Pesquisa – Citrus.cx

Pesquisa CSAT

Fabiana Nonjah — Mon, 04 Aug 2025 13:06:00 +0000

04/08/2025

Consulte a Tabela de Versionamento

O Administrador pode configurar uma Pesquisa de Satisfação do tipo CSAT (Customer Satisfaction Score) em um fluxo de 4 etapas para o canal WhatsApp, com o objetivo de obter feedback estruturado e personalizado de clientes após atendimentos.

A pesquisa SCAT permite medir a satisfação do cliente em relação ao atendimento recebido.

Confira a seguir, o passo a passo para configuração de Pesquisa CSAT:

Acesse o menu Administração > Atendimentos > Pesquisa de Satisfação.
A tela de Pesquisa de Satisfação será aberta e apresentará os seguintes recursos:

1. +Novo: Botão para criar uma nova Pesquisa de Satisfação.

2. Inativar pesquisa: Marque a caixa de seleção de uma pesquisa Ativa listada na tela e clique no botão para Inativar.

3. Ativar pesquisa: Marque a caixa de seleção de uma pesquisa Inativa listada na tela e clique no botão para Ativar.
Consulte Regras de Negócio.

4. Filtro: Pressione o botão e serão mostrados campos para procurar Pesquisas de Satisfação já cadastradas pelo:
• Nome
• Número
• Status (Ativo/Inativo)

*Após preencher os campos de filtros clique em Pesquisar.
* Os filtros podem ser usados individualmente ou de forma combinada.

5. Listagem de pesquisas: Se nenhum filtro estiver aplicado, apresenta todas as pesquisas já cadastradas, independente do tipo de pesquisa ou de estarem com status Ativo ou Inativo.
Para criar uma pesquisa clique em +Novo.
A tela para criar Nova Pesquisa de Satisfação exibirá as etapas que precisam ser executadas.
Etapa 1: Escolha a conta em que a pesquisa será criada.

Neste passo serão listadas as contas associadas ao ambiente de operação vinculado ao Administrador.
As contas são identificadas pelo:

• Nome da Fila

• Nome da Conta

• Número (do WhatsApp)

• Integration ID
Basta marcar a(s) caixa(s) de seleção ao lado da(s) conta(s) em que deseja inserir a pesquisa. A seguir, clicar em Próximo (rodapé da tela), para executar a segunda etapa.
Etapa 2: Selecione o tipo de pesquisa que será utilizada.

Nesta etapa será possível escolher qual tipo de pesquisa será usada e personalizar a mensagem apresentada para o cliente.

Complete os campos:

• Nome da pesquisa: Insira um nome que facilite localizar a pesquisa posteriormente.
Ex: "Satisfação após atendimento de Suporte".

• Cabeçalho: É o texto que aparecerá no topo da pesquisa. Insira informações que forneçam contexto para o cliente.
Ex: "Queremos ouvir você!"

• Mensagem da pesquisa: Adicione a pergunta que será feita ao cliente.
Ex: "Como foi sua experiência com nosso Suporte?"

• Tipo de pesquisa: Utilize o seletor do campo e clique em CSAT.

• Tipo de pesquisa CSAT: O campo permite selecionar um dos formatos de resposta disponíveis:

- Numérico: Com números + texto. Ou, se preferir, apenas números ou apenas texto.

- Emoji: Com ícones + texto, somente ícones ou somente texto.

No rodapé da tela, clique em Próximo para ir para a etapa seguinte. Ou, Voltar, caso precise ajustar a etapa 1.
IMPORTANTE
IMPORTANTE

• Todos os modelos vêm preenchidos por padrão, mas são editáveis (inclusive ícones e textos).

• As alterações feitas são exibidas imediatamente na tela.
Etapa 3: Personalizar Comentário.

Neste passo, para configurar mensagens de comentário, é necessário marcar a caixa de seleção de "Solicitar comentário pós-avaliação".
Ao fazer isso, será possível solicitar que o cliente deixe um comentário depois de responder à pesquisa.
Caso não deseje pedir que o cliente comente, deixe a opção desabilitada e siga para a Etapa 4.

Sempre que a opção for marcada, os seguintes campos serão carregados na tela para preenchimento:

• Mensagem de pedido de comentário: Convida o cliente a deixar um comentário.
Ex: "Gostaria de compartilhar mais informações sobre sua experiência?"

• Resposta positiva: Texto que aparecerá como botão clicável para o cliente que escolher comentar.
Exs: "Claro", "Sim", "Agora mesmo".

• Resposta negativa: Texto do botão clicável para o cliente que não quiser comentar.
Exs: "Não", "Agora Não", "Deixa para a próxima".

• Mensagem de aviso de comentário: Texto que será exibido ao cliente quando escolher comentar. Utilize para orientá-lo.
Ex: "Escreva seu comentário aqui".

* No rodapé da tela, clique em Próximo para ir para a etapa seguinte. Ou, Voltar, caso precise ajustar algo em etapas anteriores.
Etapa 4: Personalizar Agradecimento.

A etapa final é a da configuração da mensagem de agradecimento.
Preencha o campo "Mensagem" com o texto que será exibido ao cliente após ele responder a pesquisa. Aproveite para demonstrar empatia e reforçar a importância da opinião dele.
Exs: Agradecemos sua contribuição. Ela nos ajudará a melhorar nossos serviços."
"Sua opinião indica em que podemos melhorar. Obrigada!"
Pressione o botão Criar Pesquisa no rodapé da tela para concluir a configuração. Ou, Cancelar (topo direito da tela), caso desista de salvar a pesquisa.

Versão 2.86.2

Fabiana Nonjah — Fri, 01 Dec 2023 21:00:00 +0000

Base de conhecimento: Implementadas melhorias no campo de pesquisa das abas

Os recursos da Base de conhecimento receberam melhorias e, agora, também é possível que o Filtro de Pesquisa, da aba acessada pelo menu de ferramentas e ações, localizado no topo das telas da plataforma, otimize as buscas por títulos de Artigos. A funcionalidade possui as duas formas de retornar o resultados das pesquisas:

Por qualquer termo do conteúdo do Artigo
Pelo Título do Artigo

Na prática, à medida que o usuário digitar no campo de busca da aba o título do Artigo que deseja localizar, os resultados serão exibidos abaixo, se existirem. Para isso, foi alterado o componente de Base de conhecimento do menu superior acessado pelo seu ícone ().

Do mesmo modo, foi ajustado o recurso da aba Base conhecimento da tela de cadastro de Atendimentos (menu LemonDesk > Atendimentos > (selecionar) Protocolo de atendimento).

Agora, com as melhorias implementadas, todos os recursos estão apresentando o mesmo comportamento do menu Base de conhecimento (menu lateral > Base de conhecimento).

A funcionalidade de pesquisa por título na Base de conhecimento é um item configurável na plataforma e sua implantação pode ser solicitada pelo cliente ao colaborador de Customer Success responsável pelo seu acompanhamento.

Versão 2.69.0

Fabiana Nonjah — Wed, 21 Jun 2023 12:33:51 +0000

Integração (de) canal de atendimento: Distribuição automática de atendimento passa a ser feita de maneira igualitária entre atendentes responsáveis

A distribuição de protocolos convertidos automaticamente pelo canal de E-mail, configurada pelo menu Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento > (aba) “Configurações de conversão automática de pré-atendimento para atendimento” > (aba) Configurações para registro do atendimento > (caixa de seleção) “Habilitar distribuição automática do responsável pelo atendimento”, evoluiu e passa a ser realizada de forma igualitária entre os atendentes do Grupo de Solução ou Setor associado.

A melhoria realizada na regra de distribuição automática de protocolos passa a considerar a menor quantidade de atendimentos no status “Aberto” e “Em atendimento” por cada usuário para realizar a distribuição.

Nos casos em que os atendentes possuírem o mesmo quantitativo de atendimentos atribuídos, será considerada a ordem sequencial de cadastro do usuário.

IMPORTANTE: Considerando o cenário Omnichannel, em que os atendentes recebem demandas de outros canais além do e-mail, será possível habilitar a nova permissão “Indicar usuário como responsável ao salvar o atendimento” no menu Administração > Usuários > Perfil > (aba) LemonDesk. Desse modo, o usuário será indicado como Responsável assim que salvar o card de atendimento dos canais de Voz, WebChat e WhatsApp.

Depois que a permissão for habilitada no perfil do usuário, o quantitativo de atendimentos passará a considerar o volume recebido de todos os canais para realizar a distribuição de forma igualitária.

*A contagem de protocolos de cada atendente, considera os atendimentos nos quais o usuário esteja indicado como Responsável, não como Criador.

Saiba mais em Como Configurar Perfis de Acesso.

Exemplo: Considere 4 (quatro) protocolos de atendimentos que devem ser distribuídos entre 3 (três) usuários disponíveis.

Ana (ana.maria) já possui 5 (cinco) atendimentos e está na sequência 2 na ordem de cadastro do usuário na plataforma.
João (joao.silva) já possui 3 atendimentos e está na sequência 1 na ordem de cadastro do usuário na plataforma.
Luís (luis.souza) já possui 2 (dois) atendimentos e está na sequência 3 na ordem de cadastro do usuário na plataforma.
A distribuição dos protocolos se dará da seguinte forma: Protocolo 1: Será enviado para o atendente Luís > Protocolo 2: Será enviado para o atendente João > Protocolo 3: Será enviado para o atendente Luís > Protocolo 4: Será enviado para o atendente João.

Ao final da distribuição dos 4 (quatro) atendimentos: Ana terá 5 (cinco) atendimentos, João terá 5 (cinco) atendimentos e Luís terá 4 (quatro) atendimentos, sendo o próximo atendimento associado a ele.

Atendimentos: Filtro da tela de listagem passa a exibir campo de busca “Conteúdo do atendimento”

O Filtro de busca da tela de listagem de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) passa a possibilitar uma pesquisa mais ágil de protocolos utilizando o novo campo “Conteúdo do atendimento”.

A melhoria implementada permite realizar a busca de protocolos a partir de palavras ou termos contidos no assunto do e-mail, para atendimentos registrados pelo canal de e-mail, ou na descrição do atendimento, para atendimentos registrados por qualquer canal.

Para utilizar este recurso, o usuário deverá acessar a tela de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos), clicar no botão Filtro, inserir a palavra-chave ou expressão que deseja buscar no campo “Conteúdo do atendimento” e clicar em Pesquisar.

DICA: O campo poderá ser utilizado de forma individual ou combinado com os demais filtros disponíveis para realizar consultas mais específicas.

Atendimentos: Pop-up “Pesquisar cliente” da tela de cadastro passa exibir campos de busca “E-mail” e “Telefone”

O pop-up “Pesquisar cliente” acessado pela aba “Cliente” na tela de cadastro de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) passa a disponibilizar os campos “E-mail” e “Telefone”, para realizar a busca de dados de clientes cadastrados durante o registro do protocolo.

Para abrir o pop-up, o usuário deve clicar no botão de lupa ao lado do campo “Nome”. Assim, o pop-up será exibido na tela e os campos “E-mail” e “Telefone” ficarão visíveis para serem preenchidos e filtrar a busca.

Essa melhoria contribui para a agilidade no processo de cadastro de novos protocolos de atendimento, facilitando a atuação do usuário.

IMPORTANTE: O pop-up ficará visível para o usuário quando ele clicar no botão de lupa na tela de cadastro de Atendimentos e não houver nenhum dado inserido no respectivo campo.

Atendimentos: Pesquisa de “E-mail” na tela de cadastro de passa a considerar a busca por domínio

A tela de cadastro de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) recebeu melhorias e, a partir de agora, a pesquisa do campo “E-mail” passa a considerar na busca por resultados apenas o domínio do e-mail.

Desse modo, o usuário, ao preencher os campos obrigatórios da aba “Cliente”, poderá realizar a busca pelo endereço de e-mail completo (Ex.: citrus@citrus.cx) ou somente pelo seu domínio (Ex.: @citrus.cx).

A melhoria realizada contribui para tornar ainda mais simples e ágil a inserção dos dados necessários para o registro de um protocolo de atendimento, otimizando o tempo de atividade do usuário na plataforma.

Usuário: Informações do campo “Assinatura” da tela de Modificar dados do usuário estão sendo salvas

Os dados inseridos no campo “Assinatura” da tela de Modificar dados do usuário (ícone de Perfil no topo direito da tela > Meus dados) estão sendo salvos conforme o esperado.

Foi corrigido o cenário em que, quando o usuário logado acessava a tela de Modificar dados e preenchia o campo “Assinatura” com as informações pertinentes, a ação era validada como salva, mas o campo permanecia em branco quando a tela era acessada novamente.

Com a correção aplicada, na tela de modificação de dados do usuário, todos os campos preenchidos serão salvos, validados e exibidos corretamente.

WhatsApp: Botão copiar do campo “URL do webhook” da tela de configuração está funcionando corretamente

O botão copiar disponível no campo “URL do webhook” da tela de configuração de WhatsApp (Administração > Configurações Gerais > WhatsApp) está armazenando a informação correta da URL a ser colada nas configurações da integração.

Foi corrigido o cenário em que, ao clicar no botão copiar, o conteúdo do campo “URL do webhook” era salvo com uma extensão diferente (url/whatsapp/webhook) do que estava exibido na tela.

Feitas as correções necessárias, a URL do Webhook poderá ser copiada e colada com os dados e formato corretos (url/message/webhook), conforme exibido na tela de configuração.

Versão 2.68.0

Fabiana Nonjah — Wed, 21 Jun 2023 12:28:15 +0000

Atendimentos: Campos “E-mail” e “Telefone” da tela de cadastro passam a contar com botão de pesquisa de cliente

A tela de cadastro de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) recebeu melhorias para agilizar a consulta de informações da base de clientes. A partir de agora, será possível pesquisar clientes pelos campos “E-mail” e/ou “Telefone”, preenchidos durante o registro do atendimento na aba de “Dados do cliente”.

Anteriormente, a busca de clientes cadastrados na plataforma, durante o registro de um atendimento, podia ser feita utilizando os campos de “Código” e “Nome”.

Para utilizar o novo recurso, basta preencher os campos “E-mail” e/ou “Telefone” com os dados correspondentes do cliente que se deseja buscar e clicar no ícone de pesquisa (). Ao final da consulta, serão carregados os dados cadastrais do referido cliente para associá-lo ao protocolo de atendimento.

DICA: Ao realizar a pesquisa utilizando o campo “Telefone”, a busca consultará e retornará os dados cadastrados nos campos “Telefone”, “Telefone 2” e “Celular”.

Tipo de ocorrência: Botões de paginação estão sendo exibidos na tela de listagem

Os botões de paginação da tela de listagem de Tipo de ocorrência (Administração > Configurações Gerais > Tipo de ocorrência) estão sendo exibidos normalmente e permitindo o acesso às próximas páginas.

Foi corrigido o cenário que, quando havia mais de 50 (cinquenta) tipos de ocorrência configurados, os botões de paginação não eram exibidos na tela, impedindo o acesso aos itens listados nas demais páginas.

Feitos os devidos ajustes, o usuário poderá acessar a tela de listagem de Tipo de ocorrência e navegar entre suas diferentes páginas, utilizando os botões no canto inferior direito da tela, conforme o esperado.

Atendimentos: Campos extras do Tipo Atendimento e Cliente estão sendo carregados corretamente

Os Grupo de campos extras (Administração > Configurações Gerais > Grupo de campos extra) do Tipo “Atendimento” e “Cliente” estão sendo exibidos na tela de cadastro de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos), conforme configurado na tela de cadastro de Clientes (Administração > Cliente).

Foi corrigido o cenário em que, ao consultar um cliente cadastrado na base de dados da plataforma pela tela de cadastro de Atendimentos, caso o cadastro do Cliente (menu Administração > Cliente) possuísse o Grupo de campos extras do Tipo “Atendimento” configurado em “Campos adicionais por atendimento” e o Grupo de campos extras do Tipo “Cliente” em “Campos extras do cliente”, os campos não eram exibidos na tela de cadastro de Atendimentos para serem preenchidos.

A correção foi aplicada nas validações de exibição dos dois Tipos de Grupo de campos extras configurados simultaneamente e, agora, ambos estão sendo carregados normalmente na tela de Atendimentos.

Atendimentos: E-mail de notificação de abertura de Protocolos está apresentando Assunto corretamente

O Assunto do E-mail enviado automaticamente para os usuários na abertura manual de um atendimento, com envio de “Feedback automático para o cliente” configurado pelo menu Administração > LemonDesk > Configurações de atendimento, está apresentando o conteúdo completo no título da notificação.

Foi resolvido o cenário em que a expressão “null” era exibida no assunto do e-mail. Com a correção, o “null” foi substituído por “Novo Atendimento”, assunto padrão para todas as notificações que indicam a abertura de um atendimento para cada Tipo de ocorrência.

Agora, caso a opção de “Feedback automático para o cliente” esteja habilitada nas Configurações de atendimento, a notificação será enviada para os clientes com o título correto.

Atendimentos: Seleção de Protocolos para inserção de Comentário com resposta do cliente no Fluxo de HSM via WhatsApp está funcionando normalmente

A seleção de protocolo de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) para inserir comentários com resposta do cliente, originados a partir do envio de um Template de Mensagem (HSM) via WhatsApp está funcionando corretamente.

Foi resolvido o cenário em que, ao enviar comentário em um protocolo de atendimento pelo canal WhatsApp, quando o cliente respondia uma mensagem e eram listados os protocolos abertos, caso ele selecionasse um protocolo diferente do que originou o comentário, o fluxo não era considerado.

Desse modo, o cliente só poderia seguir no fluxo da interação caso selecionasse o protocolo que originou o envio do comentário pelo WhatsApp. Além disso, também não era considerada a opção “Novo atendimento” para iniciar uma nova interação e encerrar o Fluxo de HSM.

Com os ajustes realizados, qualquer opção escolhida pelo cliente ao responder a interação pelo WhatsApp será considerada, independente de qual protocolo originou a abertura da conversa.

DICA: HSM (Highly Structured Message) é um formato de mensagens que precisa ter uma estrutura textual padrão (também chamado de Template), com aprovação prévia da Meta para ser utilizado nos serviços de atendimento.

Agendamentos: Agendamentos com campos extras do Tipo “Inteiro” estão gerando protocolos de Atendimentos

Os Protocolos de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) estão sendo gerados normalmente pela abertura de atendimento automática no disparo de Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos), que serão registrados normalmente no Histórico do cliente mesmo quando houver campos extras (Administração > Configurações Gerais > Grupo de campos extra) do Tipo “Inteiro” associado aos “Dados do mailing”.

Foi resolvido o cenário em que, ao configurar um agendamento e receber “Dados do mailing” de um Webservice com valor numérico que precisava ser associado a um campo extra do Tipo “Inteiro”, o protocolo de atendimento não podia ser concluído e salvo.

Também foi sanado o cenário de erro em que a formatação de campo extra do Tipo “Data” estava salvando as informações no formato AAAA/MM/DD.

Com os ajustes realizados, os dados de campos extras do Tipo “Data” passam a ser salvos no Protocolo no formato DD/MM/AAAA. Além disso, protocolos de atendimentos registrados a partir de um agendamento serão salvos normalmente, independentemente do Tipo de campo extra configurado.

Versão 2.65.0

Fabiana Nonjah — Wed, 21 Jun 2023 12:24:25 +0000

Agendamentos: Disparos de campanhas ativas estão sendo registrados em Jornada e Histórico do cliente

O recurso de disparo ativo de campanhas via SMS, WhatsApp e E-mail na tela de Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos) passa a possibilitar o registro do disparo nas abas “Jornada do cliente” e “Histórico do cliente” na tela de cadastro de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos).

Com o novo recurso, será possível habilitar, na aba “Dados do atendimento” da tela de cadastro de Agendamentos, a abertura de atendimento automática no envio de SMS, WhatsApp (HSM) ou E-mail, para que os dados e resultados (de êxito ou falha) do envio sejam salvos na Jornada e no Histórico do cliente.

Para isso, ao configurar a campanha, o usuário deverá marcar a caixa de seleção da opção “Abertura de atendimento automática no envio do” canal de atendimento correspondente.

O nome da opção apresentará diferenças mínimas a depender do canal de atendimento selecionado:

SMS:

WhatsApp (HSM):

E-mail:

Com a seleção dessa opção, serão exibidos novos campos que deverão ser pré-configurados:

Solução caso o agendamento seja enviado com sucesso: Solução pré-configurada e associada à ocorrência que será registrada no protocolo caso o disparo seja enviado e recebido com sucesso. Esse é um campo de preenchimento obrigatório.
Solução caso o envio do agendamento falhe: Solução pré-configurada e associada à ocorrência que será registrada no protocolo caso o disparo não seja enviado (falhas podem ocorrer quando o E-mail for inserido incorretamente ou o Número do celular for inválido, por exemplo). Esse é um campo de preenchimento obrigatório.
Status do atendimento: Status do atendimento cujo protocolo será registrado (Aberto, Resolvido, Em atendimento, Aguardando autorização para finalizar, Aguardando retorno, Finalizado, Improcedente ou Cancelado). Esse é um campo de preenchimento opcional.

ATENÇÃO Sempre que se habilitar a “Abertura de atendimento automática no envio/resposta” do canal do atendimento, deve ser selecionado o “Status do atendimento” Finalizado, visto que ele será salvo com uma solução associada.

No campo “Tipo de mailing” com a opção Webservice, foi implementada a caixa de seleção “Cadastra cliente na execução do Web Service”, que permite o cadastro de novos clientes com os dados recebidos da requisição para salvar e associar os envios ativos ao histórico do novo cliente.

O cadastro do cliente considerará os valores configurados e recebidos via Webservice nos campos “Código”, “Nome”, “Telefone”, “Telefone 2”, “Celular”, “E-mail” e “Data de nascimento”.

IMPORTANTE: A opção de “Tipo de mailing” Arquivo CSV não realiza a abertura de protocolos de atendimento automaticamente ao enviar campanhas de agendamento.

Base de conhecimento: Campo de busca passa a permitir pesquisa por mais de uma palavra

O recurso de pesquisa do menu Base de conhecimento (Menu Principal > Base de conhecimento) recebeu melhorias e agora permite realizar buscas por múltiplas palavras em uma mesma consulta, agilizando o retorno dos conteúdos de apoio aos atendimentos.

Para realizar a pesquisa por múltiplas palavras, é preciso acessar a aba com o campo de busca clicando no ícone do menu Base de conhecimento () no topo direito da tela. Depois que a aba for exibida, deve-se inserir as palavras que se deseja pesquisar no campo de busca, separadas por espaço. Assim, os artigos correspondentes às palavras buscadas serão exibidos logo abaixo.

A nova funcionalidade contribui para o aumento da produtividade dos atendentes, que poderão encontrar conteúdos de apoio aos atendimentos de maneira mais ágil e assertiva.

Feriado: Tela de cadastro passa a exibir campo “Tipo” para configurar cobertura geográfica da data

A partir de agora, a tela de cadastro de Feriado (Administração > Configurações Gerais > Feriado) passa a exibir o campo “Tipo” para permitir a segmentação das configurações de cobertura e alcance dessas datas.

Assim, ao configurar uma nova data, além de definir se ela é recorrente ou não, o usuário deverá utilizar o campo “Tipo” para estabelecer se o feriado cadastrado é de âmbito Nacional, Estadual ou Municipal.

Com a novidade, os feriados locais de determinados Municípios e Estados poderão ser cadastrados e passarão a ser considerados no Horário de atendimento para o cálculo correto dos SLAs.

Para mais informações, consulte Como Configurar Feriados e Horários de Atendimento.

Processos: Etapa do Fluxo de um processo não poderá ser iniciada por mais de um usuário simultaneamente

A etapa do Fluxo de um processo, disponível na aba “Etapas” da tela de cadastro Processos (Menu Principal > Processos), a partir de agora, só poderá ser iniciada por apenas um usuário.

Foi corrigido o cenário em que era permitido que mais de um usuário iniciasse a mesma etapa do processo, havendo uma sobreposição de informações caso ambos estivessem com a mesma aba aberta e realizassem a ação simultâneamente.

Com a validação das Etapas do Fluxo, a plataforma identificará quando uma etapa do processo já tiver sido iniciada e o usuário receberá uma notificação de alerta, orientando-o a atualizar a tela.

Processos: Tela de cadastro passa a exibir histórico de etapas já finalizadas quando um processo for reaberto

A tela de cadastro de Processos (Menu Principal > Processos) passa a apresentar histórico de Etapas do Fluxo que exibirá as etapas previamente finalizadas, juntamente com as etapas atuais, sempre que um processo for reaberto.

Foram realizados ajustes para que o histórico de etapas seja exibido no detalhamento do fluxo de processos reabertos, podendo ser visualizado na aba de “Etapas” da tela de cadastro de Processos.

Agora, quando esse cenário ocorrer e as etapas estiverem novamente disponíveis para serem realizadas, todas aquelas já concluídas à época da finalização do processo serão exibidas no histórico.