Status de Atendimentos Reclame Aqui – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx Base de Conhecimento Sat, 01 Nov 2025 14:38:21 +0000 pt-BR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://hml-docs.citrus.cx/wp-content/uploads/2023/08/cropped-doc-citrus_LOGO-FAVICON-1-32x32.png Status de Atendimentos Reclame Aqui – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx 32 32 Versão 2.113.0 https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-113-0/versao-2-113-0/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-113-0/versao-2-113-0/#respond Fri, 06 Dec 2024 19:25:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-113-0/versao-2-113-0/

Esta versão traz o lançamento do Reclame Aqui como canal do atendimento omnichannel da solução Citrus, e a adição de uma permissão que controla a geração de relatórios pelo Setor em que usuários de um perfil estão associados. 

NOVIDADES

Reclame Aqui: Realizadas as seguintes implementações para o lançamento do canal de atendimento

  • Administração: Implementada tela de cadastro do canal de atendimento.
  • Administração: Adicionadas configurações de conversão automática de pré-atendimento em atendimento para canal. 
  • Atendimentos: Sincronizado o status de ticket encerrado no Reclame Aqui com status de atendimento no Citrus (atendimento aparecerá como “Finalizado“).
  • Atendimentos: Definidas regras para atualizações de status quando novas mensagens forem adicionadas aos atendimentos.
  • Atendimentos: Criada opção para Atendente decidir se resposta aparecerá para todos no Reclame Aqui ou apenas para o autor da reclamação.
Entenda as regras de negócio, como configurar a integração do canal e realizar atendimentos pelos Guias do Reclame Aqui

Administração: Relatórios poderão ser gerados a partir do Setor em que um perfil de usuário está associado

A opção “Emitir Relatório com dados do seu Setor” foi adicionada às permissões de Estatística (Administração > Usuários > Perfil > Permissões > Estatística).

Quando ela estiver habilitada para um perfil de usuário, dados de relatórios gerados pelo menu Estatísticas > Relatórios serão filtrados exclusivamente pelo “Setor” ao qual o perfil está associado no momento da emissão do relatório. Além disso, não será possível alterar o “Setor” durante a geração de relatórios, porque o seletor deste campo (na sessão Filtros) ficará bloqueado. 

Consulte o Guia de Relatórios
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