rodapé"

A tela WhatsApp – HSM (Administração > Configurações Gerais > WhatsApp – HSM > (botão) +Novo) passa a ter novos campos para o cadastro de mensagens HSM (High Structured Message).

Selecione os seguintes campos obrigatórios:

Categoria: Opções “Marketing” ou “Utilitários”.
Idioma: Opções “Português”, “Inglês” ou “Espanhol”.

E os campos seguintes campos opcionais:

Cabeçalho: Selecione “Texto”, “Imagem”, “Vídeo” ou “Documento”.

– Ao selecionar a opção “Texto”, é exibido na tela o campo Texto do Cabeçalho que permite o máximo 60 caracteres.

– Se for escolhida entre as opções de mídia: “Imagem”, “Vídeo” ou “Documento”, é exibido na tela o botão Subir mídia, que permite os formatos: jpg, jpeg, png, mp4, e pdf.

* Observação: as edições dos cabeçalhos nas mensagens cadastradas podem ser realizadas conforme situações abaixo:

– Se não foi cadastrada mensagem com cabeçalho, pode-se editar com um cabeçalho tipo “Texto”.

– Se foi adicionado cabeçalho tipo “Texto”, pode-se editar o campo “Texto do Cabeçalho”.

– Cabeçalho do tipo “Imagem”, “Video” ou “Documento” não podem ser editados na mensagem.

Rodapé: Permite o máximo 60 caracteres.

Dessa forma o Administrador pode utilizar mais recursos na criação de mensagens HSM.

WhatsApp - HSM: Novos botões de ação: "Resposta Rápida", "Ligação" e "Site"

Foi implementado na tela WhatsApp – HSM (Administração > Configurações Gerais > WhatsApp – HSM > (botão) +Novo) o campo Botão.

Com este novo campo, agora é possível que o Administrador, ao cadastrar mensagens HSM (High Structured Message) consiga adicionar botões de ação no mesmo formato da META.

Selecione no campo Botão entre as opções: “Resposta Rápida”, “Ligação” e ‘Site”, e clique no ícone (+) para adicionar ao cadastro da mensagem.

Após ser adicionado o tipo do botão de ação desejado, é exibido na tela os campos de configuração para cada botão:

– Resposta Rápida: Exibe o campo Resposta Rápida que permite configurar o texto desse botão com o máximo de 25 caracteres.

– Ligação: Exibe 02 campos: Texto botão (texto com o máximo de 25 caracteres) e Número do telefone (preenchimento do número de telefone para ação da ligação).

– Site: Também exibe 02 campos: Texto botão (texto com o máximo de 25 caracteres) e URL do site (preenchimento de até 2000 caracteres).

Existe o limite máximo de 10 botões para cada mensagem cadastrada. É permitido configurar até 10 botões do tipo “Resposta Rápida”, 01 botão do tipo “Ligação”, e 02 botões do tipo “Site”.

Caso já tenha adicionado 01 botão “Ligação” e 02 botões “Site”, a plataforma permite ainda adicionar mais 07 botões “Resposta Rápida”.

Ao tentar adicionar além do limite permitido para cada tipo de botão de ação, a plataforma exibe a mensagem no topo direito da tela:

“Este tipo de botão já atingiu o limite“.

Em caso de ter atingido o limite máximo de 10 botões da configuração, a plataforma exibe também a seguinte mensagem:

“Não é possível criar mais de 10 botões“.

Atendimentos: Nomes de usuários bloqueados são exibidos no campo "Solicitante"

Após realizar o bloqueio de acesso de usuários com perfil “Cliente” à plataforma, eles não conseguiam mais realizar o login como esperado, porém foi identificado que seus nomes de usuários continuavam a ser exibidos durante o registro de um novo atendimento, na seleção do campo Solicitante.

Na tela Clientes (Administração > Configurações Gerais > Cliente > Clientes > selecione o “Nome” na listagem > (aba) Usuários > clique sobre o “Nome”) o usuário do Cliente pode ser bloqueado pelo Administrador ao habilitar a flag “Bloqueado” e clicar no botão Salvar.

Com a correção, foi adicionada a regra para que não seja exibido no campo Solicitante o nome do usuário de perfil “Cliente” que tiver sido bloqueado.

Versão 2.68.0

Fabiana Nonjah — Wed, 21 Jun 2023 12:28:15 +0000

Atendimentos: Campos “E-mail” e “Telefone” da tela de cadastro passam a contar com botão de pesquisa de cliente

A tela de cadastro de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) recebeu melhorias para agilizar a consulta de informações da base de clientes. A partir de agora, será possível pesquisar clientes pelos campos “E-mail” e/ou “Telefone”, preenchidos durante o registro do atendimento na aba de “Dados do cliente”.

Anteriormente, a busca de clientes cadastrados na plataforma, durante o registro de um atendimento, podia ser feita utilizando os campos de “Código” e “Nome”.

Para utilizar o novo recurso, basta preencher os campos “E-mail” e/ou “Telefone” com os dados correspondentes do cliente que se deseja buscar e clicar no ícone de pesquisa (). Ao final da consulta, serão carregados os dados cadastrais do referido cliente para associá-lo ao protocolo de atendimento.

DICA: Ao realizar a pesquisa utilizando o campo “Telefone”, a busca consultará e retornará os dados cadastrados nos campos “Telefone”, “Telefone 2” e “Celular”.

Tipo de ocorrência: Botões de paginação estão sendo exibidos na tela de listagem

Os botões de paginação da tela de listagem de Tipo de ocorrência (Administração > Configurações Gerais > Tipo de ocorrência) estão sendo exibidos normalmente e permitindo o acesso às próximas páginas.

Foi corrigido o cenário que, quando havia mais de 50 (cinquenta) tipos de ocorrência configurados, os botões de paginação não eram exibidos na tela, impedindo o acesso aos itens listados nas demais páginas.

Feitos os devidos ajustes, o usuário poderá acessar a tela de listagem de Tipo de ocorrência e navegar entre suas diferentes páginas, utilizando os botões no canto inferior direito da tela, conforme o esperado.

Atendimentos: Campos extras do Tipo Atendimento e Cliente estão sendo carregados corretamente

Os Grupo de campos extras (Administração > Configurações Gerais > Grupo de campos extra) do Tipo “Atendimento” e “Cliente” estão sendo exibidos na tela de cadastro de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos), conforme configurado na tela de cadastro de Clientes (Administração > Cliente).

Foi corrigido o cenário em que, ao consultar um cliente cadastrado na base de dados da plataforma pela tela de cadastro de Atendimentos, caso o cadastro do Cliente (menu Administração > Cliente) possuísse o Grupo de campos extras do Tipo “Atendimento” configurado em “Campos adicionais por atendimento” e o Grupo de campos extras do Tipo “Cliente” em “Campos extras do cliente”, os campos não eram exibidos na tela de cadastro de Atendimentos para serem preenchidos.

A correção foi aplicada nas validações de exibição dos dois Tipos de Grupo de campos extras configurados simultaneamente e, agora, ambos estão sendo carregados normalmente na tela de Atendimentos.

Atendimentos: E-mail de notificação de abertura de Protocolos está apresentando Assunto corretamente

O Assunto do E-mail enviado automaticamente para os usuários na abertura manual de um atendimento, com envio de “Feedback automático para o cliente” configurado pelo menu Administração > LemonDesk > Configurações de atendimento, está apresentando o conteúdo completo no título da notificação.

Foi resolvido o cenário em que a expressão “null” era exibida no assunto do e-mail. Com a correção, o “null” foi substituído por “Novo Atendimento”, assunto padrão para todas as notificações que indicam a abertura de um atendimento para cada Tipo de ocorrência.

Agora, caso a opção de “Feedback automático para o cliente” esteja habilitada nas Configurações de atendimento, a notificação será enviada para os clientes com o título correto.

Atendimentos: Seleção de Protocolos para inserção de Comentário com resposta do cliente no Fluxo de HSM via WhatsApp está funcionando normalmente

A seleção de protocolo de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) para inserir comentários com resposta do cliente, originados a partir do envio de um Template de Mensagem (HSM) via WhatsApp está funcionando corretamente.

Foi resolvido o cenário em que, ao enviar comentário em um protocolo de atendimento pelo canal WhatsApp, quando o cliente respondia uma mensagem e eram listados os protocolos abertos, caso ele selecionasse um protocolo diferente do que originou o comentário, o fluxo não era considerado.

Desse modo, o cliente só poderia seguir no fluxo da interação caso selecionasse o protocolo que originou o envio do comentário pelo WhatsApp. Além disso, também não era considerada a opção “Novo atendimento” para iniciar uma nova interação e encerrar o Fluxo de HSM.

Com os ajustes realizados, qualquer opção escolhida pelo cliente ao responder a interação pelo WhatsApp será considerada, independente de qual protocolo originou a abertura da conversa.

DICA: HSM (Highly Structured Message) é um formato de mensagens que precisa ter uma estrutura textual padrão (também chamado de Template), com aprovação prévia da Meta para ser utilizado nos serviços de atendimento.

Agendamentos: Agendamentos com campos extras do Tipo “Inteiro” estão gerando protocolos de Atendimentos

Os Protocolos de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) estão sendo gerados normalmente pela abertura de atendimento automática no disparo de Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos), que serão registrados normalmente no Histórico do cliente mesmo quando houver campos extras (Administração > Configurações Gerais > Grupo de campos extra) do Tipo “Inteiro” associado aos “Dados do mailing”.

Foi resolvido o cenário em que, ao configurar um agendamento e receber “Dados do mailing” de um Webservice com valor numérico que precisava ser associado a um campo extra do Tipo “Inteiro”, o protocolo de atendimento não podia ser concluído e salvo.

Também foi sanado o cenário de erro em que a formatação de campo extra do Tipo “Data” estava salvando as informações no formato AAAA/MM/DD.

Com os ajustes realizados, os dados de campos extras do Tipo “Data” passam a ser salvos no Protocolo no formato DD/MM/AAAA. Além disso, protocolos de atendimentos registrados a partir de um agendamento serão salvos normalmente, independentemente do Tipo de campo extra configurado.