WhatsAppHSM – Citrus.cx

Versão 2.101.0

Fabiana Nonjah — Fri, 05 Jul 2024 20:28:00 +0000

05/07/2024

Atendimentos: Nova permissão "Visualizar configurações do agendamento"

A partir dessa versão a plataforma passa a ter uma nova Permissão:

– “Visualizar configurações do agendamento”

Com essa permissão o Administrador pode deixar a tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos > (selecione o “Nome”) > Agendamentos) com acesso total às configurações, ou com restrição para serem exibidos apenas os campos: Periodicidade, Início do período de envio, Tipo, Descrição, e as flags: “Desconsiderar consentimento” e “Habilitado”.

Assim, apenas os usuários com essa permissão habilitada em seu Perfil podem visualizar e alterar as demais configurações da tela, para existir maior segurança e controle sobre as alterações realizadas nos Agendamentos de campanhas.

DICA

É necessário solicitar a liberação de novas permissões na plataforma ao time de Implantação / Suporte da Smartspace by Digivox.

Versão 2.100.0

Fabiana Nonjah — Thu, 04 Jul 2024 17:18:11 +0000

04/07/2024

Atendimentos: Habilitar agendamento de campanha de email

A plataforma conta agora com novo recurso para que o Administrador/Supervisor possa selecionar mais de um endereço no campo Email do remetente ao configurar Agendamentos de campanhas Tipo: “Envio de email” e/ou “Envio de pesquisa satisfação”.

Foi implementada a flag “Habilitar agendamento de campanha de email” na tela Configuração de integração do canal de atendimento (Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento > Configuração de integração do canal de atendimento > (botão) +Novo > (selecione) Canal de atendimento e Tipo “Email” > (botão) Salvar e continuar > (bloco) Configuração de Email).

Ao habilitar essa flag nas integrações com a flag “Habilitado” também marcada, é listado o “Email do remetente” dessa integração como opção para seleção no campo Email do remetente na tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos) para os seguintes tipos de campanhas:

– Envio de email: Bloco “Envio de email”.

– Envio de pesquisa satisfação: Bloco “Dados do email”.

Dessa forma o usuário tem maior facilidade e mais opções de escolha para remetente durante as configurações para disparos das campanhas via Email, e não fica restrito a utilização do email de notificações já configurado na plataforma.

Atendimentos: Anexos não são visualizados no Protocolo

Durante a ação de anexar arquivos dentro de um Protocolo de atendimento, estava ocorrendo a não visualização em tela desses anexos após clicar no botão Adicionar. Era necessário atualizar a página do navegador para então conseguir visualizar o arquivo adicionado no ícone Anexos.

Identificou-se que ao adicionar o arquivo, a função que realiza a chamada para esta ação não era executada pela plataforma. Por este motivo o arquivo era adicionado, mas perdia a exibição em tela. O mesmo acontecia ao tentar remover o arquivo em anexo.

Em correção, foi alterada a função responsável por essa ação de chamada do arquivo anexado e o cenário passa a funcionar corretamente.

Atendimentos: Comentários adicionados via Email não são entregues com "Sucesso"

Na tela Atendimentos ao adicionar um Comentário via “Email” e com a flag habilitada “Visível para o cliente”, em alguns casos os clientes relataram não ter recebido o comentário por Email.

Nesse cenário a plataforma exibia aos Atendentes o status “Sucesso” nos comentários, independente de serem entregues por Email, ocasionando a certeza do usuário de que o comentário chegou ao cliente.

Foi realizada a correção no método de envio de Email dos comentários nos atendimentos criados através do fluxo de Pré-atendimentos, e o ajuste quando existir alguma falha no envio do Email, os comentários nesse cenário exibirem o status “Falha”.

Atendimentos: Anexos dos clientes em resposta a mensagem WhatsApp HSM não chegam nos Comentários

Quando o Atendente adicionava na tela Atendimentos um Comentário com mensagem HSM e enviava ao cliente via “WhatsApp”, o cliente respondia essa mensagem e enviava também arquivos em anexo.

Verificou-se que em alguns casos essas respostas com anexos estavam chegando na plataforma como comentários em branco. Esse cenário impactava a comunicação entre Atendente e cliente, e o registro das informações nos Atendimentos.

Foi corrigido o fluxo WhatsApp HSM que trata e salva as mensagens de texto e os anexos que entram na plataforma. A partir de agora quando o cliente responder à mensagem HSM e sua resposta for um arquivo em anexo, após o tempo de 3 minutos do fluxo, a resposta é incrementada e fica visível ao Atendente nos comentários.

Atendimentos: Tempo de Duração da Etapa com cálculo incorreto

Em Atendimentos com configuração para execução do fluxo de Etapas, foi visto que após o término do dia, às 00:00h, o tempo contabilizado para indicar a “Duração” da Etapa estava incorreto, e exibia um tempo menor.

Esse cenário prejudicava na análise do Cálculo de SLA de cada Etapa, onde não era possível mensurar o tempo de execução real desse Fluxo de Solução.

Foi adicionada à regra da plataforma uma validação para data e hora de Ínicio e Fim que são exibidos na Etapa. Assim, esse cálculo do Tempo de “Duração” passa a ser realizado corretamente.

Versão 2.99.0

Fabiana Nonjah — Fri, 21 Jun 2024 12:09:00 +0000

21/06/2024

WhatsApp - HSM: Aprovação automática da mensagem HSM (High Structured Message)

A plataforma passa a realizar o fluxo automático no envio de uma mensagem HSM (High Structured Message) para solicitação de aprovação à META.

A partir de agora, quando o Administrador cadastrar e salvar as mensagens HSM na tela WhatsApp – HSM (Administração > Configurações Gerais > WhatsApp – HSM > (botão) +Novo), a plataforma envia para META a solicitação, e o status na tela exibido é “Pendente”. A META envia o retorno do status: “Aprovado” ou “Rejeitado” e este status é alterado automaticamente na tela.

DICA

A META não permite o cadastro de mensagens HSM com mesmo “Nome”.
As mensagens podem ser editadas apenas quando estiverem com status: “Aprovado” ou “Rejeitado”.
As mensagens com status “Aprovado” podem ser editadas até 10 vezes dentro do prazo de 30 dias, ou 01 vez dentro do prazo de 24 horas.
Não há restrição ao número de edições de mensagens com status “Rejeitado”.
O campo “Nome” para mensagem tem um limite de 512 caracteres, não aceita caixa alta, ç, ou acentos, e os espaços são substituídos por “_” (underline).
O campo “Mensagem” tem um limite de 1.024 caracteres.

WhatsApp - HSM: Novos campos: "Categoria", "Idioma", "Cabeçalho" e "Rodapé"

A tela WhatsApp – HSM (Administração > Configurações Gerais > WhatsApp – HSM > (botão) +Novo) passa a ter novos campos para o cadastro de mensagens HSM (High Structured Message).

Selecione os seguintes campos obrigatórios:

Categoria: Opções “Marketing” ou “Utilitários”.
Idioma: Opções “Português”, “Inglês” ou “Espanhol”.

E os campos seguintes campos opcionais:

Cabeçalho: Selecione “Texto”, “Imagem”, “Vídeo” ou “Documento”.

– Ao selecionar a opção “Texto”, é exibido na tela o campo Texto do Cabeçalho que permite o máximo 60 caracteres.

– Se for escolhida entre as opções de mídia: “Imagem”, “Vídeo” ou “Documento”, é exibido na tela o botão Subir mídia, que permite os formatos: jpg, jpeg, png, mp4, e pdf.

* Observação: as edições dos cabeçalhos nas mensagens cadastradas podem ser realizadas conforme situações abaixo:

– Se não foi cadastrada mensagem com cabeçalho, pode-se editar com um cabeçalho tipo “Texto”.

– Se foi adicionado cabeçalho tipo “Texto”, pode-se editar o campo “Texto do Cabeçalho”.

– Cabeçalho do tipo “Imagem”, “Video” ou “Documento” não podem ser editados na mensagem.

Rodapé: Permite o máximo 60 caracteres.

Dessa forma o Administrador pode utilizar mais recursos na criação de mensagens HSM.

WhatsApp - HSM: Novos botões de ação: "Resposta Rápida", "Ligação" e "Site"

Foi implementado na tela WhatsApp – HSM (Administração > Configurações Gerais > WhatsApp – HSM > (botão) +Novo) o campo Botão.

Com este novo campo, agora é possível que o Administrador, ao cadastrar mensagens HSM (High Structured Message) consiga adicionar botões de ação no mesmo formato da META.

Selecione no campo Botão entre as opções: “Resposta Rápida”, “Ligação” e ‘Site”, e clique no ícone (+) para adicionar ao cadastro da mensagem.

Após ser adicionado o tipo do botão de ação desejado, é exibido na tela os campos de configuração para cada botão:

– Resposta Rápida: Exibe o campo Resposta Rápida que permite configurar o texto desse botão com o máximo de 25 caracteres.

– Ligação: Exibe 02 campos: Texto botão (texto com o máximo de 25 caracteres) e Número do telefone (preenchimento do número de telefone para ação da ligação).

– Site: Também exibe 02 campos: Texto botão (texto com o máximo de 25 caracteres) e URL do site (preenchimento de até 2000 caracteres).

Existe o limite máximo de 10 botões para cada mensagem cadastrada. É permitido configurar até 10 botões do tipo “Resposta Rápida”, 01 botão do tipo “Ligação”, e 02 botões do tipo “Site”.

Caso já tenha adicionado 01 botão “Ligação” e 02 botões “Site”, a plataforma permite ainda adicionar mais 07 botões “Resposta Rápida”.

Ao tentar adicionar além do limite permitido para cada tipo de botão de ação, a plataforma exibe a mensagem no topo direito da tela:

“Este tipo de botão já atingiu o limite“.

Em caso de ter atingido o limite máximo de 10 botões da configuração, a plataforma exibe também a seguinte mensagem:

“Não é possível criar mais de 10 botões“.

Atendimentos: Nomes de usuários bloqueados são exibidos no campo "Solicitante"

Após realizar o bloqueio de acesso de usuários com perfil “Cliente” à plataforma, eles não conseguiam mais realizar o login como esperado, porém foi identificado que seus nomes de usuários continuavam a ser exibidos durante o registro de um novo atendimento, na seleção do campo Solicitante.

Na tela Clientes (Administração > Configurações Gerais > Cliente > Clientes > selecione o “Nome” na listagem > (aba) Usuários > clique sobre o “Nome”) o usuário do Cliente pode ser bloqueado pelo Administrador ao habilitar a flag “Bloqueado” e clicar no botão Salvar.

Com a correção, foi adicionada a regra para que não seja exibido no campo Solicitante o nome do usuário de perfil “Cliente” que tiver sido bloqueado.