Reclame Aqui – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx Base de Conhecimento Tue, 17 Mar 2026 17:50:31 +0000 pt-BR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://hml-docs.citrus.cx/wp-content/uploads/2023/08/cropped-doc-citrus_LOGO-FAVICON-1-32x32.png Reclame Aqui – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx 32 32 Configuração https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/reclame-aqui/modulo-de-configuracao/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/reclame-aqui/modulo-de-configuracao/#respond Thu, 06 Mar 2025 23:47:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/canais-de-atendimento/reclame-aqui/modulo-de-configuracao/ Atendimentos > Integração canal de atendimento > Configuração de integração do canal de atendimento e clicar no botão +Novo (topo direito da tela). *A tela de configuração será aberta para […]]]>

A configuração de integração do canal deve ser feita como descrito no passo a passo: 

  1. O usuário com perfil Administrador deve acessar menu Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento > Configuração de integração do canal de atendimento e clicar no botão +Novo (topo direito da tela).

    *A tela de configuração será aberta para iniciar o cadastro.

  2. Informe os dados obrigatórios dos campos sinalizados com asterisco na cor vermelha:

    • Nome: Informe o nome que identificará a integração.

    *Não precisa necessariamente ser o nome da conta da empresa no Reclame Aqui. Este dado será solicitado nas próximas etapas do cadastro.

    • Canal de atendimento: Selecione Reclame Aqui.

    • Tipo (de atendimento): Selecione Reclame Aqui.

    *Observe que os demais campos que eram mostrados na tela não serão mais exibidos.

  3. Pressione Salvar e continuar (topo direito da tela).

  4. Siga para a seção Configuração do Reclame Aqui, preenchendo os campos:

    • E-mail da empresa: Mesmo e-mail de contato da empresa, cadastrado no Reclame Aqui.

    • URL de Callback: O sistema do Reclame Aqui enviará uma notificação automática para o URL de callback configurado quando qualquer informação ou atualização for registrada no Reclame Aqui. Esse URL aponta para o endpoint de uma API do Citrus, que recebe e processa esses dados para atualizar os atendimentos.

    • Usuário: Usuário de acesso. O mesmo utilizado na autenticação da API do Reclame Aqui.

    • Senha: A utilizada na autenticação da API do Reclame Aqui.

    • Intervalo de sincronia: A sincronização de dados de atendimentos no Citrus com informações do Reclame Aqui ocorrerá automaticamente no tempo configurado neste campo.

    É possível definir um intervalo entre 10 e 1.440 minutos (24 horas).

    IMPORTANTE

    IMPORTANTE: As respostas dos Atendentes serão enviadas ao Reclame Aqui em tempo real (de maneira síncrona).


    • Retroativo (em meses): Insira quantos meses no passado devem ter os atendimentos sincronizados entre Citrus e Reclame Aqui. O Citrus vai sincronizar e listar todos os atendimentos, de qualquer status (“Em atendimento”, “Aguardando retorno”, “Finalizado”) do período configurado no campo.

    IMPORTANTE

    IMPORTANTE: Se o valor preenchido no campo for zero (0) serão sincronizados apenas atendimentos do dia vigente, também de todos os status.


    • Grupo de sincronismo: Grupo prioritário durante a sincronia geral com o Reclame Aqui.

    • Buscar página: Clique no botão para que as páginas da empresa sejam buscadas e listadas no campo “Página que será usada nessa integração".

    • Página que será usada nessa integração: Selecione a página da empresa no Reclame Aquique será usada na integração.

    • Nome da empresa: Nome da empresa proprietária da página no Reclame Aqui que está sendo integrada.

    • Identificação no RA: ID de identificação da empresa (cliente Citrus) no Reclame Aqui.

    Exemplo de configuração da seção Configuração do Reclame Aqui.
  5. Na seção de Configurações de conversão automática de pré-atendimento para atendimento o Administrador pode marcar, ou não, a opção “Habilitar conversão automática no atendimento”.

    Exemplo de Estilo com CSS

    Dica: Para o Reclame Aqui não ocorre geração de Pré-atendimentos. Então, é necessário habilitar e configurar a conversão automática de pré-atendimentos para atendimentos. .

  6. Nas Configurações para cadastro do cliente selecione:

    • Tipo de Cliente: Selecione o tipo de cliente que será exibido nos atendimentos do canal.

    * Os tipos de cliente são pré-configurados no Citrus para classificar e identificar clientes nos atendimentos.

    Por exemplo: Pessoa Física, Pessoa Jurídica, CPF, CNPJ, Particular.

    Acesse mais informações sobre Tipo de cliente


    • Região: Selecione a de localização do cliente.

    *As regiões também são pré-configuradas pelo Administrador.

  7. Nas Configurações para registro do atendimento selecione a opção deseja para:

    • Usuário: O usuário selecionado será associado como criador padrão para todos os atendimentos recebidos pelo canal.

    • Setor: Setor que ficará responsável pelos atendimentos do canal.

    • Tipo de Ocorrência: Os “Tipos de Ocorrência” são como os principais assuntos que os clientes buscam ao abrir solicitações e são vinculados aos Setores de atendimento da empresa.

    • Ocorrência: As ocorrências são temas específicos vinculados aos “Tipos de Ocorrência” cadastrados. Funcionam como subcategorias dentro dos “Tipos de Ocorrência” existentes.

    Confira como configurar “Tipos de Ocorrência e “Ocorrências”.


    • Solução: São as opções de resolução que poderão ser registradas nos atendimentos do canal, para encerrá-los (atendimento com status “Finalizado”).

    Consulte mais informações sobre Fluxos de Solução

  8. Após preencher o cadastro pressione Salvar no topo direito da tela.

    *O cadastro poderá ser Editado posteriormente, sempre que for necessário atualizar configurações.

Colaborador Smartspace, faça login para mais informações!
Release notes da versão 2.114.1
Consulte o Guia de Atendimento
Confira as Perguntas Frequentes 
Acesse o Guia da API Cloud Ticket
]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/reclame-aqui/modulo-de-configuracao/feed/ 0 Reclame Aqui https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/reclame-aqui/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/reclame-aqui/#respond Fri, 06 Dec 2024 23:46:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/canais-de-atendimento/reclame-aqui/

O Reclame Aqui é uma plataforma online onde consumidores podem registrar reclamações e opiniões sobre empresas. O site também permite que os consumidores pesquisem a reputação de empresas antes de comprar.   

Na solução Citrus, o Reclame Aqui é um dos canais integrados ao atendimento omnichannel, permitindo a captura automática de queixas de clientes da empresa na plataforma Reclame Aqui e a conversão de reclamações em atendimentos. 

Pelo Citrus a empresa pode gerenciar todos os seus atendimentos de forma unificada e responder clientes, acompanhando o tratamento de cada caso da abertura até finalização no Reclame Aqui.  

O fluxo centralizado no Citrus confere maior agilidade e eficiência ao tratamento das interações entre a empresa e seus clientes, além de possibilitar o monitoramento e a rastreabilidade de cada contato.  

Confira também as seguintes documentações da plataforma Reclame Aqui: 

Como funciona o Reclame Aqui 

Como moderar conteúdos do Reclame Aqui 

Boas práticas para integração de uma empresa no Reclame Aqui 

Permissões e Pré-requisitos

Para que o canal Reclame Aqui possa ser operado na plataforma Citrus é necessário atender os seguintes critérios: 

  • Ter uma ou mais contas da empresa ativas na plataforma Reclama Aqui. 
  • Ter cadastrado no Citrus: menu Administração > Configurações Gerais > Canal do atendimento. 
  • Ter a integração do canal de atendimento (conta ou contas da empresa) configuradas por usuário com perfil de Administrador, pelo menu Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento > Configuração de integração do canal de atendimento > +Novo > Reclame Aqui.   
  • Definir o Grupo de Atendente que vai prestar atendimento pelo canal (menu Administração > Atendimentos > Grupo de Atendente).  
  • Ter perfil de Administrador, para realizar configurações, ou de Atendente, para prestar atendimento.

Informações reunidas nesta documentação

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/reclame-aqui/feed/ 0