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Fabiana Nonjah — Fri, 21 Jun 2024 12:09:00 +0000

21/06/2024

WhatsApp - HSM: Aprovação automática da mensagem HSM (High Structured Message)

A plataforma passa a realizar o fluxo automático no envio de uma mensagem HSM (High Structured Message) para solicitação de aprovação à META.

A partir de agora, quando o Administrador cadastrar e salvar as mensagens HSM na tela WhatsApp – HSM (Administração > Configurações Gerais > WhatsApp – HSM > (botão) +Novo), a plataforma envia para META a solicitação, e o status na tela exibido é “Pendente”. A META envia o retorno do status: “Aprovado” ou “Rejeitado” e este status é alterado automaticamente na tela.

DICA

A META não permite o cadastro de mensagens HSM com mesmo “Nome”.
As mensagens podem ser editadas apenas quando estiverem com status: “Aprovado” ou “Rejeitado”.
As mensagens com status “Aprovado” podem ser editadas até 10 vezes dentro do prazo de 30 dias, ou 01 vez dentro do prazo de 24 horas.
Não há restrição ao número de edições de mensagens com status “Rejeitado”.
O campo “Nome” para mensagem tem um limite de 512 caracteres, não aceita caixa alta, ç, ou acentos, e os espaços são substituídos por “_” (underline).
O campo “Mensagem” tem um limite de 1.024 caracteres.

WhatsApp - HSM: Novos campos: "Categoria", "Idioma", "Cabeçalho" e "Rodapé"

A tela WhatsApp – HSM (Administração > Configurações Gerais > WhatsApp – HSM > (botão) +Novo) passa a ter novos campos para o cadastro de mensagens HSM (High Structured Message).

Selecione os seguintes campos obrigatórios:

Categoria: Opções “Marketing” ou “Utilitários”.
Idioma: Opções “Português”, “Inglês” ou “Espanhol”.

E os campos seguintes campos opcionais:

Cabeçalho: Selecione “Texto”, “Imagem”, “Vídeo” ou “Documento”.

– Ao selecionar a opção “Texto”, é exibido na tela o campo Texto do Cabeçalho que permite o máximo 60 caracteres.

– Se for escolhida entre as opções de mídia: “Imagem”, “Vídeo” ou “Documento”, é exibido na tela o botão Subir mídia, que permite os formatos: jpg, jpeg, png, mp4, e pdf.

* Observação: as edições dos cabeçalhos nas mensagens cadastradas podem ser realizadas conforme situações abaixo:

– Se não foi cadastrada mensagem com cabeçalho, pode-se editar com um cabeçalho tipo “Texto”.

– Se foi adicionado cabeçalho tipo “Texto”, pode-se editar o campo “Texto do Cabeçalho”.

– Cabeçalho do tipo “Imagem”, “Video” ou “Documento” não podem ser editados na mensagem.

Rodapé: Permite o máximo 60 caracteres.

Dessa forma o Administrador pode utilizar mais recursos na criação de mensagens HSM.

WhatsApp - HSM: Novos botões de ação: "Resposta Rápida", "Ligação" e "Site"

Foi implementado na tela WhatsApp – HSM (Administração > Configurações Gerais > WhatsApp – HSM > (botão) +Novo) o campo Botão.

Com este novo campo, agora é possível que o Administrador, ao cadastrar mensagens HSM (High Structured Message) consiga adicionar botões de ação no mesmo formato da META.

Selecione no campo Botão entre as opções: “Resposta Rápida”, “Ligação” e ‘Site”, e clique no ícone (+) para adicionar ao cadastro da mensagem.

Após ser adicionado o tipo do botão de ação desejado, é exibido na tela os campos de configuração para cada botão:

– Resposta Rápida: Exibe o campo Resposta Rápida que permite configurar o texto desse botão com o máximo de 25 caracteres.

– Ligação: Exibe 02 campos: Texto botão (texto com o máximo de 25 caracteres) e Número do telefone (preenchimento do número de telefone para ação da ligação).

– Site: Também exibe 02 campos: Texto botão (texto com o máximo de 25 caracteres) e URL do site (preenchimento de até 2000 caracteres).

Existe o limite máximo de 10 botões para cada mensagem cadastrada. É permitido configurar até 10 botões do tipo “Resposta Rápida”, 01 botão do tipo “Ligação”, e 02 botões do tipo “Site”.

Caso já tenha adicionado 01 botão “Ligação” e 02 botões “Site”, a plataforma permite ainda adicionar mais 07 botões “Resposta Rápida”.

Ao tentar adicionar além do limite permitido para cada tipo de botão de ação, a plataforma exibe a mensagem no topo direito da tela:

“Este tipo de botão já atingiu o limite“.

Em caso de ter atingido o limite máximo de 10 botões da configuração, a plataforma exibe também a seguinte mensagem:

“Não é possível criar mais de 10 botões“.

Atendimentos: Nomes de usuários bloqueados são exibidos no campo "Solicitante"

Após realizar o bloqueio de acesso de usuários com perfil “Cliente” à plataforma, eles não conseguiam mais realizar o login como esperado, porém foi identificado que seus nomes de usuários continuavam a ser exibidos durante o registro de um novo atendimento, na seleção do campo Solicitante.

Na tela Clientes (Administração > Configurações Gerais > Cliente > Clientes > selecione o “Nome” na listagem > (aba) Usuários > clique sobre o “Nome”) o usuário do Cliente pode ser bloqueado pelo Administrador ao habilitar a flag “Bloqueado” e clicar no botão Salvar.