Serviços – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx Base de Conhecimento Fri, 08 Aug 2025 13:58:30 +0000 pt-BR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://hml-docs.citrus.cx/wp-content/uploads/2023/08/cropped-doc-citrus_LOGO-FAVICON-1-32x32.png Serviços – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx 32 32 Produtos e Serviços https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-supervisor/gerente-gestao-de-vendas-10617/produtos-e-servicos-10625/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-supervisor/gerente-gestao-de-vendas-10617/produtos-e-servicos-10625/#respond Fri, 10 Nov 2023 13:35:36 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/guia-do-usuario/gerente-gestao-de-vendas-10617/produtos-e-servicos/

Produtos são itens materiais que serão vendidos pela sua empresa, enquanto os Serviços são tarefas geradoras de receita desempenhadas pela sua empresa. Ambos podem ser considerados Itens a serem cadastrados na plataforma. Para criar um Item, no menu lateral esquerdo, encontre a opção LimeSales e clique no botão Produtos e Serviços.

Seremos redirecionados para outra página, onde será exibida a listagem de Produtos e Serviços já cadastrados abaixo. Caso deseje realizar a edição de algum item da listagem, basta clicar sobre ele e modificar os campos necessários.

No menu superior direito, encontramos quatro opções:

  • +Novo: botão utilizado para criar um novo Item.
  • Excluir: botão utilizado para excluir um Item já existente. Basta selecioná-lo da listagem e, em seguida, clicar em Excluir para removê-lo.
  • Filtro: botão utilizado para encontrar um Item específico na listagem. Ao clicar, será liberado o campo para digitar a palavra-chave desejada e o botão Pesquisar para encontrá-la.
  • Imprimir: botão utilizado para gerar um arquivo no formato .pdf contendo todos os itens da listagem.

Cadastro manual

Para realizar o cadastro manual de um Item, na tela inicial dos Produtos e Serviços, clique no botão +Novo localizado no menu superior direito da tela.

Seremos redirecionados para outra página, contendo alguns campos para o cadastro de um novo Item:

  • Nome: utilizado para atribuir um nome para o Item (campo obrigatório).
  • Grupo: classificação dos itens cadastrados, configurável de acordo com o vendedor. 
  • Tipo de Produto: utilizado para a subclassificação dos itens cadastrados (campo obrigatório). Exemplos:
    Grupo: Bebidas / Tipo: Suco
    Grupo: Camisas / Tipo: Manga Longa
    Grupo: Seguros / Tipo: Empresariais
  • Fornecedor: empresa responsável por vender o Item à sua empresa (campo obrigatório).
  • Fabricante: a empresa que fabrica o Item (campo obrigatório).
  • Part. number do fabricante: número de série registrado no fabricante (campo obrigatório).
  • Part. number: número de série registrado na sua empresa (campo obrigatório).
  • Preço base: preço de venda do Item (campo obrigatório).
  • Preço custo: preço de compra do Item (campo obrigatório).
  • Preço tabela: preço mínimo que o Item poderá ser vendido (campo obrigatório).
  • Início/Fim da Faixa de Isenção: campos utilizados para informar o intervalo que será utilizado para aplicar um Valor equivalente em seguida.
  • Descrição: campo utilizado para narrar informações sobre o Item.
  • Foto: botão utilizado para selecionar da sua máquina local uma foto representativa do Item.
  • URL: campo utilizado para configurar o endereço eletrônico onde este item poderá ser encontrado, caso possua algum site ou outra plataforma de vendas externa ao Citrus.cx.
  • Detalhes: campo utilizado para informar especificações, instruções de uso e demais particularidades do Item.

 

Além disso, também serão listadas algumas flags para serem habilitadas conforme as necessidades específicas do Item:

  • Tributável: indica se o Item é sujeito a tributação.
  • Possui faixa de preço: indica se o Item será submetido a variações de preço de acordo com requisitos estabelecidos pela sua empresa, como, por exemplo, quantidade. Dessa forma, o preço poderá sofrer ajustes em caso de compras de grandes quantidades.
  • Associar a todos os itens da proposta: indica se o Item deverá obrigatoriamente ser vinculado aos demais Itens adicionados à venda e não poderá ser vendido sozinho.
  • Produto adicional: indica se o Item é um produto adicional que poderá ser incluído à venda. Opção bastante utilizada em parcerias: ao incluir um produto da empresa parceira na sua lista de Itens como um Produto adicional, a sua empresa poderá receber uma comissão em cima do produto, caso a venda seja fechada.
  • Produto independente: indica se o Item é independente e precisa ser calculado separadamente. Caso esta flag esteja habilitada, ao adicionar diversos Itens a uma Proposta, eles serão calculados juntos, exceto pelos produtos marcados como Independentes, que terão Propostas próprias desvinculadas dos demais produtos.

 

Finalizado o preenchimento, clique em Salvar e continuar.

 

Em seguida, serão disponibilizados novos blocos de preenchimento opcional. No bloco Descontos por níveis hierárquicos, podemos configurar percentuais de desconto de acordo com a sua classificação estabelecida. Por exemplo:

  • Um Cliente cadastrado com o Nível Hierárquico Prata poderá receber 10% de desconto, enquanto um Cliente Gold terá direito a 15%.
  • Um Cliente cadastrado com o Nível Hierárquico Pessoa Física poderá receber 10% de desconto, enquanto um Cliente Pessoa Jurídica terá direito a 15%.

 

Preencha os campos conforme a configuração desejada e, em seguida, clique em Adicionar. Ela será exibida abaixo. Repita o procedimento para adicionar novas configurações.

 

Já o bloco Faixas de preço será exibido apenas caso tenha habilitado a flag Possui faixa de preço anteriormente. Nele, serão disponibilizados os seguintes campos: DeValor. Nos campos De A, informamos o intervalo que será utilizado para aplicar um Valor equivalente em seguida. Por exemplo:

  • De 18 24 anos de idade, o Valor do seguro será de R$300 reais mensais; enquanto que de 24 50 anos, passará a ser cobrado o Valor de R$250 reais mensais.
  • De 50 quantidades, o Valor do Item individual será de 50 reais; enquanto que de 50 a 100 quantidades, passará a ser cobrado o Valor de R$40 por item.

 

Preencha os campos conforme a configuração desejada e, em seguida, clique em Adicionar. Ela será exibida abaixo. Repita o procedimento para adicionar novas configurações.

Cadastro automatizado

O cadastro automatizado de Itens é feito quando a sua empresa possui um serviço que possibilita a sincronização automática com o Citrus.cx.

Quando este serviço é habilitado, o botão +Novo será removido da tela inicial de Produtos e Serviços, uma vez que o cadastro não poderá mais ser feito de forma manual e passará a ser feito de forma automatizada.

A configuração poderá ser feita através do atalho Administração LimeSales Integração de importação de produto e serviço

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Versão 2.38.0 https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-38-0-8571/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-38-0-8571/#respond Wed, 21 Jun 2023 11:46:16 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes-2/versao-2-38-0/

Facebook e WhatsApp: Apenas usuários com permissão poderão visualizar configurações de Integração com o DCS

Foram implementados bloqueios de segurança para que apenas usuários com as devidas permissões possam visualizar as configurações de integração do Facebook e do WhatsApp com o DCS (Digivox Cloud Service).

Atendimentos: Implementadas Tags de classificação de urgência

Foi implementado o cadastro de Tags que poderão ser utilizadas para classificar critérios de urgência nos atendimentos.

Clique aqui para aprender a cadastrar Tags na plataforma.

Mensagem de confirmação poderá ser configurada para Chatbot

Foi adicionado um grupo de configurações no canal de integração WebChat que permite direcionar o fluxo inicial do atendimento a uma pergunta de confirmação.

Clique aqui para aprender a configurar o seu WebChat.

Implementado botão para exibir observações dos Protocolos de Atendimentos

Com essa funcionalidade, Atendimentos fornecidos para clientes com observações registradas nos seus cadastros terão um botão que, ao ser clicado, exibirá a observação inserida no Protocolo.

Para que o botão seja exibido, a aba “Observação” deverá ser preenchida dentro do cadastro do Cliente.

LimeSales: Leads poderão ser distribuídos automaticamente

Agora, é possível realizar a distribuição automática de Leads a partir da tela inicial de Lead (LimeSales > Lead) na plataforma.

Para isso, basta selecionar os Leads desejados da listagem, marcando a caixa de seleção ao lado de seus nomes, e clicar no botão Distribuir lead automaticamente.

Estatísticas: Relatórios estão sendo emitidos corretamente

Foi corrigido o erro que impedia a emissão de Relatórios (Estatísticas > Relatórios) que apresentassem múltiplas colunas.

Geração de Relatórios passa a ser registrada em Log de auditoria​

A partir de agora, a geração e emissão de Relatórios será registrada no Log de auditoria da plataforma (Estatísticas > Log de auditoria).

LimeSales: Leads associados estão permanecendo nas carteiras de seus respectivos Vendedores

Foram realizados ajustes na associação de Leads para que eles permaneçam na carteira do Vendedor designado. 

Grupos de produtos e serviços poderão ser criados durante a importação de produtos e serviços

Foram feitas correções na importação de produtos e serviços para a indicação do nome do Grupos de produtos e serviços.

Durante a importação, caso o grupo não exista, será criado um novo Grupo com o nome indicado.

Atendente: Anexos estão sendo enviados durante interações com Bot via WebChat e WhatsApp

Foi corrigido o erro que impedia o envio de anexos via WhatsApp ou WebChat durante a triagem do ChatBot.

Atendimentos estão sendo transferidos normalmente entre Filas

Após disponibilizar a versão 2.38.0, foi identificado um erro que impedia um Atendimento de voltar para a Fila de Espera e ser ofertado para um novo Atendente depois de não ter sido respondido pelo Atendente anterior.

Para corrigir o cenário e garantir o pleno funcionamento dos recursos, posteriormente foi necessário disponibilizar a versão 2.38.13.

Realizados ajustes de layout em alta definição

Foram realizados ajustes no layout da tela do Atendente (Menu Principal > Atendente) em dispositivos de alta definição (HD). 

Base de Conhecimento: Artigos vinculados a Setores serão exibidos exclusivamente para os usuários associados

Foram realizados ajustes na Base de conhecimento para que artigos sem Setores vinculados sejam exibidos para todos os usuários.

Entretanto, artigos restritos a um ou mais Setores serão exibidos apenas para os usuários associados aos Setores selecionados.

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