Notificação – Citrus.cx

Versão 2.91.1

Fabiana Nonjah — Wed, 06 Mar 2024 20:56:57 +0000

06/03/2024

Tela do Atendente: Oferta de cards de forma igualitária entre os Atendentes

Entre os Atendentes logados no mesmo canal e fila de atendimento, apenas 01 (um) deles estava recebendo os cards dos chamados.

Na Tela do Atendente independente de existir outro Atendente logado, após o limite de tempo para o toque do chamado, o card era ofertado novamente ao mesmo Atendente não acontecendo a regra de roteamento configurada pelo Administrador.

Após o ajuste a plataforma passa a consultar corretamente a distribuição de cards pelo tempo excedido de toques do chamado e realiza o roteamento entre os Atendentes logados.

Tela do Atendente: Notificação sonora a partir do segundo card ofertado

A notificação sonora era emitida apenas no primeiro card ofertado na Tela do Atendente. Quando o Atendente já tinha um card aceito, o som de notificação não era mais executado a partir do segundo card ofertado.

Foi alterada a regra de validação para execução do som de notificação dos cards que passa a ser emitida para todos os cards de chamados simultâneos.

Também foi reduzido o volume desse som para não causar incômodo ao Atendente no momento de registrar os Atendimentos.

Versão 2.87.7

Fabiana Nonjah — Mon, 29 Jan 2024 19:21:13 +0000

Padronização de atendimento: Corrigida falha na ordenação dos itens do campo na tela de registro de Atendimentos

O campo “Padronização de atendimento” está listando suas opções para seleção conforme o esperado na tela de registro de Atendimentos, seguindo a ordem alfabética.

Foi corrigido o cenário em que, ao aceitar um card na tela do Atendente (menu lateral > Atendente) ou abrir um chamado manualmente (menu LemonDesk > Atendimentos > +Novo), e clicar no campo “Padronização de atendimento”, os itens listados não eram exibidos em ordem alfabética, o que dificultava a sua localização.

Na resolução, foi realizada a melhoria para ordenar as padronizações disponíveis no campo pelo nome. Com isso, a listagem passa a ser feita por ordem alfabética.

As Padronizações de atendimento podem ser cadastradas por meio do menu Administração > LemonDesk > Padronização de atendimento.

Monitoramento: Código do cliente está sendo exibido corretamente na tabela Sessões da aba Detalhes

A tabela de Sessões da aba Detalhes na tela de Monitoramento (menu Estatísticas > Monitoramento > (aba) Detalhes) está apresentando apenas números de telefone para contato nos campos da coluna “Código”.

Foi verificado que alguns itens da listagem de Sessões do Monitoramento estavam apresentando um ID no campo da coluna “Código”, onde deveria constar o número de contato do cliente em atendimento.

Assim, foram realizados ajustes para que os campos de “Código” das sessões apresentem o mesmo padrão de dados. Dessa forma, quando o Supervisor acessar a tela de Monitoramento, visualizará sempre um número de contato nessa coluna, seja nos atendimentos realizados pelo Bot ou por Atendentes humanos.

Atendimentos: Anexos de Protocolos de atendimentos de WhatsApp estão sendo visualizados normalmente na aba Histórico do atendimento

Os arquivos de imagens anexados a Protocolos de atendimentos de WhatsApp, acessados pelo menu LemonDesk > Atendimentos, estão sendo visualizados normalmente na aba Histórico do atendimento.

Foi corrigido o cenário observado em alguns atendimentos recebidos pelo canal do WhatsApp em que, caso o cliente encaminhasse arquivos de imagens durante as interações, ainda que esses arquivos fossem anexados ao atendimento, não podiam ser visualizados no Histórico do atendimento do respectivo Protocolo.

Na resolução, foi feito um ajuste na exibição do arquivo de imagem na aba Histórico do atendimento, e agora, ao acessá-la em um Protocolo de atendimento de WhatsApp, o usuário poderá clicar no ícone de Visualizar e as imagens serão exibidas normalmente.

Monitoria de qualidade: Notas de avaliações não estão apresentando valores negativos

O recurso de Monitoria de qualidade recebeu ajustes para resolver o cenário em que, caso o Supervisor avaliasse um Atendente pontuando severamente casos graves, ao final da avaliação, a sua nota poderia constar como um valor negativo (menor que zero).

Na correção, foi realizado ajuste para que, no caso de avaliações com oportunidades de melhoria, a nota do atendimento do usuário não fique negativa, mas com o valor zerado, sendo a nota mínima de 0% (zero porcento).

Com isso, ao acessar a aba Monitoria de qualidade de um Protocolo de atendimento (menu LemonDesk > Atendimentos > (selecionar) Protocolo > (aba) Monitoria de qualidade), o Supervisor não irá visualizar notas com valores negativos.

Tags estão sendo substituídas corretamente nos e-mails de notificação

Os campos das tags de “Atendente”, “Monitor” e “Data de avaliação” estão sendo preenchidos corretamente no conteúdo dos e-mails de notificação encaminhados para Atendentes, depois de receberem do Supervisor avaliações da Monitoria de qualidade.

Foi resolvido o cenário em que as tags ${ATENDENTE}, ${MONITOR} e ${DATA_AVALIACAO} não estavam sendo substituídas pelos respectivos dados no corpo do texto da notificação, mesmo estando devidamente configuradas no template.

Feito isso, quando o Supervisor acessar um Protocolo de atendimento (menu LemonDesk > Atendimentos > (selecionar) Protocolo), abrir a aba Monitoria de qualidade e avaliar um Atendente, após marcar a caixa de seleção ao lado do nome do Atendente avaliado, o respectivo e-mail de notificação será enviado com todos os campos preenchidos e tags substituídas corretamente.

Versão 2.72.0

Fabiana Nonjah — Wed, 21 Jun 2023 12:35:44 +0000

Padronização de atendimento: Tela de cadastro passa a permitir associação a Setor

A tela de cadastro de Padronizações de atendimento (Administração > LemonDesk > Padronização de atendimento) permitirá a associação de setores na sua configuração, possibilitando o uso do recurso em cenários em que o atendimento de diferentes áreas da empresa estiver unificado na plataforma.

Anteriormente, todas as padronizações de atendimento configuradas eram exibidas para todos os usuários da plataforma, independentemente do Setor ao qual estavam vinculados.

Agora, as equipes poderão visualizar na tela de cadastro de novos Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > +Novo), no campo “Padronização do atendimento” da aba “Atendimento”, apenas as padronizações específicas e direcionadas para o seu Setor.

Para utilizar o recurso, basta acessar a tela de Padronizações de atendimento, buscar a padronização que deseja editar, clicar na aba “Setor”, selecionar os setores que devem ser incluídos e pressionar o botão de Adicionar (+).

A melhoria tem o objetivo de proporcionar um uso mais assertivo dos recursos da plataforma Citrus.cx, proporcionando uma experiência mais personalizada e eficiente aos seus usuários.

Saiba mais informações em Como Configurar Padronizações de Atendimento.

Processos: E-mails automáticos de notificação estão exibindo informações corretamente

Os e-mails automáticos enviados para notificar os usuários após o aceite de etapas em Processos (Menu Principal > Processos) estão exibindo informações de maneira correta.

Foi corrigido o cenário em que, ao enviar a notificação, a variável ${etapa_atual) não era substituída corretamente pela informação correspondente.

Desse modo, com a alteração efetuada na leitura dos parâmetros, as informações serão exibidas nas notificações enviadas por e-mail conforme o esperado.

Agendamentos: Campos extras excluídos não estão sendo exibidos na tela de cadastro

A tela de cadastro de Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos) está exibindo e permitindo a seleção apenas de campos extras de Grupo de campos extras (Administração > Configurações Gerais > Grupo de campos extras) associado a uma Ocorrência.

Foi sanado o erro em que, ao desassociar um “Grupo de campo extra” de uma Ocorrência, por meio do menu Administração > Configurações Gerais > Tipo de ocorrência > (criar ou editar Tipo de ocorrência) > (aba) “Ocorrências” > (campo) “Grupo de campo extra”, os campos referentes a esse grupo ainda eram exibidos na tela de cadastro de Agendamentos, podendo ser selecionados.

Na solução do cenário, foi implementada uma validação aprimorada para considerar a remoção ou alteração dos campos extras na Ocorrência, de modo que, após removidos, não sejam mais exibidos nem selecionados.

LemonDesk: Tela de cadastro de Classificação exibirá alerta em caso de duplicidade de nomes

A tela de cadastro de Classificação (Administração > LemonDesk > Classificação) recebeu ajustes na validação do campo “Nome” para impedir o registro de classificações homônimas com a ocorrência de falha.

Foi corrigido o cenário em que, ao cadastrar uma classificação com um nome idêntico a uma opção já existente, uma tela de erro era exibida.

Com a mudança implementada, quando um usuário tenta cadastrar uma classificação com um nome já existente, um alerta informará ao usuário que a ação não é permitida em razão da duplicidade do nome.

Versão 2.41.0

Fabiana Nonjah — Wed, 21 Jun 2023 11:52:40 +0000

Formatação de mensagem

Foi adicionada a funcionalidade que permite ao atendente e ao usuário enviar e receber mensagens com quebra de linha via Webchat e Whatsapp. Para adicionar a quebra de linha clique Shift + Enter no fim de uma frase.

Interpretar tags HTML

Agora no Citrus.cx o chat de atendimento interpreta as tags HTML inseridas no chat.

Exemplos de uso:

- Negrito: Texto
- Itálico: Texto
- Sublinhado: Texto

Novo endpoint

Foi criado um endpoint que retorna as informações da plataforma como a descrição do build e a versão atual, para facilitar o monitorando da solução.

Melhora na performance

Agora as informações dos clientes, ações de troca de mensagens e interações na tela do atendimento carregam mais rápido, pois foram desenvolvidas APIs que facilitam a execução desses serviços.

Notificação de um novo Lead

Corrigimos o erro que impedia que o vendedor recebesse o e-mail informando que foi atribuído um Lead a ele.

Alteração do vendedor em Oportunidade

Foi corrigido o cenário em que a alteração do vendedor em LimeSales > Oportunidades não estava funcionando.

Usuário bloqueado recebendo e-mail

Foi corrigido o cenário em que um usuário bloqueado recebia e-mails de notificação dos protocolos de atendimento.

Exclusão de usuário

Ajuste realizado para que ao tentar excluir um usuário com algum procedimento vinculado a ele, seja informado na mensagem de alerta que pode haver vínculo com algum(ns) procedimento(s).

Campo de telefone na simulação de venda

Foi corrigido o cenário em que no módulo LimeSales, a terceira etapa — Dados do Cliente na simulação de venda, o código e o telefone não eram carregados a partir do cadastro do Lead.

Agendamento de pesquisa de satisfação por SMS

Efetuada a correção no agendamento de pesquisa de satisfação, para ser considerado todos os registros importados via CSV. Além disso, foi adicionado uma mensagem de alerta ao usuário para ter ciência de que o SMS não pode exceder o limite de 160 caracteres, incluindo o conteúdo variável das Tags nessa contagem.

Informações do cliente

Efetuada a correção para que na tela do atendimento seja carregada a partir do cadastro cliente, o tipo de cliente e/ou região e/ou código.

Fluxo do HSM

Corrigimos o erro no fluxo do HSM que impedia a verificação se o usuário possui mensagem enviada nas últimas 24 h.