WhatsApp – Citrus.cx

Pesquisa CSAT

Fabiana Nonjah — Mon, 04 Aug 2025 13:06:00 +0000

04/08/2025

Consulte a Tabela de Versionamento

O Administrador pode configurar uma Pesquisa de Satisfação do tipo CSAT (Customer Satisfaction Score) em um fluxo de 4 etapas para o canal WhatsApp, com o objetivo de obter feedback estruturado e personalizado de clientes após atendimentos.

A pesquisa SCAT permite medir a satisfação do cliente em relação ao atendimento recebido.

Confira a seguir, o passo a passo para configuração de Pesquisa CSAT:

Acesse o menu Administração > Atendimentos > Pesquisa de Satisfação.
A tela de Pesquisa de Satisfação será aberta e apresentará os seguintes recursos:

1. +Novo: Botão para criar uma nova Pesquisa de Satisfação.

2. Inativar pesquisa: Marque a caixa de seleção de uma pesquisa Ativa listada na tela e clique no botão para Inativar.

3. Ativar pesquisa: Marque a caixa de seleção de uma pesquisa Inativa listada na tela e clique no botão para Ativar.
Consulte Regras de Negócio.

4. Filtro: Pressione o botão e serão mostrados campos para procurar Pesquisas de Satisfação já cadastradas pelo:
• Nome
• Número
• Status (Ativo/Inativo)

*Após preencher os campos de filtros clique em Pesquisar.
* Os filtros podem ser usados individualmente ou de forma combinada.

5. Listagem de pesquisas: Se nenhum filtro estiver aplicado, apresenta todas as pesquisas já cadastradas, independente do tipo de pesquisa ou de estarem com status Ativo ou Inativo.
Para criar uma pesquisa clique em +Novo.
A tela para criar Nova Pesquisa de Satisfação exibirá as etapas que precisam ser executadas.
Etapa 1: Escolha a conta em que a pesquisa será criada.

Neste passo serão listadas as contas associadas ao ambiente de operação vinculado ao Administrador.
As contas são identificadas pelo:

• Nome da Fila

• Nome da Conta

• Número (do WhatsApp)

• Integration ID
Basta marcar a(s) caixa(s) de seleção ao lado da(s) conta(s) em que deseja inserir a pesquisa. A seguir, clicar em Próximo (rodapé da tela), para executar a segunda etapa.
Etapa 2: Selecione o tipo de pesquisa que será utilizada.

Nesta etapa será possível escolher qual tipo de pesquisa será usada e personalizar a mensagem apresentada para o cliente.

Complete os campos:

• Nome da pesquisa: Insira um nome que facilite localizar a pesquisa posteriormente.
Ex: "Satisfação após atendimento de Suporte".

• Cabeçalho: É o texto que aparecerá no topo da pesquisa. Insira informações que forneçam contexto para o cliente.
Ex: "Queremos ouvir você!"

• Mensagem da pesquisa: Adicione a pergunta que será feita ao cliente.
Ex: "Como foi sua experiência com nosso Suporte?"

• Tipo de pesquisa: Utilize o seletor do campo e clique em CSAT.

• Tipo de pesquisa CSAT: O campo permite selecionar um dos formatos de resposta disponíveis:

- Numérico: Com números + texto. Ou, se preferir, apenas números ou apenas texto.

- Emoji: Com ícones + texto, somente ícones ou somente texto.

No rodapé da tela, clique em Próximo para ir para a etapa seguinte. Ou, Voltar, caso precise ajustar a etapa 1.
IMPORTANTE
IMPORTANTE

• Todos os modelos vêm preenchidos por padrão, mas são editáveis (inclusive ícones e textos).

• As alterações feitas são exibidas imediatamente na tela.
Etapa 3: Personalizar Comentário.

Neste passo, para configurar mensagens de comentário, é necessário marcar a caixa de seleção de "Solicitar comentário pós-avaliação".
Ao fazer isso, será possível solicitar que o cliente deixe um comentário depois de responder à pesquisa.
Caso não deseje pedir que o cliente comente, deixe a opção desabilitada e siga para a Etapa 4.

Sempre que a opção for marcada, os seguintes campos serão carregados na tela para preenchimento:

• Mensagem de pedido de comentário: Convida o cliente a deixar um comentário.
Ex: "Gostaria de compartilhar mais informações sobre sua experiência?"

• Resposta positiva: Texto que aparecerá como botão clicável para o cliente que escolher comentar.
Exs: "Claro", "Sim", "Agora mesmo".

• Resposta negativa: Texto do botão clicável para o cliente que não quiser comentar.
Exs: "Não", "Agora Não", "Deixa para a próxima".

• Mensagem de aviso de comentário: Texto que será exibido ao cliente quando escolher comentar. Utilize para orientá-lo.
Ex: "Escreva seu comentário aqui".

* No rodapé da tela, clique em Próximo para ir para a etapa seguinte. Ou, Voltar, caso precise ajustar algo em etapas anteriores.
Etapa 4: Personalizar Agradecimento.

A etapa final é a da configuração da mensagem de agradecimento.
Preencha o campo "Mensagem" com o texto que será exibido ao cliente após ele responder a pesquisa. Aproveite para demonstrar empatia e reforçar a importância da opinião dele.
Exs: Agradecemos sua contribuição. Ela nos ajudará a melhorar nossos serviços."
"Sua opinião indica em que podemos melhorar. Obrigada!"
Pressione o botão Criar Pesquisa no rodapé da tela para concluir a configuração. Ou, Cancelar (topo direito da tela), caso desista de salvar a pesquisa.

Configurar Pesquisas de Satisfação

Fabiana Nonjah — Mon, 04 Aug 2025 11:54:00 +0000

04/08/2025

Consulte a Tabela de Versionamento

O canal WhatsApp permite a configuração de Pesquisas de Satisfação automatizadas para aplicação no pós-atendimento, garantindo feedback de clientes.

O recurso é estratégico para avaliar a jornada do cliente, apoiar a tomada de decisão e fortalecer a qualidade do atendimento.

O usuário com Perfil de Administrador na plataforma Citrus pode configurar três modelos de pesquisa diferentes, de acordo com os objetivos do negócio:

CES: A pesquisa do tipo Customer Effort Score (CES) mede o esforço que o cliente precisou fazer para resolver uma solicitação.
CSAT: A pesquisa Customer Satisfaction Score (CSAT) mede a satisfação do cliente em relação ao atendimento recebido.
NPS: A Net Promoter Score (NPS) mede a probabilidade de o cliente recomendar a empresa a outras pessoas.

Essas pesquisas podem ser configuradas e personalizadas diretamente no fluxo de administração da plataforma, pelo menu Administração > Atendimentos > Pesquisa de Satisfação.

Principais Benefícios

Personalizar mensagens, formatos de respostas e agradecimentos, tornando a experiência mais próxima e humanizada.

Obter feedback imediato sobre atendimentos finalizados.

Monitorar satisfação e esforço do cliente em tempo real.

Identificar pontos de melhoria nos processos de atendimento.

Pré-requisitos e Permissões

Possuir canal WhatsApp integrado e com fila(s) configurada(s) na plataforma Citrus.

Ter Perfil de Administrador para poder configurar Pesquisas.

Possui as seguintes permissões habilitadas pelo menu Administração > Usuários > Perfil > (Editar perfil) > (seção) Atendimentos:

• Litar pesquisa de satisfação do WhatsApp.

• Criar pesquisa de satisfação do WhatsApp.

• Editar pesquisa de satisfação do WhatsApp.

• Remover pesquisa de satisfação do WhatsApp.

Regras de Negócio

É possível ter a mesma pequisa em filas diferentes para números diferentes.

É possível ter a mesma pesquisa para filas diferentes com o mesmo número.

É possível Ativar ou Inativar pesquisa configurada.

Não é possível ter mais de uma pesquisa Ativa atrelada a mesma fila.

Quando uma pesquisa existente é editada, esteja Ativa ou Inativa, o sistema desconsidera os dados anteriores da pesquisa e passa a considerar uma nova pesquisa.

Colaborador Smartspace, faça login para mais informações!

Informações reunidas nesta documentação

Configurar Fila de Resposta para HSM

Fabiana Nonjah — Fri, 20 Jun 2025 18:55:00 +0000

20/06/2025

Consulte a versão 2.109.35

A plataforma Citrus permite escolher qual fila receberá o atendimento, caso o cliente responda a uma mensagem HSM do canal WhatsApp.

Ao habilitar a configuração pelo menu Administração > Configurações Gerais > WhatsApp – HSM, quando o cliente responder a partir de um template HSM, a conversa é encaminhada diretamente para a fila selecionada para receber retornos.

Como funciona na prática

Sem que o cliente tenha iniciado uma conversa pelo WhatsApp, o Contact Center dispara uma mensagem com conteúdo pré-aprovado pela Meta para esse cliente. Ao receber o template HSM criado pelo Contact Center, o cliente responde. O retorno dado chega na fila configurada para receber respostas.

Principais benefícios

Roteamento assertivo: Respostas chegam na fila certa, sem triagem manual.
Agilidade: Diminui o tempo até o primeiro atendimento.
Controle: O sistema registra no log do HSM o Atendente e (se existir configuração de fila de resposta) a fila escolhida.
Flexibilidade: A utilização do recurso é opcional. Se não for configurado, o atendimento seguirá o comportamento padrão.

Configurar Fila de Resposta

Acesse o menu Administração > Configurações Gerais > WhatsApp - HSM.
Na tela de listagem de WhatsApp - HSM é possível criar um +Novo template de mensagem ou editar um template existente.

IMPORTANTE:
IMPORTANTE

Para enviar um template HSM pelo WhatsApp ele precisa ter sido previamente Aprovado pela Meta.
Ao abrir o cadastro de um template siga para a aba Envio de mensagem WhatsApp.

No seletor do campo "Em caso de resposta direcionar cliente para a fila" selecione a fila que deve receber resposta de cliente.

IMPORTANTE
IMPORTANTE

• Serão listadas apenas filas ativas vinculadas ao Atendente logado.

• O campo "Em caso de resposta direcionar cliente para a fila" é opcional. Se nenhuma fila for selecionada, ao cliente responder o atendimento seguirá o encaminhamento padrão.
Clique em Salvar no topo direito da tela.

Enviar template HSM com Fila de Resposta configurada

Abra o template HSM que será disparado como mensagem.
No campo “Em caso de resposta direcionar cliente para a fila”, escolha a fila desejada.
No campo obrigatório "Envio de mensagem WhatsApp" informe o número do cliente, respeitando o seguinte formato (DDI + DDD + número). Ex: 5511991158877

Pressione Enviar.

→ Ao enviar, o Citrus grava no log do HSM o login do Atendente e, se uma Fila de Resposta for selecionada, o ID da fila.

→ Um bot consulta o log:

Se existir Fila de Resposta configurada e o cliente responder, um bot direciona o atendimento para a fila.

Se não existir Fila de Resposta definida, o log grava apenas o login do Atendente.

Confira como Criar Template HSM

Regras para Oferta de Cards de WhatsApp e WebChat

Fabiana Nonjah — Wed, 14 May 2025 11:52:00 +0000

14/05/2025

Confira a Tabela de Versionamento

A distribuição dos cards de atendimentos dos canais de chat (WebChat e WhatsApp) entre Atendentes respeita regras de acordo com as configurações de roteamento definidas nas filas de atendimento.

Regras gerais para a distribuição de atendimentos

1. Em filas com mais de 2 Atendentes logados, quando os dois primeiros não aceitarem um card, o atendimento será ofertado sequencialmente para os próximos Atendentes (terceiro, quarto…). Se o card tocar para todos os Atendentes e nenhum deles atender, o atendimento será novamente ofertado para o primeiro da fila e o circuito de distribuição se repetirá.

2. Se a configuração da fila permite atendimentos simultâneos para um mesmo Atendente, um novo card poderá ser oferecido enquanto está atendendo, desde que não exista nenhum outro Atendente disponível na fila.

3. Para filas com configuração de atendimentos simultâneos, caso todos os Atendentes estejam ocupados e com mais de um atendimento, ocorrerá a notificação do cenário ao cliente que está aguardando, conforme pré-definido para cada canal.

4. Se não existe configuração de atendimentos simultâneos, o Atendente que fez o primeiro atendimento só receberá um novo atendimento (voltará ao ciclo de distribuição) quando todos os Atendentes da fila já receberam atendimento.

5. Quando um novo card chegar à fila e todos os Atendentes estiverem ocupados, deve ser direcionado para o Atendente identificado como o próximo na sequência de distribuição.

Detalhamento das regras de distribuição de atendimentos

Nenhum Atendente aceita o card de atendimento

O card tocará na tela de Atendimentos respeitando a sequência de distribuição entre Atendentes a partir das seguintes regras:

Atendente com menos cards aceitos.
Atendente com menos cards tocando na tela (sendo ofertados para ele).
Atendente há mais tempo sem receber oferta de card.

Atendente aceita um card

Os próximos atendimentos serão ofertados para os demais Atendentes da fila, da seguinte forma:

Atendente com menor número de cards aceitos.
Atendente com menos cards tocando na tela (sendo ofertados para ele).
Atendente há mais tempo sem aceitar um card ofertado para ele.

Todos os Atendentes estão em atendimento

Quando todos os Atendentes aceitaram ao menos um card de atendimento, a distribuição obecerá a ordem:

Atendentes com menos cards aceitos.
Atendentes com menos cards tocando na tela (sendo ofertados).
Atendentes há mais tempo sem receber oferta de cards.

Atendente "Finaliza" atendimento

Quando o Atendente encerrar um atendimento, o comportamento da distribuição será:

Atendentes com menos cards aceitos.
Atendentes com menos cards tocando na tela de Atendimentos (sendo ofertados).
Atendentes há mais tempo sem receber oferta de cards.

IMPORTANTE

O card só será oferecido a outro Atendente de uma mesma fila, se ela possuir configuração de atendimentos simultâneos. Neste cenário, a distribuição para outros Atendentes da mesma fila respeitará os critérios listados para Atendentes que finalizaram atendimento.

Consulte o Guia Detalhes dos atendimentos

Confira Status do Monitoramento

Versão 2.113.2

Fabiana Nonjah — Fri, 10 Jan 2025 19:25:00 +0000

10/01/2025

Atendimentos: Uso de emojis por cliente não vai interferir em fluxo de atendimentos de WhatsApp com bot

Corrigido o comportamento inesperado que fazia uma conversa do WhatsApp ser encerrada e outra iniciada, após o cliente utilizar emojis durante atendimento de WhatsApp com bot.

Agora, as reações com emojis são corretamente ignoradas pela plataforma de atendimento, sem impactar o fluxo da conversa.

Assim, o atendimento continuará normalmente quando:

O cliente reagir a uma mensagem do bot.

O cliente reagir a uma mensagem do Atendente.

O cliente reagir a uma mensagem de conversa antiga, antes que o fluxo do atendimento atual iniciar.

Versão 2.109.16

Fabiana Nonjah — Sat, 04 Jan 2025 13:57:00 +0000

04/01/2025

Atendimentos: Atendente em Pausa poderá fazer chamada ativa

Agora, o Atendente pode fazer chamada ativa mesmo estando em Pausa, sem que seu status de atendimento seja alterado.

Enquanto estiver realizando a chamada ativa estando com status Pausa, a saída da Pausa será bloqueada. A liberação para sair da Pausa ocorrerá ao finalizar a chamada.

Nas seções da tela de Monitoramento, o Supervisor visualizará as seguintes informações:

Atendentes: A coluna “Status” mostrará que o Atendente está Em pausa.

Sessões: Exibirá o Atendente em chamada com “Status” Em atendimento e, a seguir, Salvando o atendimento.

Confira todos os detalhes no Guia de Monitoramento

Administração: Bloqueada a edição de Atendentes logados em canais de chat

A edição do cadastro de usuário de Atendentes não poderá ser feita enquanto ele estiver logado em filas de chat, como WebChat e WhastApp.

Quando uma tentativa de edição for realizada pelo menu Administração > Usuários > Usuário > (editar cadastro de usuário), uma notificação será exibida para alertar que não é possível atualizar o cadastro sem antes solicitar que o Atendente faça logout das filas.

Confira novas melhorias aplicadas na Release notes das versão 2.109.23.

Atendimentos | Monitoramento: Resolvida falha de registro de chamada de voz

Chamadas que tocarem em fila de voz quando nenhum Atendente estiver logado para atender serão devidamente registradas como não atendidas, assegurando a consistência dos dados exibidos para o Supervisor na tela de Monitoramento.

Monitoramento: Ajustada a sincronia de status de Atendentes

O status do Atendente na tela de Atendimentos está sendo corretamente atualizado na tela de Monitoramento, para que o Supervisor acompanhe a situação de Grupos de monitoramento.

Versão 2.112.0

Fabiana Nonjah — Fri, 15 Nov 2024 15:02:00 +0000

15/11/2024

Administração: Configuração da Tela de atendimento passa a permitir desabilitar o uso da tecla “Enter” para enviar mensagens

A opção “Desabilitar o Enter para envio de mensagem” foi adicionada às configurações da Tela de atendimento (Administração > Atendimentos > Tela de atendimento > (seção) Ações).

Quando a caixa de seleção para habilitar o recurso estiver marcada, na tela de Atendimentos (Atendente > Atendimentos), ao responder mensagens de cards dos Canais de Atendimento WebChat e WhatsApp, o Atendente precisará clicar no botão para enviar mensagem (o envio não usando “Enter” do teclado não vai funcionar.

Note no exemplo de atendimento pelo WebChat que, com a configuração habilitada, mensagens só são encaminhadas ao pressionar o botão de envio.

Administração: Consulta por código de cliente reconhecerá apenas números

Melhoria foi aplicada para que clientes de campanhas por SMS, E-mail e WhatsApp, agendadas com o “Tipo de mailling” Arquivo CSV (Administração > Atendimentos > Agendamentos > +Novo/Editar > (seção) Dados do Mailling > (Tipo de mailling) Arquivo CSV ), sejam importados com a informação da coluna “Código” sem máscara de CNPJ ou CPF.

O ajuste também será validado no campo “Código” do cadastro de clientes pelo menu Administração > Configurações Gerais > Cliente > Clientes.

Com isso, no momento da consulta por clientes listados em arquivo CSV para Agendamentos, serão mantidos apenas os números registrados na coluna “Código” e removidos quaisquer outros caracteres que possam estar na coluna.

A mudança na consulta deve evitar que, o não reconhecimento de caracteres especiais na coluna (CSV) ou no campo (cadastro de Cliente) “Código”, gerem duplicidade de clientes com um mesmo código. E, consequentemente, faça com que um mesmo cliente seja registrado mais de uma vez para uma única campanha.

Telas de Clientes e de Agendamentos.

Além disso, foi resolvido o problema que resultava na apresentação do alerta: “Os dados retornados pela API estão em um formato incompatível com a plataforma”, na aba Log de execução da tela de Agendamentos com “Tipo de mailling” Arquivo CSV ou Webservice.

O cenário ocorre quando o sistema verifica se foi criada uma pasta e salvos os arquivos nela. Caso a pasta não exista, o sistema cria a pasta e salva o(s) arquivo(s) para execução posterior.

Clique na imagem para ver em tela cheia.

Administração: Caracteres especiais serão removidos do código de cliente no processo de importação

O processo de importação de clientes em lote para campanhas agendadas por SMS, E-mail e WhatsApp pelo menu (Administração > Atendimentos > Agendamentos > +Novo/Editar) recebeu melhoria para eliminar caracteres especiais, como ponto, do “Código” de cliente.

O novo comportamento será aplicado tanto a Agendamentos criados com “Tipo de mailling” Arquivo CSV como com o tipo Webservice. Vai funcionar também para o campo “Código” do cadastro de clientes (menu Administração > Configurações Gerais > Cliente > Clientes).

A validação vai considerar apenas números do código e pode ocorrer de duas formas:

Na criação de um cliente: Vai analisar o código e importar somente números, desconsiderando qualquer caractere especial.
Ao importar novamente um cliente já criado: Durante a importação a consulta identificará que o cliente já existe e não vai criar outro cadastro para ele (não ocorrerá duplicidade de clientes com um mesmo código). Será mantido o cliente criado originalmente e, em Agendamentos, os caracteres especiais que possam estar no código cadastrado serão desconsiderados.

A atualização do processo de importação e criação de clientes deve impedir a geração de duplicidade de clientes em Agendamentos de campanhas, evitando que um mesmo cliente seja cadastrado mais de uma vez para uma única campanha.

Com a melhoria, espera-se garantir uma boa experiência para clientes de campanhas, evitando o inconveniente de contatos repetidos e indesejados.

Telas de Clientes e de Agendamentos.

Versão 2.109.5

Fabiana Nonjah — Thu, 31 Oct 2024 14:32:00 +0000

31/10/2024

Administração: Configuração da Tela de atendimento passa a permitir desabilitar o uso da tecla “Enter” para enviar mensagens

Note no exemplo de atendimento pelo WebChat que, com a configuração habilitada, mensagens só são encaminhadas ao pressionar o botão de envio.

Versão 2.109.4

Fabiana Nonjah — Tue, 29 Oct 2024 22:53:20 +0000

29/10/2024

LemonDesk: Visualização de Atendimentos de voz sem a gravação de áudio está funcionando como esperado

Ao acessar o menu LemonDesk > Atendimentos e clicar no número do Protocolo de um atendimento feito pelo canal de voz, ele será aberto e exibido como esperado mesmo que não exista o áudio no banco de dados.

Foi resolvido o cenário em que, ao não localizar a gravação da chamada de voz, o atendimento não abria e apenas era mostrado o alerta “Não foi possível recuperar o áudio com PABX: {0}”.

A partir deste ajuste realizado a abertura do atendimento ocorrerá normalmente e, caso a reprodução do áudio falhe (gravação não seja encontrada), o alerta “Não foi possível recuperar o áudio” será apresentado no topo direito da tela.

Monitoramento: Normalizada a exibição de clientes que aguardam por atendimento

Clientes que aguardam por atendimento estão sendo apresentados na tela de Monitoramento com o status “Na fila”. A falha que fazia clientes em espera deixarem de ser exibidos foi resolvida.

Com a correção, esses clientes podem ser identificados normalmente na coluna “Status” de Sessões.

Além disso, ajuste foi feito para quando o atendimento for pelo WhatsApp, a coluna “Clientes” (seção Atendentes) mostrar o código que identifica o cliente ou o número de WhatsApp ao invés de seu ID (Identificador) em Banco de Dados.

Outra mudança aplicada foi a remoção da coluna “Código” que ficava em Sessões.

A partir das melhorias a usabilidade e funcionamento da tela devem acontecer sem comportamentos inesperados.

Confira também a Release notes da versão 2.109.0

Consulte o Guia de Monitoramento

Versão 2.111.0

Fabiana Nonjah — Mon, 28 Oct 2024 15:05:00 +0000

28/10/2024

Administração: Coluna de “Last Delivering Card” só será atualizada quando novos atendimentos forem ofertados a Atendentes

Protocolo:[BNB – 202410221000089] Inconsistência na atualização da coluna “last_delivering_card” durante atendimento

O comportamento de atualização da coluna “Last Delivering Card” (último card ofertado) da tabela Agents foi corrigido para que funcione sincronizado à oferta de novos cards de atendimento a Atendentes.

O ajuste aplicado resolve a falha inesperada observada em atendimentos de cards de WebChat e WhatsApp, em que a coluna era atualizada a cada mensagem enviada ou recebida pelo Atendente.

WhatsApp – Citrus.cx

Pesquisa CSAT

Configurar Pesquisas de Satisfação

Principais Benefícios

Pré-requisitos e Permissões

Regras de Negócio

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Acesse

Informações reunidas nesta documentação

Configurar Fila de Resposta para HSM

Como funciona na prática

Principais benefícios

Configurar Fila de Resposta

Enviar template HSM com Fila de Resposta configurada

Confira como Criar Template HSM

Regras para Oferta de Cards de WhatsApp e WebChat

Regras gerais para a distribuição de atendimentos

Detalhamento das regras de distribuição de atendimentos

Nenhum Atendente aceita o card de atendimento

Atendente aceita um card

Todos os Atendentes estão em atendimento

Atendente "Finaliza" atendimento

IMPORTANTE

Consulte o Guia Detalhes dos atendimentos

Confira Status do Monitoramento

Versão 2.113.2

Atendimentos: Uso de emojis por cliente não vai interferir em fluxo de atendimentos de WhatsApp com bot

Versão 2.109.16

Atendimentos: Atendente em Pausa poderá fazer chamada ativa

Administração: Bloqueada a edição de Atendentes logados em canais de chat

Atendimentos | Monitoramento: Resolvida falha de registro de chamada de voz

Monitoramento: Ajustada a sincronia de status de Atendentes

Versão 2.112.0

Administração: Configuração da Tela de atendimento passa a permitir desabilitar o uso da tecla “Enter” para enviar mensagens

Administração: Consulta por código de cliente reconhecerá apenas números

Administração: Caracteres especiais serão removidos do código de cliente no processo de importação

Versão 2.109.5

Administração: Configuração da Tela de atendimento passa a permitir desabilitar o uso da tecla “Enter” para enviar mensagens

Versão 2.109.4

LemonDesk: Visualização de Atendimentos de voz sem a gravação de áudio está funcionando como esperado

Monitoramento: Normalizada a exibição de clientes que aguardam por atendimento

Confira também a Release notes da versão 2.109.0

Consulte o Guia de Monitoramento

Versão 2.111.0

Administração: Coluna de “Last Delivering Card” só será atualizada quando novos atendimentos forem ofertados a Atendentes