Navegador – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx Base de Conhecimento Fri, 08 Aug 2025 13:58:27 +0000 pt-BR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://hml-docs.citrus.cx/wp-content/uploads/2023/08/cropped-doc-citrus_LOGO-FAVICON-1-32x32.png Navegador – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx 32 32 Habilitar Reprodução Automática de Áudio e Vídeo https://hml-docs.citrus.cx/docs/get-started/boas-praticas-para-configuracao-de-ambientes/habilitar-reproducao-automatica-de-audio-e-video/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/get-started/boas-praticas-para-configuracao-de-ambientes/habilitar-reproducao-automatica-de-audio-e-video/#respond Wed, 12 Mar 2025 19:34:21 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/get-started/boas-praticas-para-configuracao-de-ambientes/habilitar-reproducao-automatica-de-audio-e-video/

Esta configuração responde aos seguintes questionamentos:

  1. Um evento foi registrado na solução Citrus, como o de uma chamada tocando, mas o som não foi reproduzido. Qual seria a razão para isso?
  2. Existem maneiras de evitar que isso aconteça novamente?
  3. Por que o navegador de internet exige interação do usuário antes de reproduzir som? 

Navegadores, como o Google Chrome, possuem políticas de privacidade para evitar a reprodução automática de áudio ou de vídeo sem o consentimento do usuário.

A medida garante que o usuário não seja surpreendido por sons inesperados enquanto navega.

Caso encontre problemas como o da não reprodução automática de áudio ou de vídeo do site, pode ser que o navegador esteja aguardando uma interação, como um clique ou toque na tela, para liberar a reprodução.

Se o navegador de internet está bloqueando a reprodução automática de áudio e vídeo em sites, siga os passos para permitir esse recurso:

Google Chrome

Windows ou MAC

  1. Abra o Google Chrome.
  2. Clique no menu de três pontos (⋮) no canto superior direito do Chrome.
  3. Selecione Configurações.
  4. Siga para Privacidade e segurança > Configurações do site.
  5. Navegue até a opção "Mais configurações de conteúdo".
  6. Clique para expandir a opção Som e em Comportamento padrão habilite "Os sites podem ter áudio".
  7. Se desejar ativar a reprodução automática apenas para alguns sites, clique na ação Adicionar ao lado de "Permitir a reprodução de sons".

    A seguir, informe o URL do site. Por exemplo: https://br.smartspace.us/.

    Pressione Adicionar.

  8. Feche e reabra o navegador para garantir que a reprodução automática esteja funcionando. Agora, os sites adicionados poderão reproduzir áudio e vídeo automaticamente sem necessidade de interação.
Habilitar reprodução automática global (avançado)
  1. Na barra de endereço digite: chrome://settings/content/sound.
  2. Na página que abrir, certifique-se de que a opção “Permitir que os sites reproduzam som“ esteja ativada.
  3. Caso deseje habilitar o som apenas para um site específico: 
  • Clique em “Adicionar“ ao lado de “Permitir“. 
  • Insira o URL completo do site (ex.: https://www.br.smartspace.us). 
  • Clique em Adicionar. 

O vídeo demonstra como Habilitar Reprodução Automática de Áudio.

Se o site ainda exigir uma interação para liberar o som, tente clicar em qualquer botão ou área interativa no site para ativar o áudio.

Após essa ação, o navegador permitirá a reprodução de som sem problemas.

Com esses passos, os recursos de áudio do sistema devem funcionar corretamente.

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/get-started/boas-praticas-para-configuracao-de-ambientes/habilitar-reproducao-automatica-de-audio-e-video/feed/ 0 Evitar Plugins que Bloqueiam Recursos https://hml-docs.citrus.cx/docs/get-started/boas-praticas-para-configuracao-de-ambientes/evitar-plugins-que-bloqueiam-recursos/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/get-started/boas-praticas-para-configuracao-de-ambientes/evitar-plugins-que-bloqueiam-recursos/#respond Wed, 12 Mar 2025 12:52:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/get-started/boas-praticas-para-configuracao-de-ambientes/evitar-plugins-que-bloqueiam-recursos/

Plugins que bloqueiam anúncios ou limitam recursos no navegador podem prejudicar o funcionamento adequado do sistema.

Esses plugins foram criados para ocultar anúncios ou rastreadores, mas muitas vezes acabam bloqueando elementos essenciais para o carregamento correto do site, como funcionalidades interativas e o carregamento de conteúdo dinâmico. 

 

Impacto nos serviços: 

Obstrução de funcionalidades: O uso de plugins pode impedir que recursos importantes, como cards interativos e scripts de navegação sejam carregados corretamente. 

Redução de performance: Ao bloquear recursos necessários, esses plugins podem causar lentidão e falhas no carregamento da página. 

Para garantir eficiência de navegação, recomenda-se evitar a utilização de plugins que bloqueiem ou limitem o funcionamento do navegador.

A adoção da medida permitirá que todos os recursos necessários carreguem corretamente. 

Criar Perfil no navegador para evitar Plugins de Bloqueio

Caso não deseje desativar Plugins de Bloqueio, uma alternativa é criar um novo perfil no navegador.

A medida permitirá o uso do navegador sem os plugins instalados, garantindo que o sistema funcione corretamente. 

 

Por que criar um novo perfil? 

  • Elimina interferências: Um novo perfil será livre de plugins e extensões que possam estar bloqueando ou limitando recursos do navegador. 
  • Experiência limpa: O novo perfil pode ser utilizado exclusivamente para acessar as soluções Smartspace, garantindo o funcionamento. 
  • Criar um novo perfil é uma maneira fácil de garantir o funcionamento do sistema, sem precisar desativar permanentemente os plugins utilizados no perfil principal. O usuário pode alternar entre perfis rapidamente clicando no ícone de perfil no topo direito do Chrome.

Sigas as instruções para criar um novo Perfil no Chrome:

  1. Abra o Google Chrome.
  2. No canto superior direito, clique noícone do perfil atual (círculo com sua foto ou avatar).
  3. Clique em "Adicionar novo perfil".

    *Se desejar adicione uma foto (imagem de perfil).

  4. Escolha "Continuar sem uma conta", para criar um perfil local.
  5. Digite um nome para o perfil e Escolha uma cor ou avatar para personalizá-lo.
  6. Pressione Concluir.

Basta usar o novo perfil para acessar a plataforma da solução Citrus. Dessa forma, não ocorrerá interferência de plugins ou extensões que possam afetar o funcionamento. 

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/get-started/boas-praticas-para-configuracao-de-ambientes/evitar-plugins-que-bloqueiam-recursos/feed/ 0 Versão 2.87.0 https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-87-2-a-2-87-0-28234/versao-2-87-0-28236/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-87-2-a-2-87-0-28234/versao-2-87-0-28236/#respond Wed, 27 Dec 2023 21:00:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes/versoes-2-87-2-a-2-87-0-28234/versao-2-87-0/
NOVIDADES

Configurações Gerais: Implementados novos recurso de personalização da plataforma

A plataforma passa a contar com novos recursos de customização, incluindo a personalização do favicon e de elementos da página de login.

Para realizar a customização desses itens, o usuário deverá acessar a tela de Configurações Gerais (menu Administração > Configurações Gerais > Geral) e editar os seguintes campos:

  • Logo Favicon: Clique em Alterar, selecione o arquivo da imagem (JPG, PNG ou WEBP) que deseja aplicar ao favicon e, em seguida, pressione Abrir. As dimensões requeridas para melhor visualização da imagem são de 144 x 144 pixels.
  • Label para título do browser: Insira o texto que será exibido nas abas da plataforma no navegador.

Feitas as alterações, basta se certificar de que a flag “Personalização” está marcada e clicar no botão Salvar no canto superior direito da tela para concluir a customização. 

Para desativar uma personalização e retornar à aparência original, desmarque a flag correspondente e clique novamente em Salvar.

Também foram realizados ajustes para que a cor das bordas dos campos de login (“Usuário” e “Senha”) seja alterada quando um deles estiver ativo, deixando-o em destaque.

Atendimentos: Vulnerabilidades do cliente passam a ser exibidas no cabeçalho dos Protocolos de atendimento

O módulo LemonDesk recebeu melhorias e, agora, as vulnerabilidades dos clientes poderão ser visualizadas no cabeçalho dos Protocolos de atendimento, logo abaixo da aba Jornada do Cliente. 

Desse modo, havendo vulnerabilidade cadastrada para o cliente, quando o usuário acessar a tela de cadastro de um Protocolo de atendimento (menu LemonDesk > Atendimentos > (selecionar) Protocolo), essa informação será exibida no cabeçalho de dados do cliente, logo abaixo da aba Jornada do Cliente, na parte superior da tela. 

Dica: Podem configurar vulnerabilidades dos clientes: “Doença física ou mental”, “Doença grave”, “Superendividamento”, “Grau de escolaridade”, “Familiaridade com os meios digitais”, “Idade” e/ou “Renda”.

As vulnerabilidades podem ser associadas a um cliente por meio do campo “Vulnerabilidades”, presente na tela de cadastro de Clientes (menu Administração > Configurações Gerais > Cliente > +Novo) e no formulário de registro de atendimentos aberto após o aceite de um card na tela do Atendente (menu lateral > Atendente) ou na tela de cadastro de Atendimentos (menu LemonDesk > Atendimentos > +Novo).

CORREÇÕES

Atendimentos: Data e hora de fim das sessões do Bot estão sendo registradas corretamente

As sessões iniciadas e finalizadas pelo Bot nos canais de atendimento de Chat (WebChat e WhatsApp) estão tendo suas informações de data e hora de encerramento registradas corretamente.

Foi corrigido o cenário em que, quando o Bot enviava o comando de finalização da sessão para o Citrus, a plataforma não preenchia data e hora de fim de sessão na respectiva tabela no banco de dados.

Feitas as alterações, quando uma sessão do cliente com o Bot for finalizada, o cliente será removido da Fila de atendimento em que se encontrava e a data e hora de encerramento serão registradas na plataforma e nos relatórios de sessões e filas gerados.

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-87-2-a-2-87-0-28234/versao-2-87-0-28236/feed/ 0