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NOVIDADE

Atendimentos: Conversão automática dos Formulários Web em Atendimentos

A plataforma passa a converter automaticamente em Atendimentos os Formulários Web antes recebidos apenas no Pré-atendimento. Esta nova funcionalidade aumenta a produtividade com a redução de tempo no registro dos Atendimentos que já são convertidos e distribuídos aos Atendentes. 

Na tela Formulário Web (Administração > LemonDesk > Formulário web) o Administrador/Supervisor pode habilitar os 03 (três) recursos opcionais: 

  • Habilitar conversão automática do Formulário Web e atendimento.
    * Ao habilitar esta opção a plataforma converte automaticamente os Formulários Web da tela Pré-atendimentos para tela Atendimentos.

  • Habilitar a inclusão das Configurações de Cadastro do Cliente no formulário.
     *Ao habilitar esta opção os campos Tipo de Cliente e Região são adicionados ao corpo do Formulário Web para preenchimento do Cliente.
 
  • Habilitar distribuição automática do responsável pelo atendimento. 

     * Ao marcar esta opção a plataforma distribui automaticamente os Formulários Web convertidos em Atendimentos pelos Atendentes do Setor ou do Grupo de Solução. 

CORREÇÃO

Processos: Falha de duplicação dos protocolos com Fluxo de Etapas

Os registros da tela Processos (Processos > botão +Novo > Processos) estavam sendo exibidos de forma duplicada quando o usuário com permissões habilitadas para este módulo Processos clicava no botão “Salvar e continuar” para registrar um protocolo.

O cenário acontecia com Processos que tinham Fluxo de Etapas configurados. Eram duplicadas as Etapas e os registros do protocolo.  

Com a adição de um load na tela de criação dos Processos, todos os elementos da tela são carregados na execução de salvar um protocolo. Assim a plataforma exibe corretamente apenas um 01 (um) registro de protocolo sem duplicar também as Etapas.

Consulte o Guia do Administrador
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