Permissão – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx Base de Conhecimento Fri, 08 Aug 2025 13:58:26 +0000 pt-BR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://hml-docs.citrus.cx/wp-content/uploads/2023/08/cropped-doc-citrus_LOGO-FAVICON-1-32x32.png Permissão – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx 32 32 Versão 2.91.0 https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-91-0-e-2-91-1/versao-2-91-0/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-91-0-e-2-91-1/versao-2-91-0/#respond Mon, 04 Mar 2024 20:56:36 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-91-0-e-2-91-1/versao-2-91-0/
NOVIDADE

Perfil de acesso: Nova permissão "Visualizar campo cliente especial"

Com a nova permissão de acesso habilitada o Atendente pode visualizar o campo Cliente Especial no momento de registro dos Atendimentos na Tela do Atendente e no acesso a Atendimentos pelo menu (LemonDesk > Atendimentos > (selecionar na listagem) > Atendimentos).

O Administrador na tela Perfil (Administração > Usuários > Perfil > (selecionar o Perfil Atendente) > aba Permissões > bloco LemonDesk) pode habilitar a flag “Visualizar campo cliente especial”. 

Na tela Configurações de atendimento (Administração > LemonDesk > Configurações de atendimento) preencha no bloco “Configuração label dos campos do cliente no atendimento“ o campo “Vulnerabilidades” com a nomenclatura “Cliente Especial”. 

Assim, para Clientes que possuem em seu cadastro alguma vulnerabilidade associada, a plataforma exibe a lista com estas opções para seleção pelo Atendente.

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CORREÇÕES

Atendimentos: Corrigido o filtro com permissão para executar etapas

Foi corrigido o cenário que o filtro com permissão para executar etapas estava trazendo atendimentos com etapas em execução de setores que não pertenciam ao usuário Atendente.

Esse comportamento ocorria quando o setor da etapa do usuário era após uma etapa em execução. Ao utilizar o filtro para consulta de atendimentos com etapas, com permissão para executar, a plataforma não considerava a etapa atual em que o atendimento estava, porque na busca eram passados os ids de todas as etapas existentes.  

Realizado o ajuste na consulta de permissão de executar a etapa, agora só é passado o id da etapa atual do atendimento para verificar se o usuário pode executar esta etapa.

Atendimentos: Falha ao iniciar a etapa após alteração de solução do atendimento

O usuário Atendente ao alterar a solução de um protocolo de atendimento, o botão Iniciar a etapa não estava mais sendo exibido na tela.

Com a correção, ao alterar a solução de um atendimento, a plataforma remove as etapas ainda não finalizadas antes de consultar as etapas que já foram registradas no atendimento e então adiciona as novas etapas. Assim é inserida corretamente a Posição da etapa.

Foi ajustada a execução de etapas paralelas que também não estavam exibindo o botão Iniciar a etapa.

Atendimentos: Validação do preenchimento de campos extras obrigatórios para salvar atendimentos

Ao registrar um atendimento que possui nas configurações campos extras de preenchimento obrigatório para a ocorrência selecionada, a plataforma reconhecia que os campos extras eram obrigatórios, mas permitia salvar os atendimentos.

Agora com a validação dos campos extras obrigatórios no atendimento, quando estes não forem preenchidos pelo usuário Atendente o fluxo de criação do atendimento será interrompido obrigando o preenchimento.

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NOVIDADE

Monitoria de qualidade: Implementada nova permissão de acesso

A plataforma passa a ter mais uma permissão de acesso para o Atendente na tela Perfil (Administração > Usuários > (selecionar o Perfil Atendente) > Perfil):

  • Editar formulários de monitoria de qualidade pendente aceite do responsável

Com esta permissão habilitada é possível acessar a tela Formulários de monitoria de qualidade pendentes de aceite do responsável (Administração > Monitoria de qualidade > Formulários de monitoria de qualidade pendentes de aceite do responsável), clicar nos protocolos de Atendimentos e clicar nos botões Aceitar avaliação ou Não aceitar avaliação do Supervisor/Monitor.

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NOVIDADES

Monitoria de qualidade: Melhoria em permissões de acesso

A plataforma passa a ter uma nova permissão de acesso para o Supervisor na tela Perfil (Administração > Usuários > (selecionar o Perfil Supervisor) > Perfil):

  • Listar atendimentos com monitoria de qualidade

Com esta permissão habilitada é possível visualizar a tela Atendimentos com monitoria de qualidade.

Monitoria de qualidade: Novo campo para o Filtro da tela “Atendimentos com monitoria de qualidade”

Outra implementação foi o campo Status da monitoria no Filtro dos Atendimentos com monitoria de qualidade para que o Supervisor possa filtrar Atendimentos com avaliações ainda não liberadas.

Ao acessar a tela Atendimentos com monitoria de qualidade (Administração > Monitoria de qualidade > Atendimentos com monitoria de qualidade > botão “Filtro”), selecione neste campo uma das seguintes opções e clique em Pesquisar:


– Pendente

– Liberado

– Aceito

– Não aceito

CORREÇÃO

Tela do Atendente: Exibição do "Quadro de avisos" sem formatação do texto

Ao fazer login o Atendente visualizava o bloco Quadro de avisos com mensagens de texto sem formatação.

Foi corrigida a falha que exibia na tela do Atendente as mensagens em formato HTML. Com o ajuste, essas mensagens passam a ser exibidas como foram configuradas pelo Supervisor.

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