Deslogar – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx Base de Conhecimento Fri, 08 Aug 2025 13:58:27 +0000 pt-BR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://hml-docs.citrus.cx/wp-content/uploads/2023/08/cropped-doc-citrus_LOGO-FAVICON-1-32x32.png Deslogar – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx 32 32 Aceitar chamados de Voz https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/voz/atendimento/aceitar-chamados-de-voz/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/voz/atendimento/aceitar-chamados-de-voz/#respond Wed, 06 Mar 2024 13:45:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/guia-do-usuario/atendente-gestao-de-atendimento-9320/canal-de-atendimento-voz-27823/aceitar-chamados-de-voz/
  1. Ao logar no canal de Voz o Ramal do Atendente (Agente) fica disponível para atender chamados na tela do Atendente.


  2. Clique sobre o nome Aceitar no card de Voz para atender ao chamado.


  3. Após o passo 2, o Atendente inicia a escuta da ligação com o cliente, o Softphone Web exibe mais botões e a tela para registro de atendimento é aberta automaticamente pela plataforma.


  4. Com os recursos do Softphone Web o Atendente pode clicar nos botões para executar as seguintes ações:


    - Colocar em espera: O cliente ouve uma música enquanto aguarda a continuidade do atendimento.


    - Habilitar mudo: O cliente deixa de ouvir qualquer som na ligação.


    - Desligar: Encerra a ligação com o cliente, mas a tela de registro do atendimento permanece em exibição na tela.


    - Transferir: A ligação do cliente pode ser transferida para outro Ramal (Atendente) ou para um telefone externo.


  5. Ao clicar no botão Desligar a ligação é encerrada e o Atendente fica com o Ramal disponível para novos chamados.


  6. A tela de registro do Atendimento continua visível para o Atendente terminar o registro das informações.


  7. Clique sobre o nome Salvar atendimento no topo da tela para salvar o Protocolo de Atendimento. Caso não haja necessidade de registro do Atendimento, clique sobre o nome Fechar atendimento também no topo da tela.



]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/voz/atendimento/aceitar-chamados-de-voz/feed/ 0 Realizar chamados de Voz https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/voz/atendimento/realizar-chamados-de-voz/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/voz/atendimento/realizar-chamados-de-voz/#respond Wed, 06 Mar 2024 13:45:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/guia-do-usuario/atendente-gestao-de-atendimento-9320/canal-de-atendimento-voz-27823/realizar-chamados-de-voz/
  1. Ao logar no canal de Voz o Ramal do Atendente (Agente) fica disponível para fazer ligações na tela do Atendente.


  2. Com os recursos do Softphone Web o Atendente pode utilizar o campo "Telefone" ou os seguintes botões para realizar o chamado:


    - Telefone: Digite o número para discagem.


    - Teclado virtual: Clique sobre os números para discagem.


    - Ligar: Realizar a discagem.


  3. Ao completar a ligação a plataforma exibe o card de voz e a tela de registro do Atendimento é aberta automaticamente pela plataforma.


  4. Utilize os botões do Softphone Web com os seguintes recursos:


    - Colocar em espera: O cliente ouve uma música enquanto aguarda a continuidade do atendimento.


    - Habilitar mudo: O cliente deixa de ouvir qualquer som na ligação.


    - Desligar: Encerra a ligação com o cliente, mas a tela de registro do atendimento permanece em exibição.


    - Transferir: A ligação do cliente pode ser transferida para outro Ramal (Atendente) ou para um telefone externo.


  5. Ao clicar no botão Desligar a ligação é encerrada e o Atendente fica com o Ramal disponível para novos chamados.


  6. A tela de registro do Atendimento continua visível para o Atendente terminar o registro das informações.


  7. Após registrar todas as informações clique em Salvar atendimento no topo direito da tela, para registrar o Protocolo de Atendimento.

    IMPORTANTE

    IMPORTANTE: Caso o Atendente pressione Fechar atendimento (ao invés de selecionar Salvar atendimento), o Protocolo não será registrado.

    Recomenda-se a utilização da opção Salvar atendimento. Assim, as informações do chamado de voz podem ser consultadas posteriormente pelo Supervisor.

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/voz/atendimento/realizar-chamados-de-voz/feed/ 0 Logar/Deslogar e Pausas https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/voz/atendimento/logar-deslogar-e-pausas/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/voz/atendimento/logar-deslogar-e-pausas/#respond Wed, 06 Mar 2024 13:44:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/guia-do-usuario/atendente-gestao-de-atendimento-9320/canal-de-atendimento-voz-27823/logar-deslogar-e-pausas/
  1. O Atendente (Agente) acessa a plataforma.


  2. Na tela do Atendente clique no ícone Canais de Atendimento no topo direito da tela.


  3. Clique no botão Logar/Deslogar do canal Voz. O botão fica habilitado na cor verde e o indicador do canal Voz muda da cor vermelha para verde.


  4. Após realizar o passo 3, a plataforma ativa o ramal e as filas associadas ao usuário logado. Neste momento o botão Pausar também é exibido ao lado do botão Logar/Deslogar.


  5. Clique no botão Pausar para visualizar o pop-up com a lista de Motivos de pausa.


  6. Clique sobre um dos motivos configurados para entrar em pausa.


  7. Após realizar o passo 6, é exibido o temporizador que começa a contabilizar a pausa selecionada. Neste momento o indicador do canal Voz muda da cor verde para amarela.


  8. Clique sobre o ícone Canais de Atendimento novamente e no botão Sair de pausa para ficar disponível a receber chamados no canal Voz. Assim o temporizador da pausa é encerrado e o indicador do canal Voz muda da cor amarela para verde.


  9. Clique no botão Logar/Deslogar do canal Voz para deslogar. Nesse momento é exibido o pop-up com a seguinte a pergunta:


    "Deseja realmente efetuar logout? Todos os atendimentos do canal selecionado serão finalizados".


  10. Clique no botão Sim para confirmar o logout, ou no botão Não para permanecer logado no canal Voz.


    * Se existir cards em atendimento na tela e o Atendente clicar no botão Sim, todos os chamados desse canal são finalizados automaticamente pela plataforma.



]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/voz/atendimento/logar-deslogar-e-pausas/feed/ 0 Tabela de Versionamento https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/voz/atendimento/tabela-de-versionamento/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/voz/atendimento/tabela-de-versionamento/#respond Wed, 06 Mar 2024 13:03:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/guia-do-usuario/atendente-gestao-de-atendimento-9320/atendimentos-de-voz-27823/tabela-de-versionamento/
Versão Última Atualização
2.91.1
06/03/2024

Por esta tabela é possível acompanhar todas as atualizações reportadas em Tutoriais e Manuais.

  • Nas telas de documentações que exibem a informação “Confira a Tabela de Versionamento”, pressione sobre a mensagem para ser encaminhado para esta tela com todas as versões contempladas. A seguir, basta abrir a versão indicada para acompanhar as atualizações correspondentes.
]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/voz/atendimento/tabela-de-versionamento/feed/ 0 Versão 2.87.8 https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-87-2-a-2-87-0-28234/versao-2-87-8/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-87-2-a-2-87-0-28234/versao-2-87-8/#respond Wed, 24 Jan 2024 21:00:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes/versoes-2-87-2-a-2-87-0-28234/versao-2-87-8/
CORREÇÕES

Monitoria de qualidade: Corrigidas inconsistências em Formulários de monitoria de qualidade pendentes de aceite do responsável

A tela de Formulários de monitoria de qualidade pendentes de aceite do responsável (menu Administração > Monitoria de qualidade > Formulários de monitoria de qualidade pendente aceite do responsável) passou por correções para reparar falhas identificadas na exibição da listagem para usuários logados.

Foram resolvidos os cenários em que:

  • Quando o usuário acessava a tela com um perfil de Atendente/Agente, conseguia visualizar todas as avaliações realizadas, não apenas aquelas associadas a ele, e não conseguia abrir nenhuma delas para efetuar o aceite;
  • Quando um usuário acessava a tela com um perfil de Supervisor, conseguia visualizar e aceitar a avaliação de qualquer Atendente. 

Na resolução, foram realizados ajustes na listagem da tela de Formulários de monitoria de qualidade pendentes de aceite do responsável. Assim, o Supervisor poderá visualizar todas as avaliações pendentes de aceite, mas apenas os Atendentes avaliados poderão aceitá-las. Já o Atendente poderá visualizar e aceitar somente os formulários em que ele mesmo foi avaliado.

Tipo de ocorrência: Ocorrências pendentes de aprovação estão sendo listadas corretamente

As Ocorrências criadas e ainda pendentes de aprovação estão sendo listadas normalmente na tela de cadastro de Tipo de ocorrência (menu Administração > Configurações Gerais > Tipo de ocorrência > (selecionar) Tipo de ocorrência > (aba) Ocorrências). Foi corrigido o cenário em que só eram listadas Ocorrências com Status “Aprovado”, mas não aquelas com Status “Pendente”. 

Verificou-se que, quando um usuário criava ou editava uma Ocorrência “Pendente”, ela não era listada, voltando a ser exibida somente quando o Supervisor aprovava o seu cadastro ou edição na tela de Aprovar cadastro de ocorrências (menu Administração > Atendimentos > Aprovar cadastro de ocorrências).

Na resolução, foi realizado ajuste para exibir as Ocorrências ainda não aprovadas apenas na aba Ocorrências da tela de cadastro de Tipo de ocorrência, mas não nas demais telas da plataforma. Com isso, impede-se que Ocorrências que ainda não foram aprovadas sejam listadas no campo “Ocorrência” da tela de registro de Atendimentos.

Esse cenário só se aplica nos casos em que a flag “Habilitar Aprovação de Ocorrência” estiver marcada na tela de Configurações de atendimento (menu Administração > LemonDesk > Configurações de atendimento).

Estatísticas: Operações de logout de usuários estão sendo registrados no Log de auditoria

As operações de logout realizadas pelos usuários na plataforma estão sendo devidamente salvas na tela do Log de auditoria (menu Estatísticas > Log de auditoria).

Foi resolvido o cenário em que, quando os usuários se deslogavam, a ação não era registrada no log da plataforma. Feitos os ajustes necessários, quando qualquer usuário realizar logout da plataforma, a operação será salva e poderá ser visualizado na listagem da tela de Log de auditoria. 

A indicação de Logout ficará sinalizada na coluna “Tipo de operação” da listagem.

Atendente: Arquivos enviados aos clientes pelo WhatsApp estão sendo recebidos corretamente independentemente do seu formato

O envio de arquivos em qualquer formato para clientes nos atendimentos de WhatsApp está funcionando normalmente na tela do Atendente (menu lateral > Atendente).

Foi verificado que os arquivos enviados pelo Atendente nos atendimentos do canal de WhatsApp não eram recebidos pelo cliente, independentemente do seu formato e extensão.

Realizados os ajustes, quando um Atendente logado em uma fila de WhatsApp estiver realizando um atendimento, os arquivos enviados por ele serão recebidos normalmente pelo cliente, podendo ser visualizados e baixados pelo seu destinatário sem qualquer impedimento.

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-87-2-a-2-87-0-28234/versao-2-87-8/feed/ 0 Acesso à plataforma https://hml-docs.citrus.cx/docs/get-started/plataforma-citrus-pai/acesso-a-plataforma-27572/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/get-started/plataforma-citrus-pai/acesso-a-plataforma-27572/#respond Tue, 19 Dec 2023 16:43:11 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/get-started/plataforma-citrus-cx-10735/acesso-a-plataforma/

Visão geral

O acesso ao ambiente da plataforma Citrus.cx é realizado pelo link destinado para uso da empresa e disponibilizado pelo time responsável.

Exemplo: https://empresa.citrus.cx/

Logar na plataforma

Siga o passo a passo para fazer login na plataforma:

  1. Acesse o link do ambiente criado para sua empresa. 
    Exemplo: https://empresa.citrus.cx/.
  2. Preencha o campo “Usuário” com sua respectiva credencial de acesso.
    *Se o campo estiver ativo e pronto para receber caracteres, ficará com sua borda destacada em azul.
  3. Insira a senha cadastrada.
    *Se o campo estiver ativo e pronto para receber caracteres, ficará com sua borda destacada em azul.
    *Essa senha poderá ser criada por um usuário Administrador e posteriormente redefinida pelo usuário proprietário da conta.
  4. Clique no botão Entrar.
Observe que a tela de login dispõe de um link clicável para esclarecer dúvidas sobre o acesso.

IMPORTANTE! Caso seja necessário alterar a senha, o usuário deve seguir o processo de redefinição padrão da plataforma ou entrar em contato com o setor responsável pela criação de credenciais de acesso na sua empresa.

Ativar notificações do navegador

Nas rotinas de atendimento realizadas na plataforma, os cards podem ser recepcionados normalmente quando o usuário estiver na tela do Atendente (menu lateral > Atendente).

No entanto, para que esses cards sejam recebidos enquanto ele estiver em outra aba do navegador, é necessário que as suas notificações estejam ativadas.

Recomenda-se o uso do Google Chrome como navegador principal para acessar a plataforma.

Para isso, após o login no seu primeiro acesso à plataforma, o usuário deve:

  1. Clicar no ícone ao lado do URL, na aba do navegador.
  2. Habilitar as “Notificações”.
    *Quando as notificações estiverem habilitadas, o usuário será alertado sobre novos atendimentos por um card exibido na tela do navegador que estiver aberta em seu dispositivo.

Dica: Para ouvir um sinal sonoro quando uma nova notificação for emitida, clique em Configurações do site na aba e verifique se a opção “Som” também está habilitada. 

Deslogar da plataforma

Após acessar a plataforma, caso deseje realizar logout, o usuário deverá clicar em SAIR no topo direito da tela.

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/get-started/plataforma-citrus-pai/acesso-a-plataforma-27572/feed/ 0