Versão 2.87.0

Fabiana Nonjah — Wed, 27 Dec 2023 21:00:00 +0000

Configurações Gerais: Implementados novos recurso de personalização da plataforma

A plataforma passa a contar com novos recursos de customização, incluindo a personalização do favicon e de elementos da página de login.

Para realizar a customização desses itens, o usuário deverá acessar a tela de Configurações Gerais (menu Administração > Configurações Gerais > Geral) e editar os seguintes campos:

Logo Favicon: Clique em Alterar, selecione o arquivo da imagem (JPG, PNG ou WEBP) que deseja aplicar ao favicon e, em seguida, pressione Abrir. As dimensões requeridas para melhor visualização da imagem são de 144 x 144 pixels.
Label para título do browser: Insira o texto que será exibido nas abas da plataforma no navegador.

Feitas as alterações, basta se certificar de que a flag “Personalização” está marcada e clicar no botão Salvar no canto superior direito da tela para concluir a customização.

Para desativar uma personalização e retornar à aparência original, desmarque a flag correspondente e clique novamente em Salvar.

Também foram realizados ajustes para que a cor das bordas dos campos de login (“Usuário” e “Senha”) seja alterada quando um deles estiver ativo, deixando-o em destaque.

Atendimentos: Vulnerabilidades do cliente passam a ser exibidas no cabeçalho dos Protocolos de atendimento

O módulo LemonDesk recebeu melhorias e, agora, as vulnerabilidades dos clientes poderão ser visualizadas no cabeçalho dos Protocolos de atendimento, logo abaixo da aba Jornada do Cliente.

Desse modo, havendo vulnerabilidade cadastrada para o cliente, quando o usuário acessar a tela de cadastro de um Protocolo de atendimento (menu LemonDesk > Atendimentos > (selecionar) Protocolo), essa informação será exibida no cabeçalho de dados do cliente, logo abaixo da aba Jornada do Cliente, na parte superior da tela.

Dica: Podem configurar vulnerabilidades dos clientes: “Doença física ou mental”, “Doença grave”, “Superendividamento”, “Grau de escolaridade”, “Familiaridade com os meios digitais”, “Idade” e/ou “Renda”.

As vulnerabilidades podem ser associadas a um cliente por meio do campo “Vulnerabilidades”, presente na tela de cadastro de Clientes (menu Administração > Configurações Gerais > Cliente > +Novo) e no formulário de registro de atendimentos aberto após o aceite de um card na tela do Atendente (menu lateral > Atendente) ou na tela de cadastro de Atendimentos (menu LemonDesk > Atendimentos > +Novo).

Atendimentos: Data e hora de fim das sessões do Bot estão sendo registradas corretamente

As sessões iniciadas e finalizadas pelo Bot nos canais de atendimento de Chat (WebChat e WhatsApp) estão tendo suas informações de data e hora de encerramento registradas corretamente.

Foi corrigido o cenário em que, quando o Bot enviava o comando de finalização da sessão para o Citrus, a plataforma não preenchia data e hora de fim de sessão na respectiva tabela no banco de dados.

Feitas as alterações, quando uma sessão do cliente com o Bot for finalizada, o cliente será removido da Fila de atendimento em que se encontrava e a data e hora de encerramento serão registradas na plataforma e nos relatórios de sessões e filas gerados.

Versão 2.86.2

Fabiana Nonjah — Fri, 01 Dec 2023 21:00:00 +0000

Base de conhecimento: Implementadas melhorias no campo de pesquisa das abas

Os recursos da Base de conhecimento receberam melhorias e, agora, também é possível que o Filtro de Pesquisa, da aba acessada pelo menu de ferramentas e ações, localizado no topo das telas da plataforma, otimize as buscas por títulos de Artigos. A funcionalidade possui as duas formas de retornar o resultados das pesquisas:

Por qualquer termo do conteúdo do Artigo
Pelo Título do Artigo

Na prática, à medida que o usuário digitar no campo de busca da aba o título do Artigo que deseja localizar, os resultados serão exibidos abaixo, se existirem. Para isso, foi alterado o componente de Base de conhecimento do menu superior acessado pelo seu ícone ().

Do mesmo modo, foi ajustado o recurso da aba Base conhecimento da tela de cadastro de Atendimentos (menu LemonDesk > Atendimentos > (selecionar) Protocolo de atendimento).

Agora, com as melhorias implementadas, todos os recursos estão apresentando o mesmo comportamento do menu Base de conhecimento (menu lateral > Base de conhecimento).