Integração Canais de Atendimento – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx Base de Conhecimento Thu, 06 Nov 2025 13:22:26 +0000 pt-BR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://hml-docs.citrus.cx/wp-content/uploads/2023/08/cropped-doc-citrus_LOGO-FAVICON-1-32x32.png Integração Canais de Atendimento – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx 32 32 Versão 2.114.0 https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-114-2-a-2-114-0/versao-2-114-0/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-114-2-a-2-114-0/versao-2-114-0/#respond Mon, 06 Jan 2025 19:25:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-114-2-a-2-114-0/versao-2-114-0/

Esta versão traz implementações para utilização dos canais Google Play Store e Apple Store como canal do atendimento omnichannel da solução Citrus, além de melhoria para bloquear respostas de Atendentes com anexos em atendimentos por canais do Google. 

NOVIDADES

Administração: Google Play Store já pode ser configurado como canal de atendimento

A tela de configuração para a integração do canal de atendimento Google Play Store já está disponível para que Administradores definam dados para a abertura automática de atendimentos originados da loja de aplicativos.

A etapa de Configurações Gerais do canal deve ser realizada com apoio da equipe de Implantação Citrus, pelo menu Administração > Configurações Gerais > Google Play Store.

A partir dela, a integração do canal poderá ser feita pelo menu Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento > +Novo.

A tela de cadastro permite configurar o “Setor” e o “Nome do Aplicativo” na Play Store e a conversão automática de pré-atendimento para atendimento.

As configurações salvas serão aplicadas automaticamente às novas mensagens recebidas na loja de aplicativos. 

Atendimentos: Implementada integração para envio de comentários de Atendimentos no Citrus ao Google Play Store

Está implementado o envio automático das tratativas de atendimentos realizadas no Citrus para o Google Play Store, garantindo que as respostas de Atendentes sejam publicadas diretamente no chat da conversa com o cliente na loja de aplicativos.

O fluxo de replicação de comentários feitos em atendimentos no Citrus no Google Play Store respeitará os seguintes critérios: 

  1. Quando não existir nenhum comentário anterior de um Atendente (via Citrus), o primeiro comentário feito por um Atendente será registrado no Play Store como resposta ao comentário do cliente (da empresa que tem o aplicativo na loja).
  2.  Se já existia um comentário de um Atendente (via Citrus) publicado na Play Store para responder o cliente e, um novo comentário de Atendente for registrado enquanto o atendimento no Citrus ainda não foi finalizado, o comentário mais recente substituirá o anterior na Play Store. 

O fluxo assegura que a comunicação com o cliente permaneça atualizada e consistente. 

Atendimentos: Atendente pode conferir todos os dados de postagem de cliente no Google Play Store pelo atendimento no Citrus

Ao abrir um atendimento do canal Google Play Store, o Atendente pode identificar: 

  • Nome do usuário que fez comentário na loja de aplicativos. 
  • A avaliação feita pelo usuário (número de curtidas/estrelas que utilizou para classificar o app). 
  • Texto do comentário do usuário. 
  • Data e horário do primeiro contato do usuário. 

Administração: Implementada tela para configuração da Apple Store como canal de atendimento

A tela de configuração para a integração do canal de atendimento Apple Store já está disponível para que Administradores definam dados para a abertura automática de atendimentos originados da loja de aplicativos.

O canal deve ser configurado pelo menu Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento > +Novo.

A tela de cadastro permite configurar o “Setor” e o “Nome do Aplicativo” na Apple Store e a conversão automática de pré-atendimento para atendimento.

As configurações salvas serão aplicadas automaticamente às novas mensagens recebidas na loja de aplicativos. 

A Configurações de conversão automática de pré-atendimento para atendimento aparecerá automaticamente habilitada no cadastro do canal.

Atendimentos: Está disponível a integração para envio de comentários de Atendimentos no Citrus à Apple Store

Está implementado o envio automático das tratativas de atendimentos realizadas no Citrus para a Apple Store, para que as respostas de Atendentes sejam publicadas diretamente no chat da conversa com o cliente na loja de aplicativos.

O fluxo de replicação de comentários feitos em atendimentos no Citrus na Apple Store respeitará os seguintes critérios: 

  1. Quando não existir nenhum comentário anterior de um Atendente (via Citrus), o primeiro comentário feito por um Atendente será registrado no Apple Store como resposta ao comentário do cliente (da empresa que tem o aplicativo na loja).
  2. Se já existia um comentário de um Atendente (via Citrus) publicado na Apple Store para responder o cliente e, um novo comentário de Atendente for registrado enquanto o atendimento no Citrus ainda não foi finalizado, o comentário mais recente substituirá o anterior na Apple Store. 

O fluxo assegura que a comunicação com o cliente permaneça atualizada e consistente.

Atendimentos: Atendente pode conferir todos os dados de postagem de cliente na Apple Store pelo atendimento no Citrus

Ao abrir um atendimento do canal Apple Store, o Atendente pode identificar: 

  • Nome do usuário que fez comentário na loja de aplicativos. 
  • A avaliação feita pelo usuário (número de curtidas/estrelas que utilizou para classificar o app). 
  • Texto do comentário do usuário. 
  • Data e horário do contato do usuário. 
MELHORIA

Atendimentos: Criado alerta para notificar Atendente de que não é possível adicionar anexos em atendimentos de canais do Google

Quando o Atendente tentar adicionar anexos ao responder um comentário de atendimento do canal Google Play Store ou Google Meu Negócio, visualizará um alerta informando que comentários em mídias sociais do Google não podem conter anexos. 

A identificação de “Mídias”, indicando a plataforma que originou o atendimento, precisa estar habilitada no perfil do Atendente para que apareça automaticamente registrada ou seja listada no seletor do campo para ser selecionada manualmente.

Para realizar essa configuração acesse Administração > Usuários > Perfil > selecione o Perfil desejado > Configurações Gerais e marque as caixas de seleção dos canais que devem ser exibidos em “Mídias”.  

Confira a Release notes da versão 2.113.1.
]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-114-2-a-2-114-0/versao-2-114-0/feed/ 0 Tabela de Versionamento https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/integracao-de-canais-de-atendimento-10336/tabela-de-versionamento/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/integracao-de-canais-de-atendimento-10336/tabela-de-versionamento/#respond Tue, 27 Aug 2024 14:21:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/integracao-de-canais-de-atendimento-10336/tabela-de-versionamento/
Versão Última Atualização
2.106.0
27/08/2024

Por esta tabela é possível acompanhar todas as atualizações reportadas em Tutoriais e Manuais.

  • Nas telas de documentações que exibem a informação “Confira a Tabela de Versionamento”, pressione sobre a mensagem para ser encaminhado para esta tela com todas as versões contempladas. A seguir, basta abrir a versão indicada para acompanhar as atualizações correspondentes.
]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/integracao-de-canais-de-atendimento-10336/tabela-de-versionamento/feed/ 0 Configuração https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/e-mail/configurar-canal-e-mail/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/e-mail/configurar-canal-e-mail/#respond Tue, 27 Aug 2024 14:20:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/integracao-de-canais-de-atendimento-10336/configurar-canal-e-mail/ Atendimentos > Integração canal de atendimento > Configuração de integração do canal de atendimento > (botão) +Novo). Preencha os seguintes campos obrigatórios: – Nome: Um nome que define a integração do canal de atendimento. – Canal de atendimento: Opção “E-mail”. – Tipo: Opção […]]]>
  1. Acesse a tela Configuração de integração do canal de atendimento (Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento > Configuração de integração do canal de atendimento > (botão) +Novo).


  2. Preencha os seguintes campos obrigatórios:


    - Nome: Um nome que define a integração do canal de atendimento.

    - Canal de atendimento: Opção "E-mail".

    - Tipo: Opção "E-mail".


  3. Clique no botão Salvar e continuar no topo direito da tela.


  4. No bloco Configuração de Email preencha os seguintes campos obrigatórios:


    - Setor: Selecione o Setor responsável por este Canal de atendimento.

    - Nome do remetente: Nome que identifica o remetente do email.

    - Email do remetente: Endereço de email de entrada dos Atendimentos.

    - SMTP: Servidor para envio de mensagens.

    - Porta SMTP: Número da porta terminal de comunicação.

    - IMAP: Servidor para verificação de mensagens.

    - Porta IMAP: Número da porta terminal de comunicação.

    - Usuário: Login de acesso da caixa de email do endereço informado.

    - Senha: Senha de acesso da caixa de email do endereço informado.


  5. Marque as flags abaixo conforme cada recurso:


    - "Habilitar TLS": Se o servidor de email informado utiliza protocolo de segurança.

    - "Habilitado": Para que a plataforma faça a leitura da caixa de email configurada.


    DICA

    A flag "Habilitado" indica que a abertura de Protocolos no Pré-atendimento está habilitada. Se não for marcada, as mensagens de email enviadas pelos clientes com solicitação de atendimento não são registradas pela plataforma.


    - "Habilitar agendamento de campanha de e-mail": O endereço de email configurado é exibido na tela Agendamentos para ser utilizado como remetente de Campanhas do Tipo "Envio de e-mail". - Habilitar agendamento de campanha de e-mail: O endereço de email configurado é exibido na tela Agendamentos para ser utilizado como remetente de Campanhas do Tipo "Envio de e-mail".


  6. Clique no botão Entrar indicado como "Integração OAuth2", para entrar com a conta Microsoft e autorizar protocolos SMTP e IMAP.


    DICA

    * Consulte o Guia do Administrador para E-mail Microsoft Office 365 com autenticação OAuth 2.0 .


  7. Utilize o campo Resposta automática para configurar uma mensagem a ser enviada automaticamente pela plataforma.


  8. Na seção abaixo Testar Envio de Email preencha com o endereço de email e clique no botão Enviar para verificar a integração.


  9. No bloco Não considerar abertura de Pré-atendimento para os seguintes emails, se desejar preencha com o endereço de email e clique no botão (+) para adicionar.


    DICA

    - Este recurso é utilizado para restringir mensagens spam na plataforma.

    - Para incluir mais de um email por vez separe-os com ponto e vírgula (;).


  10. No bloco Configurações de conversão automática de Pré-atendimento para Atendimento, marque a flag "Habilitar conversão automática de emails em atendimento" se desejar que todos os emails recebidos no Pré-atendimento sejam convertidos em Atendimentos pela plataforma.


    * Confira como configurar Conversão Automática no canal de E-mail e Distribuição Automática de Atendimentos.


  11. Clique no botão Salvar no topo direito da tela.



]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/e-mail/configurar-canal-e-mail/feed/ 0 Configuração https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/webchat/configurar-canal-webchat/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/webchat/configurar-canal-webchat/#respond Tue, 27 Aug 2024 14:20:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/integracao-de-canais-de-atendimento-10336/configurar-canal-webchat/
  1. Acesse a tela Configuração de integração do canal de atendimento (Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento > Configuração de integração do canal de atendimento > (botão) +Novo).


  2. Preencha os seguintes campos obrigatórios:


    - Nome: Um nome que define a integração do canal de atendimento.

    - Canal de atendimento: Opção "Chat".

    - Tipo: Opção "WebChat".


  3. Clique no botão Salvar e continuar no topo direito da tela.


  4. Se desejar, marque as seguintes flags e preencha os campos referentes ao Tipo "WebChat":


    - "Habilitar informar posição fila": A posição na Fila é informada ao cliente junto com a mensagem configurada no campo Mensagem.

    - "Habilitar mensagem de finalização de atendimento": o campo passa a ser de preenchimento obrigatório. Essa mensagem é enviada ao cliente quando o Atendente finaliza o chamado.

    - "Habilitar mensagem padrão ao entrar na fila": o campo Mensagem passa a ser de preenchimento obrigatório. Essa mensagem é enviada para o cliente ao entrar na fila.

    - Mensagem padrão ao aceitar um atendimento: Essa mensagem é enviada ao cliente quando o Atendente aceita o chamado.

    - "Habilitar envio do número do protocolo antes da transferência para o atendimento": Se marcada, o cliente recebe o número do protocolo quando o Atendente aceita o chamado.


  5. Para o Tipo "WebChat" com bot, a flag "Habilitar bot" deve ser marcada e o campo Corpo de conhecimento preenchido pelo time de Implantação ou Suporte da Smartspace by Digivox.


  6. No bloco Configuração de WebChat preencha como desejar as opções abaixo:


    - Avatar do bot: Utilize os botões Selecionar ou Descartar para colocar uma imagem.

    - Nome do bot: Um nome que identifique o bot.

    - Cor primária do chat: Digite o código RGB ou clique no ícone ao lado do campo para usar a paleta de cores.

    - Saudação de boas-vindas: Uma frase de saudação ao cliente.

    - Tempo para início do popup: Tempo de espera em segundos para início de interação da tela WebChat.

    - Habilitar anexo do chat: Se marcada essa flag, é adicionado o ícone de anexo na tela WebChat para o cliente enviar arquivos durante a conversa.

    - Enviar diálogo do chat automaticamente para o cliente ao salvar o atendimento: Se desejar, marque essa flag para a plataforma enviar a conversa quando o atendimento for salvo pelo Atendente.

    - Online: Utilize o botão Selecionar para incluir uma imagem que exiba no Website da empresa o canal quando ativo.

    - Offline: Utilize o botão Selecionar para incluir uma imagem que exiba no Website da empresa o canal quando inativo.


  7. Ainda no bloco Configuração de WebChat preencha no campo obrigatório Url do Chat o nome que define o link de acesso ao canal WebChat da empresa.


    Exemplo: https://citrus.cx/webchat/comercial


  8. Selecione o campo opcional Formulário Web se desejar disponibilizar aos clientes o canal WebChat fora do horário de expediente da empresa.


    * Confira como configurar Formulário Web.


  9. Selecione o campo obrigatório Escolha os dados que serão usados para montar a tela do WebChat com a opção dos campos já configurados para tela inicial do WebChat.


    * Confira como configurar Attached data.


  10. Se desejar, marque a flag "Habilitar exibição de mensagem para confirmação no popup", para configurar uma etapa antes do preenchimento da tela inicial do WebChat pelo cliente.


  11. Se no passo 10 a flag for marcada, é exibida a seção com os seguintes campos obrigatórios:


    - Pergunta de confirmação: Uma pergunta ao cliente para confirmar sua solicitação de atendimento.

     * Exemplo: "Este é um canal exclusivo para atendimento do SAC. Você deseja seguir com esse atendimento?"

    - Texto do botão de confirmação: Texto exibido no botão de seguir a operação.

    - Texto do botão de cancelar a operação: Texto exibido no botão de cancelar a operação.

    - Mensagem: Mensagem que é exibida se o usuário clicar no botão de cancelar a operação.

     * Exemplo: "Para atendimentos em outros setores, ligue para o 0800."

    DICA

    É possível utilizar tags HTML para customizar a Pergunta de confirmação e a Mensagem.

     * Exemplo:

    "Para atendimentos em outras setores, <-a href="http://www.atendimentos.com.br" target="_blank"->Clique aqui<-a>."


  12. A flag "Habilitar chave para fluxo alternativo popup" é opcional, se desejar utilizar o recurso "Fluxo Alternativo do WebChat". Essa flag é exibida na tela somente se o recurso for habilitado nas Configurações Gerais da plataforma.


    * Confira como configurar Fluxo Alternativo do WebChat.


  13. No bloco Configuracão do roteamento clique no botão +Novo Assunto. É aberto na tela o popup para preenchimento dos campos obrigatórios Assunto e Palavra-chave. Digite o mesmo nome nesses campos e clique no botão Salvar para cadastrar o Assunto.


  14. Após o passo 13, selecione nos campos obrigatórios o Assunto e a Fila correspondente para configurar o roteamento e transferência ao Atendente.


  15. Clique no botão Salvar abaixo para adicionar na tabela. Se desejar excluir algum item, clique no ícone da Lixeira ao lado.


  16. Clique no botão Salvar no topo direito da tela.



– Após salvar a Configuração de integração do canal de atendimento do Tipo “WebChat”, a plataforma redireciona o Administrador para tela de listagem. Clique sobre o “Nome” dessa integração, ao acessar a tela role a página até o final, clique no botão Copiar do campo Código do Pop-Up e adicione o script gerado automaticamente pela plataforma na página HTML do Website da empresa.  

– Ao lado do campo Url do Chat, utilize o botão Abrir Chat para verificar a funcionalidade da tela inicial desse Canal de atendimento. 

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/webchat/configurar-canal-webchat/feed/ 0 Configurar Integração do Canal https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/whatsapp/configurar-canal-whatsapp/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/whatsapp/configurar-canal-whatsapp/#respond Tue, 27 Aug 2024 14:19:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/integracao-de-canais-de-atendimento-10336/configurar-canal-whatsapp/
  1. Acesse a tela Configuração de integração do canal de atendimento (Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento > Configuração de integração do canal de atendimento > (botão) +Novo).


  2. Preencha os seguintes campos obrigatórios:


    - Nome: Um nome que define a integração do canal de atendimento.

    - Canal de atendimento: Opção "WhatsApp".

    - Tipo: Opção "WhatsApp".


  3. Clique no botão Salvar e continuar no topo direito da tela.


  4. Se desejar, marque as seguintes flags e preencha os campos referentes ao Tipo "WhatsApp":


    - "Habilitar mensagem de finalização de atendimento": o campo Mensagem passa a ser de preenchimento obrigatório. Essa mensagem é enviada ao cliente quando o Atendente finaliza o chamado.

    - "Habilitar mensagem padrão ao entrar na fila": o campo Mensagem passa a ser de preenchimento obrigatório. Essa mensagem é enviada para o cliente ao entrar na fila.

    - Mensagem padrão ao aceitar um atendimento: Essa mensagem é enviada ao cliente quando o Atendente aceita o chamado.

    - "Habilitar envio do número do protocolo antes da transferência para o atendimento": Se marcada, o cliente recebe o número do protocolo quando o Atendente aceita o chamado.


  5. Para o Tipo "WhatsApp" com bot, a flag "Habilitar bot" deve ser marcada e o campo Corpo de conhecimento preenchido pelo time de Implantação ou Suporte da Smartspace by Digivox.


  6. No bloco Configuração de WhatsApp, preencha os seguintes campos obrigatórios:


    - Número do telefone: Selecione o númera da conta WhatsApp Business API, já integrada na plataforma.

    - Nome do bot: O nome desejado para identificar a conta. Deve ser preenchido independente de um bot.

    - Mensagem padrão após 24h sem interação: Uma mensagem que informe ao cliente que sua sessão foi encerrada por sua falta de comunicação.


  7. No bloco Configuracão do roteamento clique no botão +Novo Assunto. É aberto na tela o popup para preenchimento dos campos obrigatórios Assunto e Palavra-chave. Digite o mesmo nome nesses campos e clique no botão Salvar para cadastrar o Assunto.


  8. Após o passo 7, selecione nos campos obrigatórios o Assunto e a Fila correspondente para configurar o roteamento e transferência ao Atendente.


  9. Clique no botão Salvar abaixo para adicionar na tabela. Se desejar excluir algum item, clique no ícone da Lixeira ao lado.


  10. Clique no botão Salvar no topo direito da tela.



Informações reunidas nesta documentação

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/whatsapp/configurar-canal-whatsapp/feed/ 0 Pré-requisitos https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/integracao-de-canais-de-atendimento-10336/pre-requisitos/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/integracao-de-canais-de-atendimento-10336/pre-requisitos/#respond Tue, 27 Aug 2024 14:18:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/integracao-de-canais-de-atendimento-10336/pre-requisitos/

O Administrador deve possuir permissões de acesso concedidas ao seu Perfil pelo time de Implantação ou Suporte da Smartspace by Digivox. 

Para cada Tipo de Canal de atendimento abaixo, é necessário já ter configurado na plataforma junto ao time de Implantação da Smartspace by Digivox: 

  • Email:  

– Os Setores. 

– Para autenticação de servidor de email Office 365, consulte E-mail Microsoft Office 365 com autenticação OAuth 2.0 . 

– Para autenticação de servidor de email Google, consulte Autenticação de e-mail do Google . 

 

  • WebChat: 

– O Attached data com Campos Extras da tela inicial do WebChat. 

– As Filas de atendimento, e em caso de uso com Chatbot, o fluxo do bot desenvolvido pelo time de Desenvolvimento da Smartspace by Digivox.  

– O Formulário Web para uso do canal fora do horário de expediente. 

– O Fluxo alternativo para o recurso de autenticação do cliente nesse canal. 

 

  • WhatsApp: 

– Número de telefone do WhatsApp Business API. 

– Filas de atendimento, e em caso de uso com Chatbot, o fluxo do bot desenvolvido pelo time de Desenvolvimento da Smartspace by Digivox. 

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/integracao-de-canais-de-atendimento-10336/pre-requisitos/feed/ 0 Permissões https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/integracao-de-canais-de-atendimento-10336/permissoes/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/integracao-de-canais-de-atendimento-10336/permissoes/#respond Tue, 27 Aug 2024 14:18:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/integracao-de-canais-de-atendimento-10336/permissoes/

O Administrador precisa ter as seguintes permissões habilitadas em seu Perfil: 

– Administração 

– Configurações Gerais

– Listar integração canal atendimento 

– Criar integração canal atendimento 

– Editar integração canal atendimento 

– Excluir integração canal atendimento
 

 

* Confira como configurar Perfis de acesso.   

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/integracao-de-canais-de-atendimento-10336/permissoes/feed/ 0 Configurar Attached data https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/attached-data/configurar-attached-data/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/attached-data/configurar-attached-data/#respond Tue, 27 Aug 2024 11:34:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/attached-data/configurar-attached-data/ Atendimentos > Attached data > (botão) +Novo). Preencha o campo obrigatório Nome para identificar a configuração dos Campos Extras da tela inicial do Canal WebChat. Clique no botão Salvar e continuar. Após o passo 3, é exibido na tela a seção para criação dos Campos Extras. Para cada […]]]>
  1. Acesse a tela Attached data (Administração > Atendimentos > Attached data > (botão) +Novo).


  2. Preencha o campo obrigatório Nome para identificar a configuração dos Campos Extras da tela inicial do Canal WebChat.


  3. Clique no botão Salvar e continuar.


  4. Após o passo 3, é exibido na tela a seção para criação dos Campos Extras.


  5. Para cada Campo Extra a ser criado, preencha os seguintes campos obrigatórios:


    - Nome: O rótulo do Campo Extra.

    - Tipo: Opções de preencimento ou seleção para o formato do Campo Extra. As 3 opções abaixo ao serem selecionadas, exibem outro campo para configuração:

      * Caracter: Aceita o preenchimento com todos os caracteres. Essa opção exibe abaixo o campo Máscara para ser aplicada uma máscara, e o campo Quantidade máxima de caracteres para ser preenchido com valor numérico.

      * Nota: Para ser dada uma nota através da quantidade de estrelas marcadas. Essa opção exibe abaixo os campos Nota mínima e Nota máxima, para ser configurado o menor e o maior número atribuído na avaliação.

      * Texto: Cria um Campo Extra que aceita texto. Ao selecionar essa opção é exibido abaixo o campo Quantidade máxima de caracteres para ser preenchido com numérico.


  6. Após o passo 5, configure no campo opcional Tamanho da coluna para o espaço que o campo vai ocupar na tela no tamanho de 1 a 12.


  7. Se desejar, marque as seguintes flags opcionais:


    - Campo obrigatório: Indica que o Campo Extra é de preenchimento obrigatório pelo cliente.

    - Campo variável/attached: O valor preenchido no Campo Extra pode ser enviado pelo Chat à plataforma, por exemplo: a tela Atendimento recupera o CPF informado pelo cliente no Chat.

      * Ao ser marcado é exibido o campo obrigatório Nome da variável/attached a ser preenchido com o nome que retorna no JSON do serviço externo consumido.

    - Indexador: Para que o Campo Extra seja de valor único indentificador do cliente, por exemplo: "Nº da Carteira", "CPF" ou "CNPJ".

       IMPORTANTE

       Um dos Campos Extras criados para montar a tela inicial do WebChat deve ter essa flag marcada para o correto funcionamento da tela.


    - Ação: Informa que o Campo Extra faz uma chamada para um Webservice de terceiros, e pode preencher outros campos com o retorno.

    - Habilitado: Indica que o Campo Extra pode ser editado pelo cliente.


  8. Após o passo 7, clique no botão Salvar abaixo. O Campo Extra criado é exibido na tabela ao lado da seção Campos Extras.


  9. Na tabela são exibidas as colunas: "Ordem" com setas para clicar caso deseje alterar a posição que os Campos Extras aparecem na tela ao cliente, e "Ações" com o ícone Lixeira se desejar excluir o Campo Extra da configuração.


  10. Caso deseje editar um Campo Extra, clique sobre o "Nome do Campo" na tabela, altere as configurações na seção Campos Extras, e clique novamente no botão Salvar abaixo.


  11. Depois de criar os Campos Extras desejados, clique no botão Salvar do topo da tela.



DICA

O “Nome” salvo nessa configuração aparece para ser selecionado no campo obrigatório Escolha os dados que serão usados para montar a tela do WebChat ao configurar o Canal de atendimento Tipo “WebChat“. 

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/attached-data/configurar-attached-data/feed/ 0 Pré-requisitos/Permissões https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/attached-data/pre-requisitos-permissoes/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/attached-data/pre-requisitos-permissoes/#respond Tue, 27 Aug 2024 11:31:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/attached-data/pre-requisitos-permissoes/

O Administrador deve possuir permissões de acesso concedidas ao seu Perfil pelo time de Implantação ou Suporte da Smartspace by Digivox. 

O Administrador precisa ter as seguintes permissões habilitadas em seu Perfil: 

– Administração 

– Listar attached data 

– Criar attached data 

– Editar attached data 

– Excluir attached data 

 

* Confira como configurar Perfis de acesso.   

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/attached-data/pre-requisitos-permissoes/feed/ 0 Attached data https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/attached-data/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/attached-data/#respond Tue, 27 Aug 2024 11:23:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/attached-data/

A funcionalidade Attached data (Dados anexados) para o Canal de atendimento WebChat. Através dessa configuração é possível criar Campos Extras para montar a tela inicial do WebChat. Esses campos podem ser integrados a sistemas externos para otimizar atendimentos realizados pela empresa. 

Os Campos Extras configurados na tela Attached data (Administração > Atendimentos > Attached data > (botão) +Novo) são para coletar dados dos clientes ao iniciarem uma solicitação de atendimento. Pode ser solicitado que o cliente preencha, por exemplo: “Nome”, “Email” e “Telefone”, para então ele ser transferido ao Atendente que vai recepcionar o atendimento. 

A configuração de Campos Extras na tela Attached data é um pré-requisito para que o Administrador consiga salvar a Configuração de integração do canal de atendimento do Tipo “WebChat“, onde deve-se associar no campo Escolha os dados que serão usados para montar a tela do WebChat os Campos Extras criados na tela Attached data.  

* Confira como configurar Integração de canal de atendimento. 

Informações reunidas nesta documentação

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/attached-data/feed/ 0