O submenu Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos), na coluna “SLA” da listagem e na tela de cadastro, está exibindo corretamente o SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço), independentemente do canal de atendimento que gerou o protocolo.

Foram feitas alterações para sanar o cenário no qual alguns protocolos de atendimentos, oriundos de diferentes canais, não estavam contabilizando o SLA.

Foram realizados os ajustes necessários e, a partir de agora:

• Quando o envio de formulário de pesquisa de satisfação do cliente for salvo, ocorrerá a atualização do tempo de SLA;
• Quando um comentário for adicionado ao atendimento e o cliente não tiver um contrato associado, a plataforma adotará a configuração padrão de cálculo de SLA e atualizará os dados, nunca deixando campos de tempo como nulos.