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NOVIDADES

Administração: Implementada nova API para consulta de status de Atendimentos

Uma nova API foi implementada com o objetivo de possibilitar a consulta dos status de Protocolos de Atendimentos por Usuários com permissão, podendo a consulta ser realizada a partir de um sistema externo, por meio de um WebService.  

A melhoria, além de contribuir para a automatização e celeridade dos processos, auxilia na otimização das atividades de monitoramento dos Atendimentos. 

Acesse a documentação da API para maiores informações.

 

IMPORTANTE: Para se ter acesso à nova funcionalidade, é necessário que seja concedida permissão ao Usuário pelo menu Administração > Usuários > Perfil, com a habilitação da opção “Consultar status de atendimento via api” na aba “LemonDesk”.

Saiba Como Configurar Perfis de Acesso.

CORREÇÕES

Integração (de) canal de atendimento: Integração de canal de WhatsApp passa a permitir o cadastro de até dois números

A partir de agora, a integração de canal de Whatsapp, que pode ser feita pelo menu Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento, passa a contar com o campo “Nome do Bot” como obrigatório. 

A melhoria serve para que o ID do Bot em uso seja identificado no fluxo de interações do número cadastrado. Dessa forma, não ocorrerá mais o cenário em que, havendo dois canais de atendimento do Whatsapp integrados, o cliente interagia com um número e recebia resposta do Bot que estava associado ao outro número cadastrado. 

O preenchimento do campo será obrigatório, ainda que apenas um Bot esteja integrado a apenas uma integração de canal de WhatsApp, estando ele associado ao número cadastrado. 

Anteriormente, já era permitido realizar o cadastro de mais de um canal de integração do Tipo WhatsApp com números de telefone distintos. Porém, o fluxo de atendimento não funcionava corretamente com mais de um telefone cadastrado. 

Agora, mesmo que a empresa possua mais de um número de telefone cadastrado no canal de atendimento do WhatsApp, a funcionalidade de integração de canais de atendimento irá funcionar corretamente. 

Saiba mais sobre Como Integrar Canais de Atendimento. 

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