Quando um Atendente marcar a opção “Encaminhamento da demanda por e-mail“, na seção de Comentários de um atendimento no Citrus, o comentário adicionado por ele para responder o cliente chegará como esperado na caixa de mensagens deste cliente.

Foi resolvido o cenário em que ao gerar resposta por e-mail para um canal diferente do canal Email, a ação era registrada como “Sucesso”, mas a mensagem não era recebida pelo cliente.