Converter – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx Base de Conhecimento Thu, 23 Oct 2025 13:28:14 +0000 pt-BR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://hml-docs.citrus.cx/wp-content/uploads/2023/08/cropped-doc-citrus_LOGO-FAVICON-1-32x32.png Converter – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx 32 32 Tabela de Versionamento https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/conversao-automatica-no-canal-de-formulario-web-e-distribuicao-automatica-de-atendimentos/tabela-de-versionamento/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/conversao-automatica-no-canal-de-formulario-web-e-distribuicao-automatica-de-atendimentos/tabela-de-versionamento/#respond Mon, 04 Mar 2024 21:53:55 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/conversao-automatica-no-canal-de-formulario-web-e-distribuicao-automatica-de-atendimentos/tabela-de-versionamento/
Versão Última Atualização
2.90.0
04/03/2024

Por esta tabela é possível acompanhar todas as atualizações reportadas em Tutoriais e Manuais.

  • Nas telas de documentações que exibem a informação “Confira a Tabela de Versionamento”, pressione sobre a mensagem para ser encaminhado para esta tela com todas as versões contempladas. A seguir, basta abrir a versão indicada para acompanhar as atualizações correspondentes.
]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/conversao-automatica-no-canal-de-formulario-web-e-distribuicao-automatica-de-atendimentos/tabela-de-versionamento/feed/ 0 Habilitar conversão automática de Formulário Web https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/conversao-automatica-no-canal-de-formulario-web-e-distribuicao-automatica-de-atendimentos/habilitar-conversao-automatica-do-formulario-web-em-atendimento/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/conversao-automatica-no-canal-de-formulario-web-e-distribuicao-automatica-de-atendimentos/habilitar-conversao-automatica-do-formulario-web-em-atendimento/#respond Mon, 04 Mar 2024 21:52:43 +0000 https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/conversao-automatica-no-canal-de-formulario-web-e-distribuicao-automatica-de-atendimentos/habilitar-conversao-automatica-do-formulario-web-em-atendimento/feed/ 0 Pré-requisitos https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/conversao-automatica-no-canal-de-formulario-web-e-distribuicao-automatica-de-atendimentos/pre-requisitos/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/conversao-automatica-no-canal-de-formulario-web-e-distribuicao-automatica-de-atendimentos/pre-requisitos/#respond Mon, 04 Mar 2024 21:50:04 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/conversao-automatica-no-canal-de-formulario-web-e-distribuicao-automatica-de-atendimentos/pre-requisitos/
  • O Administrador deve possuir permissões de acesso concedidas para o seu Perfil pelos times Smartspace de Implantação ou de Suporte. 
  • O Administrador com permissões precisa configurar: 

– Região 

– Tipo de cliente 

– Tipo de Ocorrência e Ocorrências 

  • Habilitar as seguintes flags na configuração de Formulários Web (Administração > LemonDesk > Formulário Web): 

– Habilitar conversão automática do Formulário Web em atendimento. 

– Habilitar a inclusão das Configurações de Cadastro do Cliente no formulário.  

– Habilitar distribuição automática do responsável pelo atendimento. 

A distribuição automática ao responsável pelo Atendimento acontece de forma igualitária entre os Atendentes de um SETOR ou GRUPO DE SOLUÇÃO associados a uma Ocorrência (Administração > Configurações Gerais >Tipo de ocorrência (selecione um Tipo de ocorrência para editar) > (aba) Ocorrências > (clique em um código de Ocorrência) > (campos) Setor e/ou Grupo de solução). 

* Se a Ocorrência não possuir um Grupo de Solução associado, a plataforma vai considerar os usuários do Setor configurado. 

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/conversao-automatica-no-canal-de-formulario-web-e-distribuicao-automatica-de-atendimentos/pre-requisitos/feed/ 0 Permissões https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/conversao-automatica-no-canal-de-formulario-web-e-distribuicao-automatica-de-atendimentos/permissoes/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/conversao-automatica-no-canal-de-formulario-web-e-distribuicao-automatica-de-atendimentos/permissoes/#respond Mon, 04 Mar 2024 21:49:51 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/conversao-automatica-no-canal-de-formulario-web-e-distribuicao-automatica-de-atendimentos/permissoes/

Para configurar os recursos de conversão e distribuição automática de Formulários Web em Atendimentos, o Administrador precisa ter as seguintes permissões habilitadas em seu Perfil: 

  • Listar Formulário Web 
  • Criar Formulário Web
  • Editar Formulário Web 

* Confira os Pré-requisitos e como configurar Perfis de acesso. 

DICA

Usuários de outros Perfis, com as devidas permissões habilitadas, também podem habilitar a conversão e distribuição automática de Formulário Web. 

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/conversao-automatica-no-canal-de-formulario-web-e-distribuicao-automatica-de-atendimentos/permissoes/feed/ 0 Ao criar um Formulário Web https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/conversao-automatica-no-canal-de-formulario-web-e-distribuicao-automatica-de-atendimentos/habilitar-conversao-automatica-do-formulario-web-em-atendimento/ao-criar-um-formulario-web/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/conversao-automatica-no-canal-de-formulario-web-e-distribuicao-automatica-de-atendimentos/habilitar-conversao-automatica-do-formulario-web-em-atendimento/ao-criar-um-formulario-web/#respond Mon, 04 Mar 2024 19:37:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/conversao-automatica-no-canal-de-formulario-web-e-distribuicao-automatica-de-atendimentos/ao-criar-um-formulario-web/ LemonDesk > Formulário Web). Clique no botão +Novo no topo direito da tela para criar um Formulário Web. Preencha os seguintes campos obrigatórios: – Nome: Que identificará o Formulário Web. – Tipo: Selecione a opção “Pré-atendimento”. – URL: Caminho do endereço do link. Se desejar, preencha o campo […]]]>
  1. Acesse a tela Formulários Web (Administração > LemonDesk > Formulário Web).


  2. Clique no botão +Novo no topo direito da tela para criar um Formulário Web.


  3. Preencha os seguintes campos obrigatórios:


    - Nome: Que identificará o Formulário Web.

    - Tipo: Selecione a opção "Pré-atendimento".

    - URL: Caminho do endereço do link.


  4. Se desejar, preencha o campo opcional “Cor” e a flag "Necessita de Anexo".


    - Cor: Selecione uma cor da paleta ou informe o código CMYK da cor. Por exemplo: #000000.

    - Flag: Ao habilitá-la a plataforma exibirá um campo para adição de um arquivo.


  5. Clique no botão Salvar e continuar no topo direito da tela e preencha os dados solicitados nos blocos: Dados para abertura do pré-atendimento e Cadastro dos assuntos.


    * Confira como configurar Formulários Web.


  6. No bloco Configurações de conversão automática de Pré-atendimentos para Atendimentos habilite a flag “Habilitar conversão automática do Formulário Web em atendimento”.




  7. Ao executar o Passo 6, a plataforma exibirá a flag “Habilitar a inclusão das Configurações de Cadastro do Cliente no formulário”. Habilite esta opção se desejar que os campos “Tipo de cliente” e “Região” sejam carregados no bloco Dados para abertura do pré-atendimento. Eles são de preenchimento obrigatório pelo Cliente no Formulário Web.



    DICA

    Se a flag “Habilitar a inclusão das Configurações de Cadastro do Cliente no formulário” não for habilitada, os campos “Tipo de cliente” e “Região” permanecem no bloco Configurações para cadastro do cliente.




  8. Selecione as opções desejadas nos seguintes campos obrigatórios:


    - Tipo de Cliente: Nome que define o Cliente.

    - Região: Localidade do Cliente.

    - Usuário: O nome do Atendente criador dos Atendimentos.

    - Tipo de ocorrência: Categoria geral dos Atendimentos.

    - Ocorrência: O nome da categoria específica dos Atendimentos.

    * Se desejar, preencha o campo opcional Solução com uma das opções configuradas pelo Administrador que define a finalização do Atendimento.



  9. Habilite a flag “Habilitar distribuição automática do responsável pelo atendimento” se desejar que a plataforma distribua igualmente os Atendimentos convertidos entre os Atendentes.



  10. Selecione no campo obrigatório Tipo de distribuição por usuário a opção SETOR ou GRUPO DE SOLUÇÃO.



  11. Clique no botão Salvar no topo direito da tela para finalizar as configurações do recurso Conversão e Distribuição Automáticas de Formulário Web.





]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/conversao-automatica-no-canal-de-formulario-web-e-distribuicao-automatica-de-atendimentos/habilitar-conversao-automatica-do-formulario-web-em-atendimento/ao-criar-um-formulario-web/feed/ 0