Servidor de Email – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx Base de Conhecimento Thu, 23 Oct 2025 13:28:16 +0000 pt-BR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://hml-docs.citrus.cx/wp-content/uploads/2023/08/cropped-doc-citrus_LOGO-FAVICON-1-32x32.png Servidor de Email – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx 32 32 Tabela de Versionamento https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/integracao-de-canais-de-atendimento-10336/tabela-de-versionamento/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/integracao-de-canais-de-atendimento-10336/tabela-de-versionamento/#respond Tue, 27 Aug 2024 14:21:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/integracao-de-canais-de-atendimento-10336/tabela-de-versionamento/
Versão Última Atualização
2.106.0
27/08/2024

Por esta tabela é possível acompanhar todas as atualizações reportadas em Tutoriais e Manuais.

  • Nas telas de documentações que exibem a informação “Confira a Tabela de Versionamento”, pressione sobre a mensagem para ser encaminhado para esta tela com todas as versões contempladas. A seguir, basta abrir a versão indicada para acompanhar as atualizações correspondentes.
]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/integracao-de-canais-de-atendimento-10336/tabela-de-versionamento/feed/ 0 Configuração https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/e-mail/configurar-canal-e-mail/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/e-mail/configurar-canal-e-mail/#respond Tue, 27 Aug 2024 14:20:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/integracao-de-canais-de-atendimento-10336/configurar-canal-e-mail/ Atendimentos > Integração canal de atendimento > Configuração de integração do canal de atendimento > (botão) +Novo). Preencha os seguintes campos obrigatórios: – Nome: Um nome que define a integração do canal de atendimento. – Canal de atendimento: Opção “E-mail”. – Tipo: Opção […]]]>
  1. Acesse a tela Configuração de integração do canal de atendimento (Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento > Configuração de integração do canal de atendimento > (botão) +Novo).


  2. Preencha os seguintes campos obrigatórios:


    - Nome: Um nome que define a integração do canal de atendimento.

    - Canal de atendimento: Opção "E-mail".

    - Tipo: Opção "E-mail".


  3. Clique no botão Salvar e continuar no topo direito da tela.


  4. No bloco Configuração de Email preencha os seguintes campos obrigatórios:


    - Setor: Selecione o Setor responsável por este Canal de atendimento.

    - Nome do remetente: Nome que identifica o remetente do email.

    - Email do remetente: Endereço de email de entrada dos Atendimentos.

    - SMTP: Servidor para envio de mensagens.

    - Porta SMTP: Número da porta terminal de comunicação.

    - IMAP: Servidor para verificação de mensagens.

    - Porta IMAP: Número da porta terminal de comunicação.

    - Usuário: Login de acesso da caixa de email do endereço informado.

    - Senha: Senha de acesso da caixa de email do endereço informado.


  5. Marque as flags abaixo conforme cada recurso:


    - "Habilitar TLS": Se o servidor de email informado utiliza protocolo de segurança.

    - "Habilitado": Para que a plataforma faça a leitura da caixa de email configurada.


    DICA

    A flag "Habilitado" indica que a abertura de Protocolos no Pré-atendimento está habilitada. Se não for marcada, as mensagens de email enviadas pelos clientes com solicitação de atendimento não são registradas pela plataforma.


    - "Habilitar agendamento de campanha de e-mail": O endereço de email configurado é exibido na tela Agendamentos para ser utilizado como remetente de Campanhas do Tipo "Envio de e-mail". - Habilitar agendamento de campanha de e-mail: O endereço de email configurado é exibido na tela Agendamentos para ser utilizado como remetente de Campanhas do Tipo "Envio de e-mail".


  6. Clique no botão Entrar indicado como "Integração OAuth2", para entrar com a conta Microsoft e autorizar protocolos SMTP e IMAP.


    DICA

    * Consulte o Guia do Administrador para E-mail Microsoft Office 365 com autenticação OAuth 2.0 .


  7. Utilize o campo Resposta automática para configurar uma mensagem a ser enviada automaticamente pela plataforma.


  8. Na seção abaixo Testar Envio de Email preencha com o endereço de email e clique no botão Enviar para verificar a integração.


  9. No bloco Não considerar abertura de Pré-atendimento para os seguintes emails, se desejar preencha com o endereço de email e clique no botão (+) para adicionar.


    DICA

    - Este recurso é utilizado para restringir mensagens spam na plataforma.

    - Para incluir mais de um email por vez separe-os com ponto e vírgula (;).


  10. No bloco Configurações de conversão automática de Pré-atendimento para Atendimento, marque a flag "Habilitar conversão automática de emails em atendimento" se desejar que todos os emails recebidos no Pré-atendimento sejam convertidos em Atendimentos pela plataforma.


    * Confira como configurar Conversão Automática no canal de E-mail e Distribuição Automática de Atendimentos.


  11. Clique no botão Salvar no topo direito da tela.



]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/e-mail/configurar-canal-e-mail/feed/ 0 Configuração https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/webchat/configurar-canal-webchat/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/webchat/configurar-canal-webchat/#respond Tue, 27 Aug 2024 14:20:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/integracao-de-canais-de-atendimento-10336/configurar-canal-webchat/
  1. Acesse a tela Configuração de integração do canal de atendimento (Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento > Configuração de integração do canal de atendimento > (botão) +Novo).


  2. Preencha os seguintes campos obrigatórios:


    - Nome: Um nome que define a integração do canal de atendimento.

    - Canal de atendimento: Opção "Chat".

    - Tipo: Opção "WebChat".


  3. Clique no botão Salvar e continuar no topo direito da tela.


  4. Se desejar, marque as seguintes flags e preencha os campos referentes ao Tipo "WebChat":


    - "Habilitar informar posição fila": A posição na Fila é informada ao cliente junto com a mensagem configurada no campo Mensagem.

    - "Habilitar mensagem de finalização de atendimento": o campo passa a ser de preenchimento obrigatório. Essa mensagem é enviada ao cliente quando o Atendente finaliza o chamado.

    - "Habilitar mensagem padrão ao entrar na fila": o campo Mensagem passa a ser de preenchimento obrigatório. Essa mensagem é enviada para o cliente ao entrar na fila.

    - Mensagem padrão ao aceitar um atendimento: Essa mensagem é enviada ao cliente quando o Atendente aceita o chamado.

    - "Habilitar envio do número do protocolo antes da transferência para o atendimento": Se marcada, o cliente recebe o número do protocolo quando o Atendente aceita o chamado.


  5. Para o Tipo "WebChat" com bot, a flag "Habilitar bot" deve ser marcada e o campo Corpo de conhecimento preenchido pelo time de Implantação ou Suporte da Smartspace by Digivox.


  6. No bloco Configuração de WebChat preencha como desejar as opções abaixo:


    - Avatar do bot: Utilize os botões Selecionar ou Descartar para colocar uma imagem.

    - Nome do bot: Um nome que identifique o bot.

    - Cor primária do chat: Digite o código RGB ou clique no ícone ao lado do campo para usar a paleta de cores.

    - Saudação de boas-vindas: Uma frase de saudação ao cliente.

    - Tempo para início do popup: Tempo de espera em segundos para início de interação da tela WebChat.

    - Habilitar anexo do chat: Se marcada essa flag, é adicionado o ícone de anexo na tela WebChat para o cliente enviar arquivos durante a conversa.

    - Enviar diálogo do chat automaticamente para o cliente ao salvar o atendimento: Se desejar, marque essa flag para a plataforma enviar a conversa quando o atendimento for salvo pelo Atendente.

    - Online: Utilize o botão Selecionar para incluir uma imagem que exiba no Website da empresa o canal quando ativo.

    - Offline: Utilize o botão Selecionar para incluir uma imagem que exiba no Website da empresa o canal quando inativo.


  7. Ainda no bloco Configuração de WebChat preencha no campo obrigatório Url do Chat o nome que define o link de acesso ao canal WebChat da empresa.


    Exemplo: https://citrus.cx/webchat/comercial


  8. Selecione o campo opcional Formulário Web se desejar disponibilizar aos clientes o canal WebChat fora do horário de expediente da empresa.


    * Confira como configurar Formulário Web.


  9. Selecione o campo obrigatório Escolha os dados que serão usados para montar a tela do WebChat com a opção dos campos já configurados para tela inicial do WebChat.


    * Confira como configurar Attached data.


  10. Se desejar, marque a flag "Habilitar exibição de mensagem para confirmação no popup", para configurar uma etapa antes do preenchimento da tela inicial do WebChat pelo cliente.


  11. Se no passo 10 a flag for marcada, é exibida a seção com os seguintes campos obrigatórios:


    - Pergunta de confirmação: Uma pergunta ao cliente para confirmar sua solicitação de atendimento.

     * Exemplo: "Este é um canal exclusivo para atendimento do SAC. Você deseja seguir com esse atendimento?"

    - Texto do botão de confirmação: Texto exibido no botão de seguir a operação.

    - Texto do botão de cancelar a operação: Texto exibido no botão de cancelar a operação.

    - Mensagem: Mensagem que é exibida se o usuário clicar no botão de cancelar a operação.

     * Exemplo: "Para atendimentos em outros setores, ligue para o 0800."

    DICA

    É possível utilizar tags HTML para customizar a Pergunta de confirmação e a Mensagem.

     * Exemplo:

    "Para atendimentos em outras setores, <-a href="http://www.atendimentos.com.br" target="_blank"->Clique aqui<-a>."


  12. A flag "Habilitar chave para fluxo alternativo popup" é opcional, se desejar utilizar o recurso "Fluxo Alternativo do WebChat". Essa flag é exibida na tela somente se o recurso for habilitado nas Configurações Gerais da plataforma.


    * Confira como configurar Fluxo Alternativo do WebChat.


  13. No bloco Configuracão do roteamento clique no botão +Novo Assunto. É aberto na tela o popup para preenchimento dos campos obrigatórios Assunto e Palavra-chave. Digite o mesmo nome nesses campos e clique no botão Salvar para cadastrar o Assunto.


  14. Após o passo 13, selecione nos campos obrigatórios o Assunto e a Fila correspondente para configurar o roteamento e transferência ao Atendente.


  15. Clique no botão Salvar abaixo para adicionar na tabela. Se desejar excluir algum item, clique no ícone da Lixeira ao lado.


  16. Clique no botão Salvar no topo direito da tela.



– Após salvar a Configuração de integração do canal de atendimento do Tipo “WebChat”, a plataforma redireciona o Administrador para tela de listagem. Clique sobre o “Nome” dessa integração, ao acessar a tela role a página até o final, clique no botão Copiar do campo Código do Pop-Up e adicione o script gerado automaticamente pela plataforma na página HTML do Website da empresa.  

– Ao lado do campo Url do Chat, utilize o botão Abrir Chat para verificar a funcionalidade da tela inicial desse Canal de atendimento. 

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/webchat/configurar-canal-webchat/feed/ 0 Configurar Integração do Canal https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/whatsapp/configurar-canal-whatsapp/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/whatsapp/configurar-canal-whatsapp/#respond Tue, 27 Aug 2024 14:19:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/integracao-de-canais-de-atendimento-10336/configurar-canal-whatsapp/
  1. Acesse a tela Configuração de integração do canal de atendimento (Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento > Configuração de integração do canal de atendimento > (botão) +Novo).


  2. Preencha os seguintes campos obrigatórios:


    - Nome: Um nome que define a integração do canal de atendimento.

    - Canal de atendimento: Opção "WhatsApp".

    - Tipo: Opção "WhatsApp".


  3. Clique no botão Salvar e continuar no topo direito da tela.


  4. Se desejar, marque as seguintes flags e preencha os campos referentes ao Tipo "WhatsApp":


    - "Habilitar mensagem de finalização de atendimento": o campo Mensagem passa a ser de preenchimento obrigatório. Essa mensagem é enviada ao cliente quando o Atendente finaliza o chamado.

    - "Habilitar mensagem padrão ao entrar na fila": o campo Mensagem passa a ser de preenchimento obrigatório. Essa mensagem é enviada para o cliente ao entrar na fila.

    - Mensagem padrão ao aceitar um atendimento: Essa mensagem é enviada ao cliente quando o Atendente aceita o chamado.

    - "Habilitar envio do número do protocolo antes da transferência para o atendimento": Se marcada, o cliente recebe o número do protocolo quando o Atendente aceita o chamado.


  5. Para o Tipo "WhatsApp" com bot, a flag "Habilitar bot" deve ser marcada e o campo Corpo de conhecimento preenchido pelo time de Implantação ou Suporte da Smartspace by Digivox.


  6. No bloco Configuração de WhatsApp, preencha os seguintes campos obrigatórios:


    - Número do telefone: Selecione o númera da conta WhatsApp Business API, já integrada na plataforma.

    - Nome do bot: O nome desejado para identificar a conta. Deve ser preenchido independente de um bot.

    - Mensagem padrão após 24h sem interação: Uma mensagem que informe ao cliente que sua sessão foi encerrada por sua falta de comunicação.


  7. No bloco Configuracão do roteamento clique no botão +Novo Assunto. É aberto na tela o popup para preenchimento dos campos obrigatórios Assunto e Palavra-chave. Digite o mesmo nome nesses campos e clique no botão Salvar para cadastrar o Assunto.


  8. Após o passo 7, selecione nos campos obrigatórios o Assunto e a Fila correspondente para configurar o roteamento e transferência ao Atendente.


  9. Clique no botão Salvar abaixo para adicionar na tabela. Se desejar excluir algum item, clique no ícone da Lixeira ao lado.


  10. Clique no botão Salvar no topo direito da tela.



Informações reunidas nesta documentação

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/whatsapp/configurar-canal-whatsapp/feed/ 0 Pré-requisitos https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/integracao-de-canais-de-atendimento-10336/pre-requisitos/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/integracao-de-canais-de-atendimento-10336/pre-requisitos/#respond Tue, 27 Aug 2024 14:18:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/integracao-de-canais-de-atendimento-10336/pre-requisitos/

O Administrador deve possuir permissões de acesso concedidas ao seu Perfil pelo time de Implantação ou Suporte da Smartspace by Digivox. 

Para cada Tipo de Canal de atendimento abaixo, é necessário já ter configurado na plataforma junto ao time de Implantação da Smartspace by Digivox: 

  • Email:  

– Os Setores. 

– Para autenticação de servidor de email Office 365, consulte E-mail Microsoft Office 365 com autenticação OAuth 2.0 . 

– Para autenticação de servidor de email Google, consulte Autenticação de e-mail do Google . 

 

  • WebChat: 

– O Attached data com Campos Extras da tela inicial do WebChat. 

– As Filas de atendimento, e em caso de uso com Chatbot, o fluxo do bot desenvolvido pelo time de Desenvolvimento da Smartspace by Digivox.  

– O Formulário Web para uso do canal fora do horário de expediente. 

– O Fluxo alternativo para o recurso de autenticação do cliente nesse canal. 

 

  • WhatsApp: 

– Número de telefone do WhatsApp Business API. 

– Filas de atendimento, e em caso de uso com Chatbot, o fluxo do bot desenvolvido pelo time de Desenvolvimento da Smartspace by Digivox. 

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/integracao-de-canais-de-atendimento-10336/pre-requisitos/feed/ 0 Permissões https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/integracao-de-canais-de-atendimento-10336/permissoes/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/integracao-de-canais-de-atendimento-10336/permissoes/#respond Tue, 27 Aug 2024 14:18:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/integracao-de-canais-de-atendimento-10336/permissoes/

O Administrador precisa ter as seguintes permissões habilitadas em seu Perfil: 

– Administração 

– Configurações Gerais

– Listar integração canal atendimento 

– Criar integração canal atendimento 

– Editar integração canal atendimento 

– Excluir integração canal atendimento
 

 

* Confira como configurar Perfis de acesso.   

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/integracao-de-canais-de-atendimento-10336/permissoes/feed/ 0 Versão 2.94.0 https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-94-0/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-94-0/#respond Wed, 17 Apr 2024 20:36:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-94-0/
NOVIDADES

Agendamentos: Melhoria nos disparos de email

Em servidores de email Office365 configurados na plataforma, existe pela Microsoft um limite de disparo de 30 emails por minuto.  

Agendamentos de Campanhas do Tipo “Envio de email” configurados com grande número de lista de contatos para disparo, após execução da Campanha ao clicar no ícone Log de execução da tela Agendamentos era exibido na coluna Falha o status “SIM” e na coluna Detalhes a mensagem: “Sending the email to the following server failed : smtp.gmail.com:587“. 

Para melhoria na eficácia dos disparos de email foi implementado um cadenciador com o delay de 2,5 segundos no envio de emails pela plataforma. 

Dessa forma evita-se o cenário de falha das Campanhas do Tipo “Envio de email” por exceder o limite de envios durante a execução. 

Agendamentos: Mensagem de alerta sobre Agendamento em execução

Após configurar um Agendamento de Campanha do Tipo: “Campanha de SMS”, “Campanha de WhatsApp”, “Envio de email” e “Envio de pesquisa satisfação”, o usuário com esta permissão pode selecionar para editar este Agendamento durante o horário programado do disparo. 

Ao editar o Agendamento e clicar no botão Salvar a plataforma duplicava automaticamente a execução deste Agendamento. 

Para evitar este cenário foi implementado um pop-up com a seguinte mensagem de alerta: 

 “AGENDAMENTO EM EXECUÇÃO! Por favor, aguarde até que a execução atual seja concluída. Se você prosseguir, outra programação paralela será iniciada. Você deseja continuar?“ 

Quando o usuário editar o campo “Início do período de envio” e clicar no botão Salvar, a plataforma vai verificar se existe algum agendamento em execução para o mesmo horário. Se existir, a mensagem de alerta é exibida na tela. 

Dessa forma o usuário pode escolher na mensagem de alerta a ação da plataforma com cs botões: Continuar ou Cancelar, para criação ou não de uma execução paralela do Agendamento corrente. 

Ao clicar no botão Continuar, a plataforma cria uma execução paralela desse Agendamento em execução. Caso clique no botão Cancelar, o pop-up é fechado e o usuário permanece na tela Agendamentos para edição. 

Agendamentos: Melhoria nas mensagens de erro exibidas pela plataforma

Foram implementadas melhorias para o bom entendimento dos usuários sobre as mensagens de erro exibidas pela plataforma durante a execução de Agendamentos do Tipo: “Campanha de SMS”, “Campanha de WhatsApp”, “Envio de email” e “Envio de pesquisa satisfação”.  

Na tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos > (selecionar na listagem) > Agendamentos) ao clicar no ícone Log de execução é exibida a listagem de possíveis mensagens de erro na coluna Detalhes. 

As seguintes mensagens de erro receberam ajustes sendo agora mais amigáveis ao usuário: 

–  “Ocorreu uma falha na tentativa de conexão com o servidor de e-mail e não foi possível processar o envio do e-mail.“ 

* Refere-se a conexão com o servidor de email. 

–  “Os dados retornados pela API estão em um formato incompatível com a plataforma.” 

* Refere-se a estrutura Json incorreta. 

–  “A API executada está fora do ar no momento.” 

* Refere-se a API que está indisponível. 

–  “Ocorreu um erro ao importar o arquivo .csv que foi selecionado. Certifique-se que foi utilizado o arquivo com o layout correto com base no botão “Download do layout” na tela de “Agendamentos”. “ 

* Refere-se ao template incorreto do Arquivo CSV ou a vários registros de contatos no Arquivo CSV sendo um desses registros com menos campos preenchidos do que o esperado. 

Além disso foi adicionado na coluna Detalhes ao lado direito das mensagens de erro o botão da Lupa. Este mesmo botão também foi adicionado no ícone Log de envio de email (Campanha do Tipo “Envio de email”) na coluna Links. 

Ao clicar neste botão Lupa é exibido na tela o pop-up com os detalhes técnicos da mensagem de erro em questão. No pop-up foi adicionado abaixo do detalhe técnico o botão Copiar.  

Assim os usuários podem copiar os detalhes técnicos exibidos em tela e compartilhar com o suporte técnico na solicitação de análise do erro, melhorando sua experiência com a plataforma. 

Agendamentos: Tratamento da abertura automática de Atendimento na falha de renovação do token para servidor de email Microsoft

Existe o serviço de autenticação da Microsoft para renovação do token e neste cenário se um Agendamento de Campanha do Tipo “Envio de email” estivesse com o recurso “Abertura automática de atendimento no envio do email” habilitado, em caso de falha no envio de email a plataforma não estava criando o Atendimento com a indicação da falha na categorização pelo campo Solução. 

Foi realizado o tratamento para servidor de email da Microsoft configurado na tela Configurações de comunicação (Administração > Configurações Gerais > Configurações de comunicação > (aba) Servidor de email). 

Ajustado também no ícone Log de envio de email as visualizações: do status de envio na coluna Status do broker e do Atendimento criado na coluna Link pelo botão Atendimento associado. 

Dessa forma a plataforma passa a criar corretamente os Atendimentos de forma automática vinculando a opção do campo Solução configurada pelo Administrador, mesmo existindo falha durante a execução da Campanha. 

Agendamentos: Implementado o novo botão "Conteúdo do SMS"

A partir de agora é possível que o usuário, com permissões para acessar os Agendamentos, visualize o conteúdo enviado ao cliente por mensagem de SMS. Foi implementado para o Tipo “Campanha de SMS” o novo botão Conteúdo do SMS. 

Na tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos > (selecionar na listagem o Agendamento do Tipo “Campanha de SMS”) > Agendamentos), clique no ícone Log de envio de SMS. Na listagem exibida abaixo do dashboard de Resumo de envio é disponibilizado na coluna Links o botão Conteúdo do SMS. Ao clicar neste botão é exibido na tela o pop-up com o conteúdo enviado ao cliente por mensagem de SMS através dos disparos de Agendamentos. 

Este novo recurso facilita e garante a auditoria e o acompanhamento das mensagens de SMS enviadas via Agendamentos, contribuindo com a consistência da comunicação entre usuário e cliente, e melhorando a experiência do usuário com a plataforma. 

Configurações Gerais: Alerta na edição de Ocorrências

Na tela Tipo de ocorrência (Administração > Configurações Gerais > Tipo de ocorrência > (selecionar na listagem) > Tipo de ocorrência > (aba) Ocorrências) foi adicionado um alerta que valida a existência de algum Agendamento associado a um Grupo de campo extra do Tipo “Ocorrência”. 

O usuário com a permissão “Editar Tipo de ocorrência”, ao clicar sobre o Código de uma Ocorrência com status “Aprovado” para editá-la e clicar no botão Salvar dentro do mesmo bloco de edição, é exibido na tela o pop-up com a seguinte mensagem de alerta:  

“ATENÇÃO! A Ocorrência está associada a Agendamentos que possuem Campos extras mapeados. Caso continue com essa operação, todos os Agendamentos serão afetados e precisarão ser reconfigurados. Deseja continuar?“ 

Abaixo desta mensagem de alerta o usuário pode escolher clicar entre os botões Continuar ou Cancelar. 

Ao clicar no botão Continuar o usuário precisa acessar o módulo Agendamentos e reconfigurar Campanhas (de qualquer Tipo) que possuem Grupo de campo extra vinculado. Caso o usuário clique no botão Cancelar, as configurações de Agendamentos mapeados com o Grupo de campo extra da Ocorrência não são afetadas. 

Este recurso visa auxiliar o usuário no conhecimento de configurações realizadas na plataforma, evitando assim possíveis impactos nos disparos dos Agendamentos se desejar seguir com a edição de uma Ocorrência.

Agendamentos: Validação de tags insuficientes em Campanhas do Tipo "Envio de email"

Para Agendamentos de Campanha do Tipo “Envio de email” foi desenvolvida a regra de validação de tags. A plataforma passa a mapear a quantidade de tags configuradas na tabela Campos Extras Tags da tela Documento, e identifica se a quantidade de tags configuradas no campo Campo extra é menor na tela Agendamentos. 

Esta regra localiza na tela Agendamentos o template selecionado no campo Template para o email, faz na tela Documento o mapeamento das variáveis ${GCE_*} configuradas no campo de edição de texto, e compara com as tags da tabela ao lado Campos Extras Tags. A plataforma só permite salvar os Agendamentos de Campanha do Tipo “Envio de email” com todas as variáveis mapeadas. 

Se existir a condição de tags insuficientes no momento que o usuário clica no botão Salvar da tela Agendamentos, a plataforma exibe a seguinte mensagem na parte superior da tela: 

“Não é possível agendar esta Campanha, pois as configurações de mapeamento dos dados (Campos extras) para preencher as variáveis no template de email não são suficientes para preencher todos os dados.“ 

Esta implementação auxilia o usuário a salvar Campanhas com a quantidade correta de tags e evita o cenário de disparos dos Agendamentos com dados insuficientes. 

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-94-0/feed/ 0