Produtos e Serviços – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx Base de Conhecimento Thu, 23 Oct 2025 13:28:16 +0000 pt-BR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://hml-docs.citrus.cx/wp-content/uploads/2023/08/cropped-doc-citrus_LOGO-FAVICON-1-32x32.png Produtos e Serviços – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx 32 32 Produtos e Serviços https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-supervisor/gerente-gestao-de-vendas-10617/produtos-e-servicos-10625/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-supervisor/gerente-gestao-de-vendas-10617/produtos-e-servicos-10625/#respond Fri, 10 Nov 2023 13:35:36 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/guia-do-usuario/gerente-gestao-de-vendas-10617/produtos-e-servicos/

Produtos são itens materiais que serão vendidos pela sua empresa, enquanto os Serviços são tarefas geradoras de receita desempenhadas pela sua empresa. Ambos podem ser considerados Itens a serem cadastrados na plataforma. Para criar um Item, no menu lateral esquerdo, encontre a opção LimeSales e clique no botão Produtos e Serviços.

Seremos redirecionados para outra página, onde será exibida a listagem de Produtos e Serviços já cadastrados abaixo. Caso deseje realizar a edição de algum item da listagem, basta clicar sobre ele e modificar os campos necessários.

No menu superior direito, encontramos quatro opções:

  • +Novo: botão utilizado para criar um novo Item.
  • Excluir: botão utilizado para excluir um Item já existente. Basta selecioná-lo da listagem e, em seguida, clicar em Excluir para removê-lo.
  • Filtro: botão utilizado para encontrar um Item específico na listagem. Ao clicar, será liberado o campo para digitar a palavra-chave desejada e o botão Pesquisar para encontrá-la.
  • Imprimir: botão utilizado para gerar um arquivo no formato .pdf contendo todos os itens da listagem.

Cadastro manual

Para realizar o cadastro manual de um Item, na tela inicial dos Produtos e Serviços, clique no botão +Novo localizado no menu superior direito da tela.

Seremos redirecionados para outra página, contendo alguns campos para o cadastro de um novo Item:

  • Nome: utilizado para atribuir um nome para o Item (campo obrigatório).
  • Grupo: classificação dos itens cadastrados, configurável de acordo com o vendedor. 
  • Tipo de Produto: utilizado para a subclassificação dos itens cadastrados (campo obrigatório). Exemplos:
    Grupo: Bebidas / Tipo: Suco
    Grupo: Camisas / Tipo: Manga Longa
    Grupo: Seguros / Tipo: Empresariais
  • Fornecedor: empresa responsável por vender o Item à sua empresa (campo obrigatório).
  • Fabricante: a empresa que fabrica o Item (campo obrigatório).
  • Part. number do fabricante: número de série registrado no fabricante (campo obrigatório).
  • Part. number: número de série registrado na sua empresa (campo obrigatório).
  • Preço base: preço de venda do Item (campo obrigatório).
  • Preço custo: preço de compra do Item (campo obrigatório).
  • Preço tabela: preço mínimo que o Item poderá ser vendido (campo obrigatório).
  • Início/Fim da Faixa de Isenção: campos utilizados para informar o intervalo que será utilizado para aplicar um Valor equivalente em seguida.
  • Descrição: campo utilizado para narrar informações sobre o Item.
  • Foto: botão utilizado para selecionar da sua máquina local uma foto representativa do Item.
  • URL: campo utilizado para configurar o endereço eletrônico onde este item poderá ser encontrado, caso possua algum site ou outra plataforma de vendas externa ao Citrus.cx.
  • Detalhes: campo utilizado para informar especificações, instruções de uso e demais particularidades do Item.

 

Além disso, também serão listadas algumas flags para serem habilitadas conforme as necessidades específicas do Item:

  • Tributável: indica se o Item é sujeito a tributação.
  • Possui faixa de preço: indica se o Item será submetido a variações de preço de acordo com requisitos estabelecidos pela sua empresa, como, por exemplo, quantidade. Dessa forma, o preço poderá sofrer ajustes em caso de compras de grandes quantidades.
  • Associar a todos os itens da proposta: indica se o Item deverá obrigatoriamente ser vinculado aos demais Itens adicionados à venda e não poderá ser vendido sozinho.
  • Produto adicional: indica se o Item é um produto adicional que poderá ser incluído à venda. Opção bastante utilizada em parcerias: ao incluir um produto da empresa parceira na sua lista de Itens como um Produto adicional, a sua empresa poderá receber uma comissão em cima do produto, caso a venda seja fechada.
  • Produto independente: indica se o Item é independente e precisa ser calculado separadamente. Caso esta flag esteja habilitada, ao adicionar diversos Itens a uma Proposta, eles serão calculados juntos, exceto pelos produtos marcados como Independentes, que terão Propostas próprias desvinculadas dos demais produtos.

 

Finalizado o preenchimento, clique em Salvar e continuar.

 

Em seguida, serão disponibilizados novos blocos de preenchimento opcional. No bloco Descontos por níveis hierárquicos, podemos configurar percentuais de desconto de acordo com a sua classificação estabelecida. Por exemplo:

  • Um Cliente cadastrado com o Nível Hierárquico Prata poderá receber 10% de desconto, enquanto um Cliente Gold terá direito a 15%.
  • Um Cliente cadastrado com o Nível Hierárquico Pessoa Física poderá receber 10% de desconto, enquanto um Cliente Pessoa Jurídica terá direito a 15%.

 

Preencha os campos conforme a configuração desejada e, em seguida, clique em Adicionar. Ela será exibida abaixo. Repita o procedimento para adicionar novas configurações.

 

Já o bloco Faixas de preço será exibido apenas caso tenha habilitado a flag Possui faixa de preço anteriormente. Nele, serão disponibilizados os seguintes campos: De, A e Valor. Nos campos De e A, informamos o intervalo que será utilizado para aplicar um Valor equivalente em seguida. Por exemplo:

  • De 18 a 24 anos de idade, o Valor do seguro será de R$300 reais mensais; enquanto que de 24 a 50 anos, passará a ser cobrado o Valor de R$250 reais mensais.
  • De 0 a 50 quantidades, o Valor do Item individual será de 50 reais; enquanto que de 50 a 100 quantidades, passará a ser cobrado o Valor de R$40 por item.

 

Preencha os campos conforme a configuração desejada e, em seguida, clique em Adicionar. Ela será exibida abaixo. Repita o procedimento para adicionar novas configurações.

Cadastro automatizado

O cadastro automatizado de Itens é feito quando a sua empresa possui um serviço que possibilita a sincronização automática com o Citrus.cx.

Quando este serviço é habilitado, o botão +Novo será removido da tela inicial de Produtos e Serviços, uma vez que o cadastro não poderá mais ser feito de forma manual e passará a ser feito de forma automatizada.

A configuração poderá ser feita através do atalho Administração > LimeSales > Integração de importação de produto e serviço. 

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-supervisor/gerente-gestao-de-vendas-10617/produtos-e-servicos-10625/feed/ 0 Configurações gerais de SFA https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/gestao-de-vendas-limesales/configuracoes-gerais-de-sfa-10361/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/gestao-de-vendas-limesales/configuracoes-gerais-de-sfa-10361/#respond Tue, 31 Oct 2023 17:18:30 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/guia-do-usuario/administrador-configuracoes-10273/configuracoes-de-vendas-10353/configuracoes-gerais-de-sfa/

Por meio da tela de Configurações gerais de SFA (Sales Force Automation) será possível configurar o LimeSales, que é o módulo de força de vendas do Citrus.cx.

Para iniciar a configuração, basta acessar menu Administração > LimeSales > Configurações gerais de SFA e será exibida a seguinte tela: 

Nesta tela existem algumas abas com configurações específicas  para o funcionamento do módulo de LimeSales, veja a seguir nos próximos tópicos. 

Gerais

  • Enviar email do vendedor:  Ao habilitar este flag, todos os e-mails enviados pelos comentários do módulo de vendas conterão o email do usuário logado como email de origem.
  • Bloqueio de Conta/Cliente por Vendedor: Ao selecionar essa opção o sistema vai bloquear a seleção de clientes que já fazem parte da carteira de algum vendedor. 

Proposta

  • Nome padrão para os itens: O sistema irá utilizar o nome informado no campo para substituir a palavra itens
  • Fase no fechamento de venda: Fase que será associada à proposta ao fechar uma venda.
  • Tipo de validade: Selecione o tipo de validade para a proposta (Quantidade de dias ou Último dia do mês). 
  • Unidade de validade: Informe o tempo necessário para a validade da proposta. Este campo ficará disponível para preenchimento quando o campo “Tipo de validade” estiver configurado como “Quantidade de dias”.
  • Situação da oportunidade ao fechar a proposta: Opção utilizada para que o sistema possa alterar a situação, quando for finalizada uma proposta.
  • Label para identificação do item principal: Para preenchimento do campo, é preciso habilitar a opção “Item principal na proposta”.
  • Validade do Token: Esse campo indica se a quantidade de dias que o token possui para acesso ao link de assinatura de documentos da proposta é válido.
  • Item principal na proposta: Ao selecionar essa opção será permitido o preenchimento do “Label para identificação do item principal” na tabela de itens da proposta. Esse campo vai indicar que esse item tem suas informações associadas aos dados da proposta.
  • Identificador da proposta: Habilitando este flag o sistema irá atribuir um identificador para a proposta. 
  • Exibir detalhes sobre o item: Ao habilitar esta flag, os detalhes do Produto ou Serviço selecionado serão exibidos no Documento da Proposta. Para isso, utilize a flag ${TABELA_ITENS} ao criar o Documento (Administração > Configurações Gerais > Documento).

Simulação de vendas

  • Tipo de validade: Selecione o tipo de validade para a simulação de vendas (Quantidade de dias ou Último dia do mês). 
  • Unidade de validade: Informe o tempo necessário para a validade da simulação de venda. Este campo ficará disponível para preenchimento quando o campo “Tipo de validade” estiver configurado como “Quantidade de dias”.
  • Fase associada ao Lead: Fase em que será dada ao Lead quando criado através de uma simulação de vendas. Serão exibidas as opções “Novo”, “Em processamento”, “Atribuído”, “Morto”, “Reciclado”. 
  • Label da faixa de preço: Esse label será utilizado na tabela de faixas do produto da simulação de vendas.
  • Criar Lead: Ao habilitar esta opção, a simulação de vendas será feita a um Lead. Caso a opção seja desabilitada, esta associação será feita a uma oportunidade.
  • Exibir todas as faixas do produto: Habilitando esta opção, todas as faixas serão exibidas para os produtos selecionados em uma simulação de vendas, no momento de sua emissão.
  • Detalhar produtos adicionais: Ao marcar esta opção, o sistema irá detalhar os produtos adicionais ao serem incluídos na simulação de vendas.

Lead

  • Remover Leads automaticamente: Habilitando esta opção, diariamente o sistema desassociará automaticamente o Vendedor vinculado a este Lead de acordo com os critérios dos campos seguintes (“Situações avaliadas”, “Quantidade de Dias” e “Avaliar Interações”, caso a flag esteja habilitada).
  • Avaliar interações: Habilitando primeiramente a opção “Remover Leads Automaticamente“, este flag fará com que o sistema também leve em consideração atividades, comentários e status realizados ou alterados no Lead antes de realizar a desassociação.
    Por exemplo: se o Vendedor publicou um comentário neste Lead nos últimos 5 dias, ele não será desassociado do Lead, mesmo que o seu status não tenha sido alterado na “Quantidade de Dias” informada.
  • Situações avaliadas: Neste campo podemos informar Situações Avaliadas para levar em consideração durante a desassociação do Lead. Serão exibidas as opções “Novo”, “Em processamento”, “Atribuido”, “Morto” e “Reciclado”.
    Por exemplo: o sistema irá buscar todos os Leads marcados com a Situação “Atribuído” para realizar a filtragem da desassociação.
  • Quantidade de dias: Neste campo podemos informar a Quantidade de Dias passados sem interação alguma entre o Vendedor e o Lead.
    Por exemplo: o sistema irá buscar todos os Leads com mais de 5 dias sem interações entre Vendedor e Lead para realizar a filtragem da desassociação.
  • Vendedor: Selecione o usuário que receberá os Leads desassociados. 
  • Situação associação: Selecione a situação que será atribuída quando o Lead for associado a outro Vendedor. Serão exibidas as opções “Novo”, “Em processamento”, “Atribuido”, “Morto” e “Reciclado”.
    Por exemplo: ao desassociar o Lead do vendedor José, ele será atribuído a Maria com a situação “Novo”.
  • Grupo campos extra padrão: Selecione o grupo de campos extras padrão para cada lead. 
  • Campos de unicidade do lead: Selecionando itens deste campo, esses serão utilizados na validação de unicidade do lead. Serão exibidas as opções “Código Público”, “E-mail”, “Telefone”, “Situação”. 
  • Situação de unicidade do Lead: Informe a situação para verificação de unicidade do Lead. Obs.: Esse campo se torna obrigatório e terá uso, apenas se situação for um campo de unicidade.
  • Distribuição automática na desassociação: Selecionando esta opção, é configurado que o Lead deverá ser distribuído automaticamente quando for desassociado de um Vendedor. A distribuição é feita de acordo com alguns critérios, levando em consideração o Vendedor que está há mais tempo sem receber Leads, ou que recebeu menos Leads ao todo.
  • Identificador do Lead: Ao selecionar esse campo, o sistema atribuirá automaticamente um identificador ao Lead.
  • Distribuição automática de leads: Ao habilitar esta opção, o sistema irá selecionar um usuário que estiver com menor número de leads, e que não esteja bloqueado para aquele período da distribuição.

Oportunidade

  • Remover Oportunidades automaticamente: Habilitando esta opção, será removido de forma automática as Oportunidades contempladas na respectiva configuração diariamente.
  • Avaliar interações: Habilitando esta opção, o sistema também vai considerar as interações (atividades e comentários) feitas com as Oportunidades.
  • Fases avaliadas: Habilitando a opção “Remover Oportunidades automaticamente” será possível selecionar a opção desejada. 
  • Quantidade de dias: Informe o limite de dias considerado ao avaliar interações. Habilitando a opção “Remover Oportunidades automaticamente” será possível selecionar a opção desejada. 
  • Vendedor: Selecione o usuário que receberá as oportunidades desassociadas. 
  • Fase associação: Selecione a fase que será associada à nova atribuição da oportunidade. 
  • Grupo campos extra padrão: Selecione o grupo de campos extras padrão para cada lead. 
  • Distribuição automática na desassociação: Ao marcar esta opção, o sistema distribuirá automaticamente as Oportunidades desassociadas.
  • Identificador de oportunidade: Ao selecionar esse campo, o sistema irá atribuir um identificador a oportunidade

Conta

  • Identificador da conta: Ao selecionar esse campo, o sistema irá atribuir um identificador a conta
  • Conta compartilhada: Habilite esta opção para indicar que a conta pode estar em mais de uma carteira de vendedor

API

  • Situação do lead criado pela API: Essa situação será atribuída a todos os leads criados pela API, caso o usuário não indique a situação nos dados de envio. Serão exibidas as opções “Novo”, “Em processamento”, “Atribuido”, “Morto” e “Reciclado”.
  • Para quem distribuir o Lead: Indique como será feita a distribuição dos leads criados a partir da API. Serão exibidas as opções “Vendedor”, “Todos os vendedores” e “Equipe de Vendas”. 
  • Fase da proposta criada pela API:  Essa fase será atribuída a todas as propostas criadas pela API, caso o usuário não indique a fase nos dados de envio. Serão exibidas as opções “Rascunho”, “Pronta”, “Entregue”, “Fechada ganha”, “Fechada perdida”, “Substituída”. 
  • Para quem distribuir a Proposta: Indique como será feita a distribuição dos leads criados a partir da API. Serão exibidas as opções “Vendedor”, “Todos os vendedores” e “Equipe de Vendas”. 

Sincronização de produtos e serviços

  • Horário de sincronização: Indique o horário em que ocorrerá a sincronização diária.
  • Habilitar sincronização: Ao habilitar esta opção, o sistema utilizará os serviços de importação de produtos e serviços, para manter o cadastro local de produtos. Também será desabilitada a possibilidade do cadastro de produtos e serviços localmente.
  • Log de sincronização: Serão exibidos os registros de sincronização que ocorreram com sucesso ou falha, também será informada a data e hora da realização.
]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/gestao-de-vendas-limesales/configuracoes-gerais-de-sfa-10361/feed/ 0 Versão 2.45.0 https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-45-1-e-2-45-0-8615/versao-2-45-0-8619/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-45-1-e-2-45-0-8615/versao-2-45-0-8619/#respond Wed, 21 Jun 2023 11:55:39 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes-2/versoes-2-45-1-e-2-45-0-8615/versao-2-45-0/
NOVIDADES

Tela de Atendimentos

Agora na plataforma, é possível escolher exibir o dashboard com a quantidade total de atendimentos segmentada por status (menu LemonDesk > Atendimentos). Para visualizar o dashboard, clique no botão Exibir Status dos Atendimentos no canto superior da tela.

As informações são apresentadas com um filtro padrão do período de 30 dias, mas ele pode ser alterado ao clicar no botão Filtro, em seguida no campo Quantidade de dias.

Monitorar Atendimentos de Voz

Adicionamos o novo recurso de monitoramento do canal de Voz na tela de Monitoramento (Estatísticas > Monitoramento). Em Sessões, temos as seguintes informações:

    • Nome da Fila.
    • Número do Protocolo da chamada.
    • Código do cliente, quando ele estiver identificado e cadastrado.
    • Data e horário do atendimento.
    • Status do atendimento.
    • Identificação do Atendente, quando a chamada estiver em atendimento.

O canal de Voz é identificado por meio do ícone  (telefone), localizado ao lado do nome da fila.

Para adicionar as filas de Voz no Monitoramento, elas devem ser configuradas na nova aba Fila de atendimento Voz no Grupo de monitoramento (menu Administração > Atendimentos > Grupo de monitoramento).

Motivos de pausa do agente

Adicionamos a seção Atendentes na tela de Monitoramento (Estatísticas > Monitoramento) para exibir o Motivo de Pausa dos Atendentes.  No monitoramento, agora é possível acompanhar: o Nome do atendente, o Motivo da Pausa, quando estiver ativado, e Quantidade de Atendimentos em andamento por cada atendente, facilitando a gestão dos times. 

Os Motivos de Pausa podem ser configurados em Administração > Motivo.

CORREÇÕES

Formulário de pesquisa de satisfação

Corrigimos a responsividade do campo nota no formulário de pesquisa de satisfação para visualização em telas mobile.

Padronização do Atendimento

Corrigimos o cenário em que ao selecionar uma opção no campo Padronização do atendimento (Tela Atendimentos), durante o registro de um atendimento, não eram preenchidos automaticamente os campos pré-configurados: Tipo de ocorrência, Ocorrência e Solução.

Campos extras

Corrigimos o cenário em que as opções configuradas em Campos extras do tipo Multi Valor da ocorrência não eram carregados na tela de atendimento.

Mídia de vídeo na tela de atendimento

Corrigimos o cenário em que o vídeo anexado ao atendimento, nos canais de Webchat e WhatsApp, era reproduzido automaticamente e infinitamente.

Grupo de produtos e serviços

Corrigimos o cenário em que os produtos inativos estavam sendo listados para serem adicionados a um Grupo de produtos e Serviços (Administração > LimeSales > Grupo de Produtos e Serviços). Dessa forma, agora na listagem aparecem apenas os produtos ativos para serem adicionados a um grupo.

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-45-1-e-2-45-0-8615/versao-2-45-0-8619/feed/ 0 Versão 2.42.0 https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-42-0-8605/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-42-0-8605/#respond Wed, 21 Jun 2023 11:53:06 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes-2/versao-2-42-0/
NOVIDADES

LimeSales: Status de Produtos e serviços não será alterado automaticamente após sincronização

A partir de agora, após a sincronização de produtos e/ou serviços com o mesmo Part Number, o status dos itens sincronizados não será alterado na listagem do Catálogo de produtos e serviços (LimeSales > Produtos e serviços).

Foi implementada melhoria para evitar o cenário em que, quando essa ação era realizada, o status dos produtos e/ou serviços sincronizados mudava automaticamente de Inativo para Ativo.

A sincronização de produtos e serviços pode ser feita por meio do menu Administração > LimeSales > Integração de importação de produto e serviço e traz agilidade ao processo de cadastro de itens e/ou serviços ofertados por uma empresa.

 

DICA: Part Number é um número identificador de projeto de peça ou material usado em uma indústria específica, simplificando a referência a esse item. 

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-42-0-8605/feed/ 0 Versão 2.38.0 https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-38-0-8571/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-38-0-8571/#respond Wed, 21 Jun 2023 11:46:16 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes-2/versao-2-38-0/
NOVIDADES

Facebook e WhatsApp: Apenas usuários com permissão poderão visualizar configurações de Integração com o DCS

Foram implementados bloqueios de segurança para que apenas usuários com as devidas permissões possam visualizar as configurações de integração do Facebook e do WhatsApp com o DCS (Digivox Cloud Service).

Atendimentos: Implementadas Tags de classificação de urgência

Foi implementado o cadastro de Tags que poderão ser utilizadas para classificar critérios de urgência nos atendimentos.

Clique aqui para aprender a cadastrar Tags na plataforma.

Mensagem de confirmação poderá ser configurada para Chatbot

Foi adicionado um grupo de configurações no canal de integração WebChat que permite direcionar o fluxo inicial do atendimento a uma pergunta de confirmação.

Clique aqui para aprender a configurar o seu WebChat.

Implementado botão para exibir observações dos Protocolos de Atendimentos

Com essa funcionalidade, Atendimentos fornecidos para clientes com observações registradas nos seus cadastros terão um botão que, ao ser clicado, exibirá a observação inserida no Protocolo.

Para que o botão seja exibido, a aba “Observação” deverá ser preenchida dentro do cadastro do Cliente.

LimeSales: Leads poderão ser distribuídos automaticamente

Agora, é possível realizar a distribuição automática de Leads a partir da tela inicial de Lead (LimeSales > Lead) na plataforma.

Para isso, basta selecionar os Leads desejados da listagem, marcando a caixa de seleção ao lado de seus nomes, e clicar no botão Distribuir lead automaticamente.

CORREÇÕES

Estatísticas: Relatórios estão sendo emitidos corretamente

Foi corrigido o erro que impedia a emissão de Relatórios (Estatísticas > Relatórios) que apresentassem múltiplas colunas.

Geração de Relatórios passa a ser registrada em Log de auditoria​

A partir de agora, a geração e emissão de Relatórios será registrada no Log de auditoria da plataforma (Estatísticas > Log de auditoria).

LimeSales: Leads associados estão permanecendo nas carteiras de seus respectivos Vendedores

Foram realizados ajustes na associação de Leads para que eles permaneçam na carteira do Vendedor designado. 

Grupos de produtos e serviços poderão ser criados durante a importação de produtos e serviços

Foram feitas correções na importação de produtos e serviços para a indicação do nome do Grupos de produtos e serviços.

Durante a importação, caso o grupo não exista, será criado um novo Grupo com o nome indicado.

Atendente: Anexos estão sendo enviados durante interações com Bot via WebChat e WhatsApp

Foi corrigido o erro que impedia o envio de anexos via WhatsApp ou WebChat durante a triagem do ChatBot.

Atendimentos estão sendo transferidos normalmente entre Filas

Após disponibilizar a versão 2.38.0, foi identificado um erro que impedia um Atendimento de voltar para a Fila de Espera e ser ofertado para um novo Atendente depois de não ter sido respondido pelo Atendente anterior.

Para corrigir o cenário e garantir o pleno funcionamento dos recursos, posteriormente foi necessário disponibilizar a versão 2.38.13.

Realizados ajustes de layout em alta definição

Foram realizados ajustes no layout da tela do Atendente (Menu Principal > Atendente) em dispositivos de alta definição (HD). 

Base de Conhecimento: Artigos vinculados a Setores serão exibidos exclusivamente para os usuários associados

Foram realizados ajustes na Base de conhecimento para que artigos sem Setores vinculados sejam exibidos para todos os usuários.

Entretanto, artigos restritos a um ou mais Setores serão exibidos apenas para os usuários associados aos Setores selecionados.

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-38-0-8571/feed/ 0