Reclame Aqui Réplicas – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx Base de Conhecimento Thu, 06 Nov 2025 13:30:29 +0000 pt-BR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://hml-docs.citrus.cx/wp-content/uploads/2023/08/cropped-doc-citrus_LOGO-FAVICON-1-32x32.png Reclame Aqui Réplicas – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx 32 32 Versão 2.114.1 https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-114-2-a-2-114-0/versao-2-114-1/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-114-2-a-2-114-0/versao-2-114-1/#respond Wed, 15 Jan 2025 19:25:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-114-2-a-2-114-0/versao-2-114-1/

Nesta versão foram implementados e corrigidos recursos de canais de atendimento, como o Reclame Aqui, que passa a permitir selecionar se respostas serão enviadas a clientes de forma pública ou privada, e replicar comentários. 

NOVIDADES

Atendimentos: Atendente poderá selecionar se resposta dada para reclamação aparecerá de forma pública ou privada no Reclame Aqui

Ao inserir um comentário em um atendimento do Reclame Aqui (LemonDesk > Atendimentos > Reclame Aqui), para responder um cliente, o Atendente poderá selecionar se a resposta será mostrada de forma pública no Reclame Aqui ou de maneira privada (exibida apenas para o cliente que registrou a reclamação. Por exemplo: Se o Atendente desejar solicitar alguma informação sigilosa para o cliente).

Para isso, deve marcar a caixa de seleção de “Mensagem Privada” que fica abaixo do campo “Comentário” no card do atendimento. 

  • Respostas que contenham anexo(s) não ficarão públicas no Reclame Aqui, sendo exibidas de forma privada apenas para o cliente que registrou a reclamação e está sendo respondido. 
  • Caso o Atendente tente inserir anexo(s) na resposta, sem marcar a opção “Mensagem Privada”, a tela de Atendimentos exibirá o alerta “Respostas com anexos são visíveis apenas em respostas privadas.” Além disso, a opção será marcada automaticamente e não poderá ser desabilitada.

Atendimentos: Implementado envio de réplicas para o Reclame Aqui

Já é possível utilizar o endpoint de réplica no atendimento do Reclame Aqui, para que os comentários sejam enviados e registrados corretamente na plataforma de reclamações. 

Após a empresa responder pelo Citrus, caso o cliente faça um novo comentário no Reclame Aqui, o atendimento indicará tratar-se de uma nova interação. 

Para o cliente, no Reclame Aqui, a nova interação registrada por ele será identificada como “Sua réplica”. 

CORREÇÕES

Administração: Sincronização entre Citrus e Reclame Aqui está respeitando intervalo configurado no cadastro do canal

A sincronização para consulta de dados do Reclame Aqui e atualização de informações em atendimentos do canal no Citrus está respeitando o tempo configurado no campo “intervalo de sincronia”, existente no cadastro do canal.

Com isso, avaliações publicadas por clientes no Reclame Aqui serão carregadas nos atendimentos no Citrus de acordo com o intervalo definido em Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento > Reclame Aqui > Configuração do Reclame Aqui > (campo) Intervalo de sincronia.

Leia mais informações sobre “intervalo de sincronia” na Release notes da versão 2.113.0. 

Atendimentos: Corrigida falha na opção de deixar comentários de atendimento “Visível para o cliente” do Reclame Aqui

A opção “Visível para o cliente”, que permite ao Atendente determinar se a resposta para uma reclamação ficará visível para o cliente no Reclama Aqui não aparecerá habilitada sem que o Atendente marque a caixa de seleção.

O ajuste permite que o Atendente adicione comentários no atendimento e os mantenha como “Oculto para o cliente”.

Além disso, foi resolvido o comportamento inesperado que fazia “Mídias” não aparecer definida para o canal quando configurada para o Perfil do Atendente. 

Leia mais informações sobre “intervalo de sincronia” na Release notes da versão 2.113.0. 

Entenda as regras de negócio, como configurar a integração do canal e realizar atendimentos pelos Guias do Reclame Aqui
Consulte as respostas para Perguntas Frequentes sobre o canal Reclame Aqui
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