Quando o Atendente tentava adicionar um comentário nos Protocolos de Atendimentos através da mídia WhatsApp, a plataforma exibia a seguinte mensagem de alerta:  

“O comentário não poderá ser enviado porque o Cliente não possui email no seu cadastro ou não foi preenchido endereço de email no campo Email deste Atendimento. Por favor informar um email de destino“. 

Foi realizado o ajuste para que a plataforma valide a existência de endereço de email somente em casos de envios de comentários através da mídia Email. Ao ser selecionado pelo Atendente outros tipos de mídia, essa mensagem de alerta não é exibida, e o comentário é adicionado e enviado corretamente ao cliente.