O cadastro de Ocorrências na plataforma recebeu melhorias que permitem aos usuários que administram a plataforma um processo mais seguro e controlado para alterações e inserções de novas categorizações para os atendimentos. 

A melhoria implementada possibilita que seja habilitada uma etapa de revisão e validação das alterações ou novos cadastros de Ocorrências, antes de ficarem visíveis na tela de atendimento, garantindo controle de qualidade e segurança das novas informações adicionadas.   

Para isso, na tela de Configurações de atendimento (menu Administração > LemonDesk > Configurações de atendimento), foi adicionada a flag “Habilitar Aprovação de Ocorrência” que, quando marcada, fará com que todas as novas Ocorrências cadastradas na plataforma fiquem com status de “Pendente”. Caso não esteja marcada, será mantido o comportamento padrão para a criação de novas ocorrências.

Estando a flag habilitada, quando uma nova Ocorrência for criada (menu Administração > Configurações Gerais > Tipo de ocorrência > +Novo > (preencher campos) > Salvar e continuar > (aba) Ocorrências), ela será exibida na listagem à direita da tela com o Status “Pendente”. Para aprová-la, um usuário com a permissão necessária deverá acessar a tela de Aprovar cadastro de ocorrências (menu Administração > Atendimentos > Aprovar cadastro de ocorrências) e clicar em Aprovar.

Após a aprovação, a Ocorrência constará na tela de cadastro do Tipo de ocorrência (menu Administração > Configurações Gerais > Tipo de ocorrência > (selecionar) Tipo de ocorrência > (aba) Ocorrências) com o novo Status “Aprovado” e, só então, ficará disponível para seleção no campo “Ocorrência” do formulário de registro de Atendimentos (menu LemonDesk > Atendimentos > +Novo).