De modo a garantir uma experiência mais personalizada, atendendo às necessidades específicas de cada cliente, foram implementadas melhorias na transferência realizada pelo Bot nos atendimentos recepcionados pelos canais de Chat (WebChat e WhatsApp).

Normalmente, quando uma transferência era realizada pelo Bot para o Citrus, inicialmente, a plataforma buscava os dados do cliente a partir do número de celular que estava interagindo com o Bot. 

Com as mudanças, agora, a busca pelos dados do cliente poderá ser feita a partir do seu número de CPF (no caso de pessoas físicas) ou de CNPJ (no caso de pessoas jurídicas), quando esses dados forem coletados pelo Bot antes da transferência.