Vamos aprender a criar, excluir e gerenciar Usuários, que serão utilizados pelos seus funcionários para ter acesso à plataforma e as suas respectivas funcionalidades. Para cadastrar um Usuário na plataforma, é necessário que ele seja vinculado a um Setor correspondente…
Vamos aprender a criar, excluir e gerenciar Setores, que agrupam os usuários que receberão demandas na plataforma. Normalmente, eles são agrupados de acordo com os setores que fazem parte da estrutura organizacional da sua empresa e são muito importantes para…
Todas as interações nos atendimentos com o cliente, notificações de usuários da plataforma e campanhas podem ser disparadas através de um e-mail de saída configurado e algumas atualizações, como comentários no protocolo, por SMS. Na tela de Configurações de comunicação (Administração> Configurações…
Na plataforma, os perfis devem ser criados e configurados para estabelecer as permissões de acesso aos usuários que terão acesso à plataforma. Dessa forma, podemos garantir que diferentes usuários tenham restrições de acesso apenas às funcionalidades mais utilizadas. Vários usuários poderão…
Visão geral Por meio da tela de Configurações Gerais, é possível configurar diversos recursos da plataforma. Acessar tela de Configurações Gerais Para iniciar a personalização do ambiente, acesse a tela de Configurações Gerais, de acordo com o passo a passo: Clique…
Os Destinatários de E-mails são contatos cadastrados na plataforma que estão associados ao campo “E-mail” da aba “Comentários” da tela de cadastro de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos). Assim, quando a caixa de seleção “Enviar Cópia” na aba “Comentários” estiver habilitada, será possível selecionar,…
O recurso de Formulários de monitoria de qualidade, voltado para Administradores e/ou Supervisores, pode ser acessado pelo menu Administração > Atendimentos > Formulários de monitoria de qualidade. A funcionalidade permite que sejam criados formulários, com grupos de perguntas de pesos associados, a…
NOVIDADES Estatísticas: Tela de Monitoramento passa a exibir nomes dos Atendentes na listagem da aba “Detalhes” A listagem de “Atendentes” da aba “Detalhes” da tela de Monitoramento (Estatísticas > Monitoramento) passa a exibir também os nomes dos Agentes logados em…
NOVIDADES Monitoria de qualidade: Implementada aba “Monitoria de qualidade” na tela de cadastro dos Protocolos de Atendimentos A tela de cadastro de Protocolos de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) passa a contar com a aba “Monitoria de qualidade”, na qual Supervisores…
Um Fluxo de Ocorrência é iniciado quando um Cliente entra em contato com a sua empresa e passa por um filtro inicial para ser direcionado à demanda que ele necessita. Não existe um padrão para cadastrar os Tipos de Ocorrência da sua empresa,…
