Aceitar Ligação – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx Base de Conhecimento Tue, 01 Apr 2025 12:37:47 +0000 pt-BR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://hml-docs.citrus.cx/wp-content/uploads/2023/08/cropped-doc-citrus_LOGO-FAVICON-1-32x32.png Aceitar Ligação – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx 32 32 Aceitar chamados de Voz https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/voz/atendimento/aceitar-chamados-de-voz/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/voz/atendimento/aceitar-chamados-de-voz/#respond Wed, 06 Mar 2024 13:45:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/guia-do-usuario/atendente-gestao-de-atendimento-9320/canal-de-atendimento-voz-27823/aceitar-chamados-de-voz/
  1. Ao logar no canal de Voz o Ramal do Atendente (Agente) fica disponível para atender chamados na tela do Atendente.


  2. Clique sobre o nome Aceitar no card de Voz para atender ao chamado.


  3. Após o passo 2, o Atendente inicia a escuta da ligação com o cliente, o Softphone Web exibe mais botões e a tela para registro de atendimento é aberta automaticamente pela plataforma.


  4. Com os recursos do Softphone Web o Atendente pode clicar nos botões para executar as seguintes ações:


    - Colocar em espera: O cliente ouve uma música enquanto aguarda a continuidade do atendimento.


    - Habilitar mudo: O cliente deixa de ouvir qualquer som na ligação.


    - Desligar: Encerra a ligação com o cliente, mas a tela de registro do atendimento permanece em exibição na tela.


    - Transferir: A ligação do cliente pode ser transferida para outro Ramal (Atendente) ou para um telefone externo.


  5. Ao clicar no botão Desligar a ligação é encerrada e o Atendente fica com o Ramal disponível para novos chamados.


  6. A tela de registro do Atendimento continua visível para o Atendente terminar o registro das informações.


  7. Clique sobre o nome Salvar atendimento no topo da tela para salvar o Protocolo de Atendimento. Caso não haja necessidade de registro do Atendimento, clique sobre o nome Fechar atendimento também no topo da tela.



]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/voz/atendimento/aceitar-chamados-de-voz/feed/ 0 Realizar chamados de Voz https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/voz/atendimento/realizar-chamados-de-voz/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/voz/atendimento/realizar-chamados-de-voz/#respond Wed, 06 Mar 2024 13:45:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/guia-do-usuario/atendente-gestao-de-atendimento-9320/canal-de-atendimento-voz-27823/realizar-chamados-de-voz/
  1. Ao logar no canal de Voz o Ramal do Atendente (Agente) fica disponível para fazer ligações na tela do Atendente.


  2. Com os recursos do Softphone Web o Atendente pode utilizar o campo "Telefone" ou os seguintes botões para realizar o chamado:


    - Telefone: Digite o número para discagem.


    - Teclado virtual: Clique sobre os números para discagem.


    - Ligar: Realizar a discagem.


  3. Ao completar a ligação a plataforma exibe o card de voz e a tela de registro do Atendimento é aberta automaticamente pela plataforma.


  4. Utilize os botões do Softphone Web com os seguintes recursos:


    - Colocar em espera: O cliente ouve uma música enquanto aguarda a continuidade do atendimento.


    - Habilitar mudo: O cliente deixa de ouvir qualquer som na ligação.


    - Desligar: Encerra a ligação com o cliente, mas a tela de registro do atendimento permanece em exibição.


    - Transferir: A ligação do cliente pode ser transferida para outro Ramal (Atendente) ou para um telefone externo.


  5. Ao clicar no botão Desligar a ligação é encerrada e o Atendente fica com o Ramal disponível para novos chamados.


  6. A tela de registro do Atendimento continua visível para o Atendente terminar o registro das informações.


  7. Após registrar todas as informações clique em Salvar atendimento no topo direito da tela, para registrar o Protocolo de Atendimento.

    IMPORTANTE

    IMPORTANTE: Caso o Atendente pressione Fechar atendimento (ao invés de selecionar Salvar atendimento), o Protocolo não será registrado.

    Recomenda-se a utilização da opção Salvar atendimento. Assim, as informações do chamado de voz podem ser consultadas posteriormente pelo Supervisor.

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/voz/atendimento/realizar-chamados-de-voz/feed/ 0 Logar/Deslogar e Pausas https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/voz/atendimento/logar-deslogar-e-pausas/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/voz/atendimento/logar-deslogar-e-pausas/#respond Wed, 06 Mar 2024 13:44:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/guia-do-usuario/atendente-gestao-de-atendimento-9320/canal-de-atendimento-voz-27823/logar-deslogar-e-pausas/
  1. O Atendente (Agente) acessa a plataforma.


  2. Na tela do Atendente clique no ícone Canais de Atendimento no topo direito da tela.


  3. Clique no botão Logar/Deslogar do canal Voz. O botão fica habilitado na cor verde e o indicador do canal Voz muda da cor vermelha para verde.


  4. Após realizar o passo 3, a plataforma ativa o ramal e as filas associadas ao usuário logado. Neste momento o botão Pausar também é exibido ao lado do botão Logar/Deslogar.


  5. Clique no botão Pausar para visualizar o pop-up com a lista de Motivos de pausa.


  6. Clique sobre um dos motivos configurados para entrar em pausa.


  7. Após realizar o passo 6, é exibido o temporizador que começa a contabilizar a pausa selecionada. Neste momento o indicador do canal Voz muda da cor verde para amarela.


  8. Clique sobre o ícone Canais de Atendimento novamente e no botão Sair de pausa para ficar disponível a receber chamados no canal Voz. Assim o temporizador da pausa é encerrado e o indicador do canal Voz muda da cor amarela para verde.


  9. Clique no botão Logar/Deslogar do canal Voz para deslogar. Nesse momento é exibido o pop-up com a seguinte a pergunta:


    "Deseja realmente efetuar logout? Todos os atendimentos do canal selecionado serão finalizados".


  10. Clique no botão Sim para confirmar o logout, ou no botão Não para permanecer logado no canal Voz.


    * Se existir cards em atendimento na tela e o Atendente clicar no botão Sim, todos os chamados desse canal são finalizados automaticamente pela plataforma.



]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/voz/atendimento/logar-deslogar-e-pausas/feed/ 0 Tabela de Versionamento https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/voz/atendimento/tabela-de-versionamento/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/voz/atendimento/tabela-de-versionamento/#respond Wed, 06 Mar 2024 13:03:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/guia-do-usuario/atendente-gestao-de-atendimento-9320/atendimentos-de-voz-27823/tabela-de-versionamento/
Versão Última Atualização
2.91.1
06/03/2024

Por esta tabela é possível acompanhar todas as atualizações reportadas em Tutoriais e Manuais.

  • Nas telas de documentações que exibem a informação “Confira a Tabela de Versionamento”, pressione sobre a mensagem para ser encaminhado para esta tela com todas as versões contempladas. A seguir, basta abrir a versão indicada para acompanhar as atualizações correspondentes.
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