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Fabiana Nonjah — Thu, 04 Jul 2024 17:18:11 +0000

04/07/2024

Atendimentos: Habilitar agendamento de campanha de email

A plataforma conta agora com novo recurso para que o Administrador/Supervisor possa selecionar mais de um endereço no campo Email do remetente ao configurar Agendamentos de campanhas Tipo: “Envio de email” e/ou “Envio de pesquisa satisfação”.

Foi implementada a flag “Habilitar agendamento de campanha de email” na tela Configuração de integração do canal de atendimento (Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento > Configuração de integração do canal de atendimento > (botão) +Novo > (selecione) Canal de atendimento e Tipo “Email” > (botão) Salvar e continuar > (bloco) Configuração de Email).

Ao habilitar essa flag nas integrações com a flag “Habilitado” também marcada, é listado o “Email do remetente” dessa integração como opção para seleção no campo Email do remetente na tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos) para os seguintes tipos de campanhas:

– Envio de email: Bloco “Envio de email”.

– Envio de pesquisa satisfação: Bloco “Dados do email”.

Dessa forma o usuário tem maior facilidade e mais opções de escolha para remetente durante as configurações para disparos das campanhas via Email, e não fica restrito a utilização do email de notificações já configurado na plataforma.

Atendimentos: Anexos não são visualizados no Protocolo

Durante a ação de anexar arquivos dentro de um Protocolo de atendimento, estava ocorrendo a não visualização em tela desses anexos após clicar no botão Adicionar. Era necessário atualizar a página do navegador para então conseguir visualizar o arquivo adicionado no ícone Anexos.

Identificou-se que ao adicionar o arquivo, a função que realiza a chamada para esta ação não era executada pela plataforma. Por este motivo o arquivo era adicionado, mas perdia a exibição em tela. O mesmo acontecia ao tentar remover o arquivo em anexo.

Em correção, foi alterada a função responsável por essa ação de chamada do arquivo anexado e o cenário passa a funcionar corretamente.

Atendimentos: Comentários adicionados via Email não são entregues com "Sucesso"

Na tela Atendimentos ao adicionar um Comentário via “Email” e com a flag habilitada “Visível para o cliente”, em alguns casos os clientes relataram não ter recebido o comentário por Email.

Nesse cenário a plataforma exibia aos Atendentes o status “Sucesso” nos comentários, independente de serem entregues por Email, ocasionando a certeza do usuário de que o comentário chegou ao cliente.

Foi realizada a correção no método de envio de Email dos comentários nos atendimentos criados através do fluxo de Pré-atendimentos, e o ajuste quando existir alguma falha no envio do Email, os comentários nesse cenário exibirem o status “Falha”.

Atendimentos: Anexos dos clientes em resposta a mensagem WhatsApp HSM não chegam nos Comentários

Quando o Atendente adicionava na tela Atendimentos um Comentário com mensagem HSM e enviava ao cliente via “WhatsApp”, o cliente respondia essa mensagem e enviava também arquivos em anexo.

Verificou-se que em alguns casos essas respostas com anexos estavam chegando na plataforma como comentários em branco. Esse cenário impactava a comunicação entre Atendente e cliente, e o registro das informações nos Atendimentos.

Foi corrigido o fluxo WhatsApp HSM que trata e salva as mensagens de texto e os anexos que entram na plataforma. A partir de agora quando o cliente responder à mensagem HSM e sua resposta for um arquivo em anexo, após o tempo de 3 minutos do fluxo, a resposta é incrementada e fica visível ao Atendente nos comentários.

Atendimentos: Tempo de Duração da Etapa com cálculo incorreto

Em Atendimentos com configuração para execução do fluxo de Etapas, foi visto que após o término do dia, às 00:00h, o tempo contabilizado para indicar a “Duração” da Etapa estava incorreto, e exibia um tempo menor.

Esse cenário prejudicava na análise do Cálculo de SLA de cada Etapa, onde não era possível mensurar o tempo de execução real desse Fluxo de Solução.