Transferência – Citrus.cx

Versão 2.109.37

Fabiana Nonjah — Mon, 04 Aug 2025 16:59:00 +0000

04/08/2025

Atendimentos: Cards de WhatsApp e WebChat já podem ser transferidos entre filas de atendimento ou entre Atendentes

A transferência de atendimentos dos canais WhatsApp e WebChat pode ser feita entre filas e Atendentes no respectivo canal (WhatsApp → WhatsApp e WebChat → WebChat).

O atendimento transferido manterá o número de Protocolo e todo o histórico de conversas do cliente com Atendente(s) anterior(es).

Consulte todas as regras de funcionamento nos Guias Transferir Atendimento WhatsApp e Transferir Atendimento WebChat

Administração: Adicionadas configurações de Pesquisas de Satisfação dos tipos CES, CSAT e NPS para o canal WhatsApp

Agora é possível configurar Pesquisas de Satisfação dos tipos CES, CSAT e NPS no canal WhatsApp e aplicá-las automaticamente no pós-atendimento.

O usuário com perfil Administrador pode criar pesquisas pelo menu Administração > Atendimentos > Pesquisa de Satisfação.

As pesquisas podem ser personalizadas em 4 etapas: escolha da conta/fila, definição do tipo de pesquisa, customização de comentários e mensagem de agradecimento. Além disso, a configuração ainda permite Ativar e Inativar pesquisas já cadastradas.

Consulte como configurar cada tipo de pesquisa no WhatsApp pelo Guia Configurar Pesquisas de Satisfação

Atendimentos: Adicionada validação para que logout de Atendente seja verificado por canal de atendimento

A melhoria deve evitar que o sistema assuma que Atendentes associados para atender pelos canais de Voz e WhatsApp fizeram logout quando estiverem logados apenas no WhatsApp.

Com o ajuste evita-se a falha de envio de mensagem de finalização automática em cards de WhatsApp em atendimento, mesmo Atendente e cliente continuando em conversa.

Administração: Campo “Tempo estimado” passa a ser de preenchimento obrigatório ao cadastrar “Tipo de atividade”

A obrigatoriedade de informar o “Tempo estimado” ao cadastrar um Tipo de atividade (Administração > Configurações Gerais > Tipo de atividade) evitará que ocorra falha ao salvar Atividade criada pelo menu Administração > Configurações Gerais > Atividade.

A verificação é necessária porque os valores de “Tempo estimado” são considerados ao configurar o momento de “Início” e “Fim” da Atividade.

Confira como funcionam as Atividades e o Tipo de atividade

Atendimentos | Relatórios: Informações de “início de interação” e “Duração” de atendimento estão sendo exibidas em relatório

Quando uma chamada de cliente entrar em uma fila de voz sem Atendentes logados e, durante o tempo de espera desse cliente um Atendente se conectar, o card de atendimento será gerado com todas as informações.

O fluxo de atendimento da ligação seguirá o comportamento esperado e, após a chamada ser finalizada, os dados que registram o momento de início e duração do atendimento serão corretamente refletidos no relatório de Atendimentos por canal de Atendimento (com consulta por “Interações com cliente”).

O cenário em que o card não era carregado com todas as informações do atendimento (tela de Atendimentos) e no relatório a chamada era registrada como “sem Atendente logado” e com tempo de duração zerado foi resolvido.

Versão 2.109.15

Fabiana Nonjah — Thu, 26 Dec 2024 22:22:00 +0000

26/12/2024

Atendente: Campos extras do tipo “Atendimento” serão salvos automaticamente e poderão ser editados após transferências de cards

Os campos extras do tipo “Atendimento”, exibidos em formulários pelo menu Atendente > Atendimentos, passam a ter as informações preenchidas por Atendentes durante o atendimento salvas automaticamente em Banco de Dados.

A medida evita que os dados inseridos nos campos sejam perdidos por falhas na comunicação em tempo real (WebSocket) com o servidor que armazena o Banco de Dados, ou após um Atendente transferir o card para outro.

O salvamento automático ainda permitirá que ao receber um atendimento via transferência, o Atendente possa visualizar e editar campos preenchidos pelo Atendente anterior e preencher campos que ainda não contenham dados. Dessa forma um atendimento poderá ter continuidade com a inclusão de todos os dados necessários.

Na demonstração é possível observar um atendimento sendo transferido de Atendente algumas vezes. Os dados de campos extras podem ser visualizados e editados por todos e ficam registrados após o atendimento ser salvo (terminar).

Confira mais sobre Grupos de campos extras no Guia de Configurações Gerais do Citrus

Atendente: Normalizado o fluxo de transferência do canal de voz

Os botões das ações de Transferência assistida e de Transferência cega estão sendo exibidos normalmente na tela de Atendimentos (Atendente > Atendimentos > canal de voz), após uma transferência de chamada ser iniciada e cancelada pelo Atendente antes de ser realizada.

Foi resolvido o cenário em que ao um Atendente 1 preencher os campos obrigatórios do formulário de atendimento e transferir ligação para um Atendente 2, este atender a chamada e iniciar transferência para o Atendente 3 e desistir de fazer a transferência, ao abrir o pop-up de transferência de novo o botão de Transferência cega não aparecia.

A partir da correção, independentemente das ações aplicadas pelo Atendente os botões de Transferência cega e de Transferência assistida aparecerão disponíveis para uso.

Além disso, também foi corrigida a falha em que o card de voz transferido aparecia sem os dados do atendimento para o Atendente 3.

Monitoramento: Removida identificação do Domínio no gráfico de “Atendimentos por atendente” da aba Resumo

A identificação de Atendentes no gráfico de “Atendimentos por atendente” da aba Resumo (Estatísticas > Monitoramento > (aba) Resumo) passa a exibir somente os nomes de Atendentes para o canal de voz, sem o Domínio.

A nova apresentação deve tornar a visualização de informações e leitura de dados mais clara e agradável para o Supervisor.

Consulte o Guia de Monitoramento

Versão 2.109.14

Fabiana Nonjah — Thu, 19 Dec 2024 22:22:00 +0000

19/12/2024

Atendente: Campo de ligação ficará indisponível durante pausa no canal de voz

O campo para informar número de telefone/Ramal para iniciar chamada ativa na tela de Atendimentos (Atendente > Atendimentos > (campo) Telefone) passa a ser automaticamente bloqueado quando o Atendente Pausar o canal de voz.

A partir da implementação, além de não receber chamadas, o Atendente não poderá fazer nenhuma ligação enquanto estiver em pausa no canal.

O campo ficará novamente disponível ao Atendente sair da pausa.

Atendente: Outro ID será gerado para cliente que utilizar o mesmo URL de um atendimento anterior para iniciar nova conversa por WebChat

Uma validação foi adicionada ao canal WebChat, para verificar se uma sessão que está sendo iniciada pelo cliente já foi finalizada anteriormente. Caso isso aconteça, um novo ID será gerado para o novo atendimento.

A atualização garantirá que uma nova sessão seja gerada cada vez que o cliente entrar em contato pelo WebChat.

O recurso também evitará que ao utilizar o mesmo ID (mesmo URL) de um atendimento anterior para iniciar um novo, o histórico da conversa referente ao atendimento finalizado seja carregado no chat do novo atendimento.

Com a melhoria, cada atendimento registrará o próprio histórico de conversa.

Na demonstração é possível ver o cliente em um primeiro atendimento pelo WebChat. Depois do atendimento finalizado, o cliente utiliza o mesmo URL para iniciar novo atendimento. Mas, o ID é automaticamente atualizado. Com isso, o histórico da conversa anterior não aparece no chat do novo atendimento.

Atendente: Transferência de chamada está normalizada

A transferência de chamadas pelo canal de voz pelo menu Atendente > Atendimentos passou por ajustes e está acontecendo normalmente.

Foi solucionado o cenário em que, ao um Atendente 1 receber um card de voz e transferir para um Atendente 2 e este atender e em seguida tentar transferir a mesma chamada para um Atendente 3, uma mensagem de erro era exibida e a transferência não podia ser realizada.

A partir de correção aplicada, chamadas podem ser transferidas sem intercorrências.

Administração: Grupo de campo extra está listando opções durante o cadastro de Etapas de Solução global

Durante o cadastro de uma Solução global pelo menu Administração > Configurações Gerais > Soluções globais, as opções do campo “Grupo de campo extra” serão listadas nas configurações da aba Etapas.

A falha em que ao clicar no seletor do campo não era exibida nenhuma opção foi corrigida. Com isso, os grupos de campos extra associados ao setor estão sendo listados como esperado.

Os campos extras são exibidos em formulários de atendimento com etapas, em LemonDesk > Atendimentos > (editar atendimento com etapas).

Confira mais detalhes na versão 2.109.13

Consulte Grupos de campos extras no Guia de Configurações Gerais do Citrus

Monitoramento: Aba Resumo está exibindo dados de atendimentos de todos os canais

A aba Resumo da tela de Monitoramento (Estatísticas > Monitoramento > (aba) Resumo) está exibindo dados de atendimentos de todos os canais. As informações estão sendo apresentadas em todas as sessões da tela, como esperado.

A situação em que apenas resultados para o canal WebChat estavam sendo mostrados foi corrigida. A partir do ajuste o Supervisor visualizará os indicadores de:

Filas: Estatísticas resumidas das filas.

Atendimentos por canal: Qtde. de atendimentos por canal.

Atendimentos por atendente: Qtde. de atendimentos por atendente.

Consulte o Guia de Monitoramento

Versão 2.109.8

Fabiana Nonjah — Wed, 04 Dec 2024 23:39:00 +0000

04/12/2024

Atendente: Normalizada a oferta de novos cards de Voz, após Atendente Transferir ligação de forma Assistida

A oferta de novos cards de atendimento do canal de Voz, pelo menu Atendente > Atendimentos, está ocorrendo normalmente após o Atendente finalizar uma Transferência Assistida de chamada (aquela em que a transferência é anunciada para o destinatário antes de ser concluída).

Foi resolvido o cenário em que o Atendente deixava de receber novos cards do canal de Voz depois de preencher o formulário de atendimento e realizar Transferência Assistida.

A partir de ajuste aplicado, quando o Atendente executar o fluxo de Transferência Assistida (pressionar Transferir ligação, informar o número de destino e clicar em Confirmar transferência), novas chamadas devem ser ofertadas à fila e distribuídas entre os Atendentes, como esperado.

Consulte o Guia do Atendente para Canal de Voz.

Versão 2.93.0

Fabiana Nonjah — Thu, 14 Mar 2024 19:47:00 +0000

14/03/2024

Processos: Regra de agrupamento de emails no envio de notificações das Etapas

A plataforma passa a enviar notificações de emails para todos os usuários do Setor e/ou do Grupo de Solução associados ao fluxo de Etapas em Processos.

As notificações são enviadas em único disparo através da regra CCO – Com Cópia Oculta (BCC – em inglés, Blind Carbon Copy), para evitar o problema no limite de conexões concorrentes ao servidor de email de saída SMTP – Simple Mail Transfer Protocol.

Com esta melhoria é aberta apenas uma conexão que envia um email para vários destinatários. Assim todos os usuários configurados no fluxo de Etapas dos Processos pelo Administrador, são notificados quando um desses usuários inicia uma Etapa.

Atendimentos: Mensagens via WhatsApp encaminhadas para outro número

Ao existir mais de um número de WhatsApp Business API integrado na plataforma, as mensagens enviadas pelos Atendentes (Agentes) no chat não chegavam aos Clientes.

O erro acontecia porque a transferência de chamados era feita para uma Fila que pertencia a outra Configuração de integração do canal de atendimento. As mensagens eram direcionadas ao número diferente no qual o Cliente entrou em contato, o que prejudicava na continuidade do Atendimento.

Foi adicionada uma regra que verifica as Filas e os números de WhatsApp configurados em cada integração. Dessa forma os chamados para os Atendentes e as mensagens aos Clientes passam a ter o correto encaminhamento pelo mesmo número em que a conversa foi iniciada.

Versão 2.87.5

Fabiana Nonjah — Thu, 11 Jan 2024 23:00:00 +0000

Atendente: Cards de WhatsApp estão sendo ofertados normalmente após transferência pelo Bot

Os cards de atendimento de WhatsApp em que houver interação prévia com o Bot estão sendo transferidos normalmente e exibidos na tela do Atendente (menu lateral > Atendente).

Foi corrigido o cenário em que, ao realizar interação com o Bot, o cliente era informado de que seria transferido para um Atendente, mas a transferência não ocorria ainda que houvesse Agentes/Atendentes logados no respectivo canal.

Agora, quando um cliente interagir com um Bot via WhatsApp e esse atendimento for transferido para um atendente humano, o card correspondente será ofertado na tela do Atendente conforme o esperado.

Agendamentos: Corrigida falha no preenchimento de campos extras do mailing

Os campos extras retornados a partir de um WebService nos Agendamentos (menu Administração > Atendimentos > Agendamentos) de campanhas de SMS estão sendo preenchidos corretamente.

Foi corrigido o cenário em que, quando um campo extra do agendamento não retornava valor para determinado cliente, eram salvos os valores de outro usuário. Isso acontecia em razão do uso da mesma lista de campos extras, pois esse dado não era limpo e quando não existia outro valor no retorno do cliente, utilizava-se o do usuário anterior.

Foram realizados ajustes para que, na montagem do agendamento de cada cliente, os valores dos campos extras mapeados sejam limpos e não ocorra o cenário em que se utilizava o valor de outro cliente, causando um equívoco no envio das mensagens disparadas nas campanhas.

Versão 2.86.5

Fabiana Nonjah — Tue, 05 Dec 2023 21:00:00 +0000

Atendimentos: Dados de Cadastro do Cliente passam a ser preenchidos automaticamente a partir de um atendimento de WhatsApp

A plataforma recebeu melhorias e, agora, nos atendimentos iniciados via WhatsApp e transferidos para um Atendente humano, havendo coleta prévia de informações pelo Bot, os campos “Código” (CPF ou CNPJ) e “Tipo de Cliente” serão preenchidos automaticamente no formulário de registro do atendimento por meio da busca dos dados da integração.

Esse comportamento ocorre nos casos em que o cliente possui uma integração com outro sistema para consulta desses dados. Desse modo, quando o CPF e/ou o CNPJ for fornecido pelo cliente na interação com o Bot, será feita a consulta pelo Código e Tipo de Cliente e, caso o cliente seja localizado na base ou na integração, os campos de dados do cliente serão preenchidos automaticamente na tela. No entanto, see o cliente não for identificado, apenas os campos “Código” e “Tipo de Cliente” serão preenchidos.

Para o pleno funcionamento do recurso, é necessário que ao menos a solicitação do número de CPF ou CNPJ esteja configurada no fluxo do Bot.

Atendimentos: Campo “Ocorrência” da tela de cadastro está listando apenas Ocorrências aprovadas

O campo “Ocorrência” do formulário de cadastro de Atendimentos (menu LemonDesk > Atendimentos > +Novo) está exibindo apenas as Ocorrências que já passaram pelo processo de aprovação por um usuário autorizado.

Foi corrigido o cenário de erro em que, mesmo com o recurso de aprovação de Ocorrências habilitado na plataforma, o campo “Ocorrência” da tela de cadastro de Atendimentos estava exibindo, entre as suas opções para seleção, Ocorrências cadastradas que ainda estavam com Status “Pendente”.

Feitos os ajustes necessários, o campo “Ocorrência” passa a listar somente as Ocorrências que já apresentarem o Status “Aprovado”.

Versão 2.83.0

Fabiana Nonjah — Wed, 25 Oct 2023 20:28:55 +0000

Atendente: Implementado recurso de Conferência de Voz entre atendentes

O canal de Voz da plataforma recebeu melhorias e, a partir de agora, será possível realizar conferências de Voz entre atendentes logados na plataforma.

O recurso permite uma colaboração multissetorial em tempo real entre atendentes, supervisores e colaboradores (inclusive de outros Setores), acelerando a resolução de demandas complexas, reduzindo erros, aumentando a eficiência operacional e melhorando o nível de satisfação do cliente.

Desse modo, quando o Atendente 1 estiver em uma chamada de Voz ativa com um Cliente e realizar uma transferência assistida para outro atendente ou ramal disponível para atendimento, se essa chamada de transferência for recepcionada pelo Atendente 2, o botão de Conferência () ficará disponível para ser utilizado pelo Atendente 1.

Caso o Atendente 1 clique no botão de Conferência, serão exibidos botões para confirmar () ou cancelar () a conferência. Se a conferência for confirmada, será iniciada uma chamada de Voz entre o Atendente 1, o Cliente em atendimento e o Atendente 2.

Saiba mais sobre o recurso de Conferência de Voz.

Atendente: Dados do atendimento serão encaminhados na Transferência de Voz

O recurso de transferência de chamadas de Voz na plataforma recebeu melhorias e, agora, quando um atendimento em curso for transferido para uma fila ou um ramal de outro atendente, os dados do atendimento (protocolo, dados do cliente e da classificação do atendimento) já preenchidos serão encaminhados na conclusão da transferência.

Desse modo, quando o Atendente 1 (de origem), que está em uma ligação de atendimento, clicar no botão Transferir do menu de discagem, os dados do atendimento em curso serão exibidos para o Atendente 2 (de destino), para quem a chamada for transferida.

Anteriormente, o Atendente recebia no card de atendimento o número de origem do ramal de transferência. A melhoria implementada garante a integridade e a preservação das informações, e contribui na redução do tempo de atendimento, elevando a experiência do cliente que não precisará repetir as informações disponibilizadas no início do atendimento.

Conheça mais um pouco sobre a funcionalidade de Transferência de Chamada de Voz.

Fluxo de Soluções: Etapas poderão ser atribuídas a outro responsável sem que o responsável pelo atendimento seja alterado

A plataforma passa a permitir que, durante o cadastro e configuração de Etapas do Fluxo de Soluções dos atendimentos (Administração > Configurações Gerais > Tipo de ocorrência > +Novo > (aba) Ocorrências > (aba) Soluções > (editar) Solução > (aba) Etapas), seja possível manter o responsável pelo atendimento, alterando apenas o responsável pela Etapa. A melhoria tem como objetivo flexibilizar o gerenciamento e a atribuição de responsabilidades dentro dos processos, sem afetar substancialmente a equipe de atendimento.

Na sua implementação, foi adicionada à tela de cadastro de Etapas das Soluções a flag “Não alterar responsável pelo atendimento” para que, no momento de iniciar a respectiva Etapa, o usuário responsável pelo atendimento seja mantido.

Se a flag “Não alterar responsável pelo atendimento” estiver habilitada para uma Etapa, o usuário que iniciar essa Etapa ficará responsável apenas por ela, não havendo alteração do responsável pelo atendimento, que permanece o mesmo. Contudo, se a opção estiver desabilitada, qualquer usuário que iniciar essa Etapa será designado também como responsável pelo atendimento.

Ainda no Fluxo de Soluções, passou a ser possível para o Atendente alterar o responsável de uma Etapa diretamente pela aba de “Solução” na tela de cadastro de Atendimentos do módulo LemonDesk, estando essa ação limitada para usuários de um mesmo Setor ou Grupo de solução.

Essa melhoria, por sua vez, contribui para agilizar o processo de atribuição de responsabilidades e garantir que somente membros de um setor/grupo específico de colaboradores tenham essa possibilidade de ação.

Para a implementação do novo recurso, foi adicionado o botão de Alterar responsável () ao quadro do fluxo de Etapas da aba “Solução” que, ao ser pressionado por um usuário, permitirá que ele seja designado como responsável pela Etapa.

IMPORTANTE: O botão de Alterar responsável só será exibido e a ação só poderá ser executada se:

A Etapa a ser alterada já tiver sido iniciada;
O usuário que deseja realizar a alteração não for o responsável pela Etapa e for do mesmo Setor ou Grupo de solução do atual atendente responsável.

Saiba mais sobre as Regras para Configuração de Etapas das Soluções em Atendimentos.

Atendente: Transferência de ligação entre atendentes só será concluída após a inserção de um número de telefone de destino

A transferência de ligação entre atendentes dentro da plataforma está sendo efetuada normalmente desde que um número de telefone ou ramal destinatário seja inserido no respectivo campo antes de realizar a ação.

Foi corrigido o cenário em que, ao tentar realizar uma transferência de ligação sem digitar um número de telefone de destino, a plataforma permitia que o processo fosse concluído, fazendo com que o botão de ligar deixasse de ficar visível para o usuário.

Com a nova validação implementada, quando um usuário logado em uma fila de Voz tentar transferir um atendimento, esse processo só será processado e concluído mediante a discagem de um número específico.

Atendente: Preenchimento de campos do Cliente na tela de registro de Atendimentos está ocorrendo normalmente

O preenchimento dos campos de dados do Cliente no formulário da tela de cadastro de Atendimentos está funcionando normalmente e os valores de todos campos já preenchidos estão sendo exibidos corretamente.

Foi resolvido o cenário em que, quando o usuário inseria o “Código” de um cliente já cadastrado na plataforma e clicava no botão de busca (ícone de lupa), os campos “Nome” e “Tipo de Cliente” eram preenchidos automaticamente. No entanto, depois disso, os campos “Código” e “Tipo de Cliente” ficavam bloqueados e o valor inserido em “Código” ficava invisível para o usuário.

Com as melhorias realizadas, o preenchimento dos campos de Cliente na tela de cadastro de Atendimentos está acontecendo conforme o esperado, podendo todos os valores inseridos nestes campos serem visualizados normalmente.

Fluxo de Soluções: SLA de Etapas em Execução paralela está sendo calculado corretamente

O cálculo do tempo de SLA das Etapas em execução paralela, dentro do Fluxo de Soluções dos Atendimentos do módulo LemonDesk, estão acontecendo corretamente.

Foram corrigidos os cenários em que:

O tempo de SLA não era contabilizado corretamente quando se voltava uma etapa ou quando se executava uma etapa em paralelo porque alguns de seus dados (como horários de início e término e de disponibilidade) não estavam sendo retornados da maneira esperada;
O botão de Iniciar etapa não era exibido quando se voltava uma etapa em determinados fluxos.

Feitas as correções, os horários de início e término das Etapas, bem como o horário de disponibilidade de cada uma delas, estão sendo salvos corretamente, fazendo com que os botões de ação e dados sejam exibidos na tela e que o SLA seja calculado normalmente.

Conheça as Regras para Configuração de Etapas das Soluções em Atendimentos.

Transferência de Chamada de Voz

Fabiana Nonjah — Tue, 24 Oct 2023 17:09:37 +0000

A funcionalidade de Transferência de Chamada de Voz, disponível na tela do Atendente (Menu Principal > Atendente), permite o direcionamento de um atendimento em curso para outro agente/atendente logado em filas de Voz na plataforma e disponível para receber chamadas.

A transferência pode ser bastante útil nos casos em que um atendimento precise ser tratado por outro colaborador ou especialista e, ainda, em casos excepcionais em que o primeiro atendente fique indisponível ou necessite de pausa.

Com as melhorias implementadas na versão 2.83.0 da solução, todos os dados do card de atendimento (Protocolo, dados do cliente e da classificação do atendimento) passaram a ser encaminhados com a chamada, contribuindo para redução do tempo de atendimento, elevando a experiência do cliente, que não precisará repetir as informações disponibilizadas no início do atendimento.

Pré-requisitos

Para utilizar a funcionalidade de Transferência de Chamada de Voz, é necessário atender aos seguintes critérios:

Ter usuário com Perfil de Atendente;
Estar logado em uma Fila de atendimento de Voz e disponível para receber atendimentos;
Ter como destinatário outro atendente também disponível para atendimento (logado no ramal de destino e que não esteja em pausa).

Realizar Transferência de Chamada de Voz

Confira abaixo o passo a passo de como é realizada uma Transferência de Chamada de Voz.

1. Quando o Atendente 1, logado em uma Fila de Voz, atender uma chamada ou aceitar um card de Voz, o formulário de registro de atendimento será automaticamente aberto e um número de protocolo será gerado.

2. Caso deseje transferir o atendimento em curso para outro colaborador/usuário, mesmo já tendo preenchido alguns campos do formulário, o Atendente 1 deverá clicar no botão de Transferir () ligação.

3. Após isso, ele deverá digitar o número do ramal ou fila de destino disponível para atendimento e pressionar o botão de Ligar ().

*Enquanto o Atendente 1 estiver realizando a transferência para o Atendente 2, a chamada do cliente em atendimento ficará em espera.

4. Em seguida, um card de atendimento de Voz será recebido pelo Atendente 2, logado na fila ou ramal de destino, que deverá aceitá-lo, clicando em Aceitar ou no botão de Atender () ligação.

5. Depois disso, o Atendente 2 visualizará o formulário de cadastro do atendimento transferido onde constará o número de protocolo gerado anteriormente e os dados dos campos preenchidos pelo Atendente 1.

*Todas as informações já inseridas no formulário de cadastro do atendimento serão exibidas para o atendente que receber a chamada transferida.

Tabela de Versionamento

Versão	Última Atualização
2.83.0	13/09/2023

Versão 2.51.3

Fabiana Nonjah — Wed, 21 Jun 2023 12:01:46 +0000

Atendente: Atendimentos de WebChat e WhatsApp estão sendo transferidos normalmente para Filas de atendimento

Os atendimentos iniciados via WebChat e WhatsApp estão sendo transferidos normalmente para as Filas de atendimento.

Foi corrigido o cenário em que os atendimentos recepcionados pelo Bot nos canais de WebChat e WhatsApp não estavam sendo transferidos para as Filas conforme esperado. Quando ocorria o erro, o Bot informava que a ação estava sendo realizada, mas o cliente não conseguia realizar as interações desejadas com os Atendentes.

Feitas as correções, volta a ser possível transferir para Atendentes humanos os atendimentos iniciados em canais de WebChat e WhatsApp.