Motivo de pausa – Citrus.cx

Versão 2.109.24

Fabiana Nonjah — Fri, 21 Feb 2025 13:54:00 +0000

21/02/2025

Relatórios: Relatório de Atendimentos por canal está exibindo corretamente registros de início e fim de interações

Ao Gerar relatório (Estatísticas > Relatórios) de Atendimentos por Canal de Atendimento com o “Tipo de consulta” Interações com o cliente, será possível visualizar corretamente a ordem cronológica das interações: o horário de início antes do horário de finalização.

O processo de conversão de horários foi tratado para evitar inconsistências em resultados e garantir que sejam apresentados na ordem em que as interações aconteceram.

Atendimentos: Entrada e saída de Atendente de Pausa está funcionando como esperado

Está resolvido o cenário em que Atendentes ficavam presos em Pausa na tela de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) ao fechar a janela do navegador sem fazer logout da plataforma e, em seguida, realizavam um novo login (em janela anônima, por exemplo).

Agora o status Pausa está sendo devidamente sincronizado, garantindo que o motivo da pausa seja exibido e permitindo que o Atendente saia da Pausa normalmente, mesmo após novo login em outra janela do navegador ou aba.

Monitoramento: Status do Atendente será mantido atualizado quando ele for adicionado em outro Grupo de monitoramento

O status de atendimento do Atendente será conservado quando o Grupo de monitoramento em que está associado for alterado.

Dessa forma, caso o Atendente esteja em atendimento em alguma fila do Grupo de monitoramento atual, que não está vinculada ao novo grupo, após sua migração para o outro grupo aparecerá na tela de Monitoramento com status “Em atendimento”.

Ajuste foi feito para evitar que ao ser adicionado em um novo Grupo de monitoramento o Atendente apareça como “Disponível”, mesmo estando “Em atendimento”.

Versão 2.109.21

Fabiana Nonjah — Thu, 30 Jan 2025 12:56:00 +0000

30/01/2025

Atendimentos | Monitoramento: Saída de Pausa está sendo executada normalmente

Se um card de atendimento de filas do canal de Voz for recusado (tela de Atendimentos) e o Atendente entrar automaticamente em Pausa, o motivo da pausa será exibido na listagem de filas.

Nessa situação, o Atendente poderá executar normalmente a ação para sair da Pausa. Além disso, o motivo da pausa aparecerá na tela de Monitoramento para o Supervisor como “Pausa de sistema”.

Foram feitos ajustes na sincronia de status de Atendentes para resolver os seguintes cenários:

Atendente não conseguia sair da Pausa automática.

O motivo da pausa não era mostrado na listagem de filas do canal de Voz (tela de Atendimentos).

Consulte o Guia de Monitoramento da plataforma Citrus.

Atendimentos: Ajustada a nomenclatura de opções em campos que permitem seleção de valores contidos em grupo de campos extras

Quando um Atendente estiver preenchendo um formulário de atendimento de canal que possua grupo de campos extras, em LemonDesk > Atendimentos, clicar em um campo que permite selecionar diferentes valores, visualizará as opções disponíveis de forma íntegra.

Foi resolvido o cenário em que os nomes das opções apareciam preenchidos com os valores (dados de preenchimento) correspondentes a eles.

A correção feita deve assegurar que durante o cadastro de opções para campos do tipo multivalores sejam aceitos caracteres alfanuméricos, como acentos, espaços e parênteses “()”, tanto no nome do campo como no valor informado.

Atendimentos: Informações estão sendo corretamente registradas em formulários de atendimentos com solução em etapas

Quando a tela de um formulário de atendimento que contém solução em etapas for recarregada (LemonDesk > Atendimentos), todas as informações de etapas já preenchidas serão apresentadas devidamente registradas.

Foi resolvido o cenário em que, ao completar os dados de uma etapa e pressionar Salvar e continuar (no topo da tela), as informações não apareciam após a tela ser atualizada.

Atendimentos: Resolvida falha no salvamento de campos derivados de outros campos em formulário de atendimento com etapas

Quando campos derivarem de outros campos dentro das etapas de solução de um formulário de atendimento, como demonstrado na imagem, o salvamento das informações desses “subcampos” vai gerar o registro dos dados da forma devida.

O cenário em que as informações preenchidas não apareciam após o Atendente clicar em Salvar e continuar e a tela com o formulário de atendimento (LemonDesk > Atendimentos > atendimento com solução em etapas) ser recarregada foi resolvido.

Versão 2.109.11

Fabiana Nonjah — Fri, 13 Dec 2024 23:43:00 +0000

13/12/2024

Administração | Atendimentos: Tela de Atendimentos poderá exibir “Pausa de sistema”

Quando uma fila de atendimento do Canal de Voz possuir configuração de número máximo de tentativas de chamadas sem resposta (Max no Answer), e esse limite for atingido, o motivo automático de pausa nomeado de “Pausa de Sistema” será exibido na listagem de Canais de Atendimento (menu Atendente > Atendimentos).

Para sair da “Pausa de Sistema” o Atendente precisa clicar no ícone de play ao lado do número do Ramal da fila de atendimento pelo Canal de Voz.

Uma vez configurada como Motivo na plataforma Citrus (Administração > Configurações Gerais > Motivo > Motivos > +Novo), a “Pausa de sistema” não poderá ser editada ou excluída.

O recurso Max no Answer determina depois de quantas ligações não atendidas um Ramal/fila será automaticamente colocada em pausa. O motivo será apresentado de forma automática na tela de Atendimentos da solução Citrus, sempre que for identificado que um Ramal/fila se encontra em status de pausa, sem motivo.

Clique na galeria para ver as imagens em tela cheia.