Termo de uso – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx Base de Conhecimento Thu, 23 Oct 2025 13:28:11 +0000 pt-BR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://hml-docs.citrus.cx/wp-content/uploads/2023/08/cropped-doc-citrus_LOGO-FAVICON-1-32x32.png Termo de uso – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx 32 32 Identidade visual da plataforma https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/administrador-configuracoes-10273/identidade-visual-da-plataforma-10543/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/administrador-configuracoes-10273/identidade-visual-da-plataforma-10543/#respond Fri, 20 Jun 2025 19:11:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/guia-do-usuario/administrador-configuracoes-10273/configuracoes-adicionais-10526/identidade-visual-da-plataforma/

Visão Geral

A interface da plataforma Citrus pode ser personalizada para refletir a identidade visual de empresas clientes.  

É possível customizar desde o nome que aparecerá no navegador de internet até a tela de login, logomarcas, cores de planos de fundo e de textos, e nomes de alguns menus.  

As configurações permitem alinhar a plataforma ao padrão visual da marca cliente, para que ela fortaleça a experiência de seus usuários e consiga tornar sua comunicação mais consistente. 

 

Benefícios 

  • Reforça a consistência de marca, deixando a experiência alinhada ao manual de identidade visual da empresa. 
  • Faz com que usuários identifiquem rapidamente que estão no ambiente correto. 
  • Gera credibilidade e confiança. 
  • Facilita a navegação, já que cores e ícones familiares ajudam o usuário a se localizar. 
  • Favorece o engajamento do usuário por transmitir um ambiente mais próximo da marca com a qual já está acostumado. 
  • Transmite a percepção de exclusividade. 
  • Evita dependência de desenvolvimento sempre que acontecer mudança de layout ou atualização de branding. 

Acesso

A personalização pode ser aplicada na tela de Configurações Gerais, pelo menu Administração > Configurações Gerais > Geral.

Permissões e Pré-requisitos

Possuir Perfil com permissão habilitada para acessar o menu Configurações Gerais. A permissão precisa ser concedida por um Administrador em Administração > Usuários > Perfil > (selecionar) Perfil de usuário > (aba) Configurações Gerais. 

Configurar Identidade Visual

  1. No menu Configurações Gerais > Geral, siga para a seção de Personalização.

    Para iniciar, habilite a caixa de Personalização.

  2. Ao habilitar a opção, os campos customizáveis exibirão o botão Alterar. Serão aceitas imagens nos formatos JPG, PNG ou WEBP.
  3. Para adicionar as imagens, proceda como a seguir:

    *As dimensões exigidas na configuração são exibidas pela caixa de informação (i) de cada campo.

    • Logo: será exibido para o usuário após o login, no topo do menu principal (lateral esquerda da plataforma). Dimensões recomendadas: 1324 x 360 pixels.

    A partir da versão 2.57.0, também é possível incluir logos com altura máxima de 38 pixels.

    • BG Login: o background de login é a imagem de fundo que aparecerá na tela de acesso à plataforma. Dimensões recomendadas: 1920 x 920 pixels.

    • Logo Login: imagem da logo da empresa, que será mostrada na tela de login da plataforma. Dimensões recomendadas: 1320 x 510 pixels.

    • Favicon: é a imagem exibida como ícone do navegador. Dimensões recomendadas: 144 x 144 pixels.

  4. As cores de exibição de alguns recursos e de textos também podem ser personalizadas. Essas configurações podem ser desfeitas sempre que necessário, pressionando o botão Restaurar padrão de cores.

    É possível customizar cores dos seguintes recursos da interface:

    • Menu primário

    • Menu secundário

    • Fila Logada

    • Fila Deslogada

    • Botão (de) Login

  5. A personalização ainda permite alterar os textos (labels), que serão utilizados como nomes para identificar alguns menus da plataforma.

  6. Também é possível “Habilitar aceite de termo de uso da plataforma”, marcando a caixa de seleção do recurso. O campo permite configurar a exigência de que os usuários aceitem os Termos Gerais de Uso da Plataforma antes de utilizarem o sistema.

    O editor oferece opções de estilo e formatação para deixar o termo mais claro e organizado. É possível personalizar o conteúdo do termo de uso, com formatações de texto e inserção de informações adicionais.

  7. Clique em Salvar no topo da tela de Configurações Gerais, para registrar as configurações de personalização.

Consulte todas as atualizações da tela de Identidade Visual

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/administrador-configuracoes-10273/identidade-visual-da-plataforma-10543/feed/ 0 Configurações Gerais https://hml-docs.citrus.cx/docs/get-started/administracao/configuracoes-gerais-do-citrus-cx-10756/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/get-started/administracao/configuracoes-gerais-do-citrus-cx-10756/#respond Mon, 13 Nov 2023 12:22:34 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/get-started/plataforma-citrus-cx-10735/configuracoes-gerais-do-citrus-cx/

Visão geral

Por meio da tela de Configurações Gerais, é possível configurar diversos recursos da plataforma. 

Acessar tela de Configurações Gerais

Para iniciar a personalização do ambiente, acesse a tela de Configurações Gerais, de acordo com o passo a passo:

  1. Clique em Administração no menu lateral.
  2. Na tela do menu Administração, clique no submenu Configurações Gerais, para expandir sua aba e exibir os recursos relacionados.
  3. Localize e clique no item Geral, para abrir a tela de configurações técnicas do ambiente.
    *Se preferir, utilize o campo de busca na parte superior da tela do menu Administração para localizar o item mais rapidamente.

Na tela de Configurações Gerais, estão localizados os seguintes campos de configuração:

  • Nome: Nome de identificação da página de acesso à plataforma (campo obrigatório).
  • URL: URL de acesso a plataforma, da mesma forma como é exibida na barra de navegação do browser (campo obrigatório).
  • Pasta: Diretório do servidor onde serão armazenados os anexos de atendimentos (campo obrigatório).
  • Cálculo do SLA: Unidade utilizada para calcular o tempo de resposta aos clientes. É possível escolher entre “Dias úteis” e “Horas corridas” (campo obrigatório).
  • Tempo de atualização do SLA: Periodicidade em que será executada a rotina automatizada para atualizar o SLA dos Protocolos de atendimentos. É possível selecionar um número múltiplo de 5, de 5 a 60.
  • Código de registro: Campo disponível para personalização inicial no formato de Protocolos de atendimento. Todos os Protocolos serão registrados de acordo com esse início e, em seguida, com a definição do campo “Formato do protocolo”. Exemplo: Ao se cadastrar um Código de registro como “Atendimento”, os Protocolos gerados serão registrados como: Atendimento001, Atendimento002 etc. 
  • Formato do protocolo: Formato de identificação dos Protocolos de atendimento registrados na plataforma (campo obrigatório).
    – Data + Sequencial: O código do Protocolo será composto por uma data juntamente com um número sequencial, seguindo a ordem de criação dos atendimentos. Exemplo: 202401010000100 (100º Protocolo de atendimento gerado no dia 01/01/2024).
    – Registro + Ano + Mês + Dia + Sequencial: O Protocolo será gerado com identificação formada pelo Código de registro seguido do ano, mês, dia e número sequencial. Exemplo: Atendimento202401010000100.
    – Canal + AAAA + MM + DD + HH + MM + SS + Sequencial: O código de identificação do Protocolo corresponderá ao Canal de origem do atendimento seguido de data (ano, mês e dia), hora (horas, minutos e segundos) e número sequencial. Exemplo: CALLCENTER202401011420590000100.
  • Chave do Google API: Chave para integração com o Google API.
  • URL para consulta de registro: URL de consulta de registro utilizado na integração com o Google API.
  • Google API Secret: Dado identificador com o Google API.
  • Atributo com o código de registro: Personalização dos códigos de registro da integração com o Google API.
  • URL de Acesso ao BI: URL de acesso ao módulo de Inteligência de Negócios a ser utilizado pelo Juice Analytics.

Preenchidos os campos obrigatórios e os demais campos pertinentes, basta clicar no botão Salvar, localizado no canto superior direito da tela, para aplicar as definições de configuração à plataforma.

Saiba como customizar a Identidade visual da plataforma.

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/get-started/administracao/configuracoes-gerais-do-citrus-cx-10756/feed/ 0 Versão 2.58.0 https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-58-0-8703/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-58-0-8703/#respond Wed, 21 Jun 2023 12:20:45 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes-2/versao-2-58-0/
NOVIDADES

Configurações Gerais: Plataforma passa a permitir a habilitação de Termo de Uso

A partir desta versão será possível habilitar a utilização de um Termo de Uso da plataforma, que será exibido para o usuário uma única vez após realizar o login de acesso.

Para habilitar o Termo de Uso, basta acessar a tela de Configurações Gerais (Administração > Configurações Gerais > Geral) e, no rodapé da página, marcar a flag “Habilitar aceite de termo de uso da plataforma” e, em seguida, utilizar o editor de texto para criação e edição do Termo de Uso. 

Para mais informações acesse Como personalizar a identidade do Citrus.cx

 

IMPORTANTE: Para realizar esta configuração, é necessário ter o acesso ao submenu Configurações Gerais (Administração > Configurações Gerais) liberado no Perfil de acesso do usuário 

Saiba mais em Como Configurar Perfis de Acesso.

CORREÇÕES

Base de conhecimento: Usuário será notificado quando um item for movido e deixado fora da hierarquia

Na Base de Conhecimento, podem ser criadas várias subcategorias e artigos dentro de uma categoria. Também é possível arrastar os itens para descer ou subir um nível na hierarquia. 

Foi identificado um cenário de erro em que, ao arrastar os itens e soltar por engano fora da hierarquia, o item não era mais exibido na tela.

Feitas as correções, caso um item seja solto fora de uma hierarquia, será exibida a mensagem: Atenção: Esse artigo só poder ser movido entre pastas. Por favor, tente novamente.

Configurações Gerais: Alguns campos da plataforma não poderão ser preenchidos com tags HTML e/ou JavaScript

Os campos de “Nome” (do cliente) da tela de cadastro de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos), de “Modificar dados” na tela de cadastro do Usário (Dados do Usuário > Meus Dados) e de “Login” (na tela de acesso à plataforma) não poderão mais ser preenchidos com tags em linguagem de programação.

Foi corrigido o cenário em que esses campos aceitavam tags em linguagens como HTML e JavaScript, o que podia ocasionar a quebra de tela.

LemonDesk: E-mails de Pré-atendimentos com anexos estão sendo convertidos em Atendimentos

Atualmente, existe uma configuração opcional para que todos os Pré-atendimentos recebidos através das caixas de e-mails configuradas, já sejam convertidos automaticamente na listagem geral de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos).

Foi verificado um cenário onde não estavam sendo convertidos os e-mails que possuíssem anexos.

Feitas as correções necessárias, todos os e-mails recebidos com anexos passam a ser convertidos em Protocolos de Atendimentos.  

Saiba mais em Como configurar a Conversão Automática no canal de E-mail e Distribuição Automática de Atendimentos. 

Conteúdo de e-mails de respostas de clientes estão sendo exibidos corretamente no Histórico dos Protocolos de Atendimentos

Nos processos de Atendimentos, é possível receber e-mails fornecendo informações sobre o andamento do Protocolo ou solicitando informações.

Quando o cliente responde um e-mail automático, a sua resposta é enviada para o Histórico do Protocolo no submenu Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos). 

Verificou-se um cenário em que, quando o cliente respondia um e-mail automático, essas informações não eram exibidas na tela de cadastro do Protocolo de Atendimento, apenas a data e hora de resposta, ficando o conteúdo dessa resposta suprimido. 

Realizadas as correções, as respostas enviadas pelo cliente por e-mail passam a ser exibidas normalmente na tela de cadastro do Protocolo de Atendimento. 

Campos extras do formulário de Atendimentos convertidos automaticamente estão sendo exibidos

Na tela de cadastro de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos), estão sendo exibidos campos extras em todos os Protocolos de Atendimentos gerados pela conversão automática de e-mails.

Foi resolvido o cenário em que esses campos não eram mostrados para alguns usuários ao abrir um Protocolo gerado pela conversão automática.

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