Templates HSM – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx Base de Conhecimento Sat, 01 Nov 2025 15:02:41 +0000 pt-BR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://hml-docs.citrus.cx/wp-content/uploads/2023/08/cropped-doc-citrus_LOGO-FAVICON-1-32x32.png Templates HSM – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx 32 32 Configurar Fila de Resposta para HSM https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/whatsapp/templates-de-whatsapp-hsm-10605/configurar-fila-de-resposta-para-hsm/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/whatsapp/templates-de-whatsapp-hsm-10605/configurar-fila-de-resposta-para-hsm/#respond Fri, 20 Jun 2025 18:55:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/administrador-configuracoes-10273/templates-de-whatsapp-hsm-10605/configurar-fila-de-resposta-para-hsm/

A plataforma Citrus permite escolher qual fila receberá o atendimento, caso o cliente responda a uma mensagem HSM do canal WhatsApp. 

Ao habilitar a configuração pelo menu Administração > Configurações Gerais > WhatsApp – HSM, quando o cliente responder a partir de um template HSM, a conversa é encaminhada diretamente para a fila selecionada para receber retornos.

 

Como funciona na prática

Sem que o cliente tenha iniciado uma conversa pelo WhatsApp, o Contact Center dispara uma mensagem com conteúdo pré-aprovado pela Meta para esse cliente. Ao receber o template HSM criado pelo Contact Center, o cliente responde. O retorno dado chega na fila configurada para receber respostas.

 

Principais benefícios

  • Roteamento assertivo: Respostas chegam na fila certa, sem triagem manual.

  • Agilidade: Diminui o tempo até o primeiro atendimento.

  • Controle: O sistema registra no log do HSM o Atendente e (se existir configuração de fila de resposta) a fila escolhida.

  • Flexibilidade: A utilização do recurso é opcional. Se não for configurado, o atendimento seguirá o comportamento padrão.

Configurar Fila de Resposta

  1. Acesse o menu Administração > Configurações Gerais > WhatsApp - HSM.

  2. Na tela de listagem de WhatsApp - HSM é possível criar um +Novo template de mensagem ou editar um template existente.



    IMPORTANTE:
    IMPORTANTE

    Para enviar um template HSM pelo WhatsApp ele precisa ter sido previamente Aprovado pela Meta.


  3. Ao abrir o cadastro de um template siga para a aba Envio de mensagem WhatsApp.

    No seletor do campo "Em caso de resposta direcionar cliente para a fila" selecione a fila que deve receber resposta de cliente.



    IMPORTANTE
    IMPORTANTE

    • Serão listadas apenas filas ativas vinculadas ao Atendente logado.

    • O campo "Em caso de resposta direcionar cliente para a fila" é opcional. Se nenhuma fila for selecionada, ao cliente responder o atendimento seguirá o encaminhamento padrão.


  4. Clique em Salvar no topo direito da tela.

Enviar template HSM com Fila de Resposta configurada

  1. Abra o template HSM que será disparado como mensagem.
  2. No campo “Em caso de resposta direcionar cliente para a fila”, escolha a fila desejada.

  3. No campo obrigatório "Envio de mensagem WhatsApp" informe o número do cliente, respeitando o seguinte formato (DDI + DDD + número). Ex: 5511991158877

    Pressione Enviar.

→ Ao enviar, o Citrus grava no log do HSM o login do Atendente e, se uma Fila de Resposta for selecionada, o ID da fila.

 

→ Um bot consulta o log:

  • Se existir Fila de Resposta configurada e o cliente responder, um bot direciona o atendimento para a fila.
  • Se não existir Fila de Resposta definida, o log grava apenas o login do Atendente.

Confira como Criar Template HSM

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/whatsapp/templates-de-whatsapp-hsm-10605/configurar-fila-de-resposta-para-hsm/feed/ 0 Versão 2.113.1 https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-113-0/versao-2-113-1/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-113-0/versao-2-113-1/#respond Mon, 16 Dec 2024 19:25:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-113-0/versao-2-113-1/

Nesta versão foram corrigidas falhas em Agendamentos de Campanhas de WhatsApp e na oferta de cards de Voz após o Atendente realizar Transferência Assistida. 

MELHORIA

Atendimentos: Seção de comentários de atendimentos integrados a redes sociais exibirá a plataforma que originou o atendimento

A seção de Comentários dos atendimentos passa a mostrar automaticamente a identificação de “Mídias”, indicando a plataforma que originou o atendimento. A informação será exibida nos atendimentos gerados a partir de integrações com redes sociais.

O Atendente ainda terá a opção de alterar a mídia manualmente, se necessário. No entanto, a mídia predefinida será aquela correspondente à rede social de origem do atendimento.

A identificação de “Mídias”, indicando a plataforma que originou o atendimento, precisa estar habilitada no perfil do Atendente para que apareça automaticamente registrada ou seja listada no seletor do campo para ser selecionada manualmente. 

Para realizar essa configuração acesse Administração > Usuários > Perfil > selecione o Perfil desejado > Configurações Gerais > Marque as caixas de seleção dos canais que devem ser exibidos em Mídias. 

CORREÇÕES

Agendamentos: Removida falha em Agendamentos de Campanhas de WhatsApp

A causa da inconsistência no processo de cadastro de templates HSM para uso em Agendamentos de Campanhas de WhatsApp, que impedia a conclusão do agendamento sem intervenção manual, foi identificada e resolvida.

O preenchimento automático de campos está normalizado, assegurando que o fluxo de agendamento possa ser feito sem intercorrências.

Veja como Configurar Templates HSM
Consulte o Guia Agendamentos de Campanhas
Confira como Agendar Campanha de WhatsApp

Atendimentos: Normalizada a oferta de novos cards de Voz, após Atendente Transferir ligação de forma Assistida

A oferta de novos cards de atendimento do canal de Voz, pelo menu Atendente > Atendimentos, está ocorrendo normalmente após o Atendente finalizar uma Transferência Assistida de chamada (aquela em que a transferência é anunciada para o destinatário antes de ser concluída).

A partir de ajuste aplicado, quando o Atendente executar o fluxo de Transferência Assistida (pressionar Transferir ligação, informar o número de destino e clicar em Confirmar transferência), novas chamadas devem ser ofertadas à fila e distribuídas entre os Atendentes, como esperado.

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-113-0/versao-2-113-1/feed/ 0 Tabela de Versionamento https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/whatsapp/templates-de-whatsapp-hsm-10605/tabela-de-versionamento/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/whatsapp/templates-de-whatsapp-hsm-10605/tabela-de-versionamento/#respond Fri, 21 Jun 2024 19:16:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/administrador-configuracoes-10273/templates-de-whatsapp-hsm-10605/tabela-de-versionamento/
Versão Última Atualização
2.109.35
20/06/2025
2.99.0
21/06/2024

Por esta tabela é possível acompanhar todas as atualizações reportadas em Tutoriais e Manuais.

  • Nas telas de documentações que exibem a informação “Confira a Tabela de Versionamento”, pressione sobre a mensagem para ser encaminhado para esta tela com todas as versões contempladas. A seguir, basta abrir a versão indicada para acompanhar as atualizações correspondentes.
]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/whatsapp/templates-de-whatsapp-hsm-10605/tabela-de-versionamento/feed/ 0 Editar ou Excluir templates HSM https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/whatsapp/templates-de-whatsapp-hsm-10605/editar-ou-excluir-templates-hsm/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/whatsapp/templates-de-whatsapp-hsm-10605/editar-ou-excluir-templates-hsm/#respond Fri, 21 Jun 2024 19:15:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/administrador-configuracoes-10273/templates-de-whatsapp-hsm-10605/editar-ou-excluir-templates-hsm/
  1. Acesse a tela WhatsApp - HSM (Administração > Configurações Gerais > WhatsApp - HSM > selecione na listagem o "Nome").


  2. Para editar clique sobre o "Nome" do template HSM com os Status: "Aprovado" ou "Rejeitado".


  3. Após o passo 2, edite as informações do template HSM como desejar, e clique no botão Salvar no topo direito da tela.


    DICA

    As edições de Cabeçalho nas mensagens configuradas podem ser realizadas conforme situações abaixo:

    – Pode-se editar uma mensagem com um Cabeçalho tipo “Texto” se ela não foi configurada antes com um Cabeçalho.

    – Pode-se editar o campo “Texto do Cabeçalho” se foi adicionado um Cabeçalho tipo “Texto”.

    – Mensagens com Cabeçalho do tipo “Imagem”, “Video” ou “Documento” não podem ser editadas.


  4. O template HSM salvo é exibido na listagem da tela com Status "Pendente" e pode mudar para o Status "Aprovado" ou "Rejeitado" de acordo com a Meta.


  5. Para excluir, na listagem da tela clique sobre o "Nome" do template HSM com Status "Aprovado".


  6. Após o passo 5, clique no botão Excluir no topo direito da tela.


    DICA

    – Só é possível excluir um template HSM com um nome associado no campo Nome do template.

    – Se o template HSM já foi utilizado na plataforma, na listagem da tela o Status muda para “Excluído”.



]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/whatsapp/templates-de-whatsapp-hsm-10605/editar-ou-excluir-templates-hsm/feed/ 0 Configurar templates HSM https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/whatsapp/templates-de-whatsapp-hsm-10605/configurar-templates-hsm/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/whatsapp/templates-de-whatsapp-hsm-10605/configurar-templates-hsm/#respond Fri, 21 Jun 2024 19:15:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/administrador-configuracoes-10273/templates-de-whatsapp-hsm-10605/configurar-templates-hsm/
  1. Acesse a tela WhatsApp - HSM (Administração > Configurações Gerais > WhatsApp - HSM > (botão) +Novo).


  2. Preencha os seguintes campos obrigatórios:


    - Nome: Título para o template HSM.

    - Categoria: Opções "Marketing" ou "Utilitários".

    - Idioma: Escolha entre: "Português", "Inglês" ou "Espanhol".

    - Mensagem: Escreva a mensagem de texto a ser enviada para o cliente.


  3. Se desejar, selecione os seguintes campos opcionais:


    - Cabeçalho: Opções “Texto”, “Imagem”, “Vídeo” ou “Documento”.

    - Rodapé: Permite o máximo 60 caracteres.

    - Botão: Escolha entre “Resposta Rápida”, “Ligação” e/ou "Site”, e clique no botão (+) para adicionar.


  4. Ao selecionar no campo Cabeçalho a opção “Texto”, é exibido na tela o campo "Texto do Cabeçalho" que permite o máximo 60 caracteres.


  5. Se no campo Cabeçalho for escolhida uma das opções de mídia: “Imagem”, “Vídeo” ou “Documento”, é exibido na tela o botão Subir mídia, que permite os formatos: jpg, jpeg, png, mp4, e pdf.


  6. Ao selecionar no campo Botão e clicar no botão (+) para adicionar um tipo de ação, são exibidos na tela os campos de configuração para opção escolhida:


    – Resposta Rápida: Exibe o campo "Resposta Rápida" que permite configurar o texto desse botão com o máximo de 25 caracteres.

    – Ligação: Exibe 02 campos: "Texto botão" (texto com o máximo de 25 caracteres) e "Número do telefone" (preenchimento do número de telefone para ação da ligação).

    – Site: Também exibe 02 campos: "Texto botão" (texto com o máximo de 25 caracteres) e "URL do site" (preenchimento de até 2000 caracteres).

    * Caso deseje excluir o Botão clique no ícone Lixeira ao lado.

    DICA

    - Existe o limite máximo de 10 Botões para cada mensagem configurada. É permitido configurar até 10 Botões do tipo “Resposta Rápida”, 01 Botão do tipo “Ligação”, e 02 Botões do tipo “Site”.

    - Caso já tenha adicionado 01 Botão “Ligação” e 02 Botões “Site”, a plataforma permite ainda adicionar mais 07 Botões “Resposta Rápida”.

    - Ao tentar adicionar além desse limite permitido, a plataforma exibe a mensagem no topo direito da tela: “Este tipo de botão já atingiu o limite“. Em caso de ter atingido o limite máximo de 10 Botões, a plataforma exibe a seguinte mensagem: “Não é possível criar mais de 10 botões“.


  7. Na seção ao lado, selecione os campos obrigatórios: Integração com o número WhatsApp Business API integrado na plataforma e Tipo de Objeto "Atendimento".


  8. Após o passo 7, se desejar utilize os campos opcionais abaixo para customizar a mensagem:


    - Parâmetros: Opções "Atendente", "Cliente", "Data de abertura", "Ocorrência", "Protocolo", "Solicitante" e/ou "Solução".

    - Variável: Numeração que indica a substituição automática do parâmetro pela plataforma no envio da mensagem ao cliente.

      * Clique no botão (+) para adicionar essa Variável na tabela abaixo do campo. Caso deseje excluir uma variável, utilize o botão Lixeira.

    DICA

    Para que os Parâmetros sejam substituídos no envio do template HSM pelas Variáveis adicionadas na configuração, deve-se incluir no texto da mensagem o número da Variável entre chaves duplas de acordo com a posição exibida na tabela. Por exemplo:

    - Template HSM configurado.

    "Olá {{1}}! Seu atendimento {{2}} foi registrado."

    - Mensagem recebida pelo cliente via WhatsApp.

    "Olá Maria! Seu atendimento 2024062800012233 foi registrado."


  9. Clique no botão Salvar no topo direito da tela.


  10. O template HSM salvo é exibido na listagem da tela com Status "Pendente" e pode mudar para o Status "Aprovado" ou "Rejeitado" de acordo com a Meta.



]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/whatsapp/templates-de-whatsapp-hsm-10605/configurar-templates-hsm/feed/ 0 Pré-requisitos/Permissões https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/whatsapp/templates-de-whatsapp-hsm-10605/pre-requisitos-permissoes/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/whatsapp/templates-de-whatsapp-hsm-10605/pre-requisitos-permissoes/#respond Fri, 21 Jun 2024 19:15:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/administrador-configuracoes-10273/templates-de-whatsapp-hsm-10605/pre-requisitos-permissoes/
  • O número de WhatsApp Business API deve estar ativo na Meta para tráfego de mensagens e integrado na plataforma pelo time de Implantação/Suporte da Smartspace by Digivox. 

 

  • O Administrador deve possuir permissões de acesso concedidas ao seu Perfil pelo time de Implantação/Suporte da Smartspace by Digivox. 

* Confira sobre a Jornada de Ativação do WhatsApp Business API. 

O Administrador precisa ter as seguintes permissões habilitadas em seu Perfil: 

– Administração 

– Configurações Gerais 

– Listar WhatsApp HSM 

– Criar WhatsApp HSM 

– Editar WhatsApp HSM 

– Remover WhatsApp HSM 

– Enviar template de notificação (HSM) 
 

* Confira como configurar Perfis de acesso.

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/whatsapp/templates-de-whatsapp-hsm-10605/pre-requisitos-permissoes/feed/ 0 WhatsApp – HSM https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/whatsapp/templates-de-whatsapp-hsm-10605/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/whatsapp/templates-de-whatsapp-hsm-10605/#respond Fri, 21 Jun 2024 19:10:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/guia-do-usuario/administrador-configuracoes-10273/configuracoes-do-canal-de-whatsapp-10603/templates-de-whatsapp-hsm/

O WhatsApp – HSM é um recurso disponível para usuários com conta do tipo WhatsApp Business API integrada na plataforma. Permite o envio de mensagens ativas aos clientes sem que eles tenham iniciado uma conversa pelo Canal de atendimento “WhatsApp”. Essa mensagem é o Template de notificação (HSM). 

Um template HSM (High Structured Message – Mensagem Altamente Estruturada) é um formato de mensagem que deve apresentar uma estrutura textual padrão e que precisa passar por um processo de aprovação prévia pela Meta antes de ser utilizado em serviços de disparo de mensagens via WhatsApp. 

Para iniciar conversas com clientes sobre marketing ou utilidades, por exemplo: mensagens de atendimento ao cliente, lembretes sobre agendamentos e/ou atualizações de pagamento, é indispensável que os templates HSM sejam aprovados pela Meta mediante o cumprimento de algumas regras. 

* Saiba mais sobre Modelos de mensagem e Categorias de conversa, de acordo com a Meta. 

Quando um template HSM é enviado e o cliente responde essa mensagem, uma janela de atendimento de 24 horas é aberta. Durante esse período, a Meta permite o envio tanto de mensagens em formato livre ou template HSM (modelo de mensagem). Após essa janela de 24 horas de atendimento, apenas o envio de template HSM é permitido. 

Com templates HSM configurados na tela WhatsApp – HSM (Administração > Configurações Gerais > WhatsApp – HSM > (botão) +Novo), e aprovados pela Meta, é possível os Atendentes enviá-los aos clientes de duas formas através da plataforma: 

– Via Atendimentos 

– Via Agendamentos 

* Confira como Registrar Atendimentos e configurar Agendamentos de Campanhas. 

DICA

 
Além da aprovação prévia pela Meta, para iniciar conversas com os clientes sobre marketing ou utilidades é indispensável que exista o manifesto de consentimento em receber mensagens por parte da empresa. Em caso de dispensa de consentimento prevista em contrato, o manifesto de consentimento não é necessário, por exemplo para notificações de cobrança.

Informações reunidas nesta documentação

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/whatsapp/templates-de-whatsapp-hsm-10605/feed/ 0 Tabela de Versionamento https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/agendamentos-de-campanhas/tabela-de-versionamento/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/agendamentos-de-campanhas/tabela-de-versionamento/#respond Mon, 27 May 2024 13:00:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/agendamento-de-campanhas/tabela-de-versionamento/
Versão Última Atualização
2.102.0
22/07/2024
2.98.0
27/05/2024

Por esta tabela é possível acompanhar todas as atualizações reportadas em Tutoriais e Manuais.

  • Nas telas de documentações que exibem a informação “Confira a Tabela de Versionamento”, pressione sobre a mensagem para ser encaminhado para esta tela com todas as versões contempladas. A seguir, basta abrir a versão indicada para acompanhar as atualizações correspondentes.
]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/agendamentos-de-campanhas/tabela-de-versionamento/feed/ 0 Logs/Relatório Campanha de WhatsApp https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/agendamentos-de-campanhas/logs-campanha-de-whatsapp/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/agendamentos-de-campanhas/logs-campanha-de-whatsapp/#respond Mon, 27 May 2024 12:59:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/agendamento-de-campanhas/logs-campanha-de-whatsapp/
  1. Consulte os Logs da "Campanha de WhatsApp" na tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos > (selecione na listagem o "Nome") > Agendamentos).


  2. No topo esquerdo da tela clique no ícone Log de execução.


  3. Visualize a tabela com as informações nas seguintes colunas:


    - Início do período de envio

    - Fim do período de envio

    - Falha

    - Detalhes


    * Em caso da coluna Falha apresentar "Sim", clique no botão Lupa da coluna Detalhes para visualizar o popup com as informações técnicas da falha ocorrida na execução da campanha.


  4. Clique no botão Atualizar para renovar os dados exibidos em tela.


  5. Se desejar, clique no botão Filtrar e selecione os seguintes campos:


    - Início do período de envio: Data do início da execução da campanha.

    - Fim do período de envio: Data do fim da execução da campanha.

    - Falha: Opções "Sim" ou "Não".


  6. Clique nos botões Consultar ou Limpar.


  7. Caso deseje editar as configurações da campanha, clique no ícone Dados gerais no topo esquerdo da tela, e após clique no botão Salvar à direita da tela.


  8. Se não desejar realizar o passo 7, clique no botão Cancelar no topo direito da tela.



]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/agendamentos-de-campanhas/logs-campanha-de-whatsapp/feed/ 0 Logs/Relatório Envio de pesquisa satisfação https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/agendamentos-de-campanhas/logs-envio-de-pesquisa-satisfacao/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/agendamentos-de-campanhas/logs-envio-de-pesquisa-satisfacao/#respond Mon, 27 May 2024 12:59:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/agendamento-de-campanhas/logs-envio-de-pesquisa-satisfacao/
  1. Consulte os Logs da "Campanha de SMS" na tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos > (selecione na listagem o "Nome") > Agendamentos).


  2. No topo esquerdo da tela clique no ícone Log de execução.


  3. Visualize a tabela com as informações nas seguintes colunas:


    - Início do período de envio

    - Fim do período de envio

    - Falha

    - Detalhes


    * Em caso da coluna Falha apresentar "Sim", clique no botão Lupa da coluna Detalhes para visualizar o popup com as informações técnicas da falha ocorrida na execução da campanha.


  4. Clique no botão Atualizar para renovar os dados exibidos em tela.


  5. Se desejar, clique no botão Filtrar e selecione os seguintes campos:


    - Início do período de envio: Data do início da execução da campanha.

    - Fim do período de envio: Data do fim da execução da campanha.

    - Falha: Opções "Sim" ou "Não".


  6. Clique nos botões Consultar ou Limpar.


  7. No topo esquerdo da tela clique no ícone Log de envio da pesquisa.


  8. Visulize a tabela Resumo do mailing com as informações de "Descrição" e "Qtde", e o dashboard ao lado.


  9. Role a tela para baixo, visualize a tabela com as informações nas seguintes colunas:


    - Data da importação

    - Data de envio

    - Mailing conta

    - Status do mailing


  10. No topo direito da tela, clique no botão Atualizar para renovar os dados exibidos em tela.


  11. Se desejar, clique no botão Exportar para CSV. É gerado um arquivo CSV e o download na máquina do usuário.


  12. Se desejar, clique no botão Filtrar e selecione os seguintes campos:


    - Quantidade de dias: Opções "10", "20", "30", "60" ou "90".

    - Status do mailing: Opções "Pendente", "Em processamento", "Processado", "Sem consentimento" ou "Erro".

    - Email: O endereço de email do cliente no mailing.

    - Início do período de envio: Data do início da execução da campanha.

    - Fim do período de envio: Data do fim da execução da campanha.


  13. Clique nos botões Consultar ou Limpar.


  14. No topo esquerdo da tela clique no ícone Relatório das respostas da pesquisa.


  15. Visualize a tabela com as informações nas seguintes colunas:


    - Destinatário

    - Resposta

    - Data de envio


  16. Clique no botão Atualizar para renovar os dados exibidos em tela.


  17. Se desejar, clique no botão Filtrar e selecione os seguintes campos:


    - Início do período de envio: Data do início da execução da campanha.

    - Fim do período de envio: Data do fim da execução da campanha.


  18. Clique nos botões Consultar ou Limpar.


  19. No topo esquerdo da tela clique no ícone Gráficos das respostas da pesquisa.


  20. Visualize o dashboard com o quantitativo de respostas.


  21. Se desejar, clique no botão Formato CSV. É gerado um arquivo CSV e o download realizado na máquina do usuário.


  22. Clique no botão Atualizar para renovar os dados exibidos em tela.


  23. Se desejar, clique no botão Filtrar e selecione os seguintes campos:


    - Início do período de envio: Data do início da execução da campanha.

    - Fim do período de envio: Data do fim da execução da campanha.


  24. Clique nos botões Consultar ou Limpar.


  25. Caso deseje editar as configurações da campanha, clique no ícone Dados gerais no topo esquerdo da tela, e após clique no botão Salvar à direita da tela.


  26. Se não desejar realizar o passo 28, clique no botão Cancelar no topo direito da tela.



]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/agendamentos-de-campanhas/logs-envio-de-pesquisa-satisfacao/feed/ 0