São usadas pela plataforma Citrus na integração com os dados. Acesse a configuração da fila do Callcenter na plataforma Unity e cadastre todas as variáveis abaixo: - UNITY_CC_UUID: UUID da chamada para vincular a gravação ao Protocolo do atendimento da…
A tabela agents é usada para armazenar os dados dos Atendentes que estão logados em alguma fila de atendimento. Possui as seguintes colunas: - id: UUID do registro na tabela. - created_at: Data e hora de criação do registro. -…
Os principais eventos que manipulam os cards de Voz na tela Atendente (usuário ao logar na plataforma) são: member-queue-start: É gerado sempre que o cliente entra na fila, e faz o card ser exibido na tela Atendente, mas caso não…
Container do serviço Unity CallCenter Python Monitor para fazer a captura dos eventos de voz e gerar os cards de voz para os Atendentes. Container do serviço Notification Server para receber os eventos de voz e enviar para o container…
O container CallCenter Python Monitor captura todos os eventos de callcenter gerados pelo SIP Server para exibir o card de voz na Tela do Atendente. Este container não precisa ser exclusivo de um único container Citrus. Um único container CallCenter Python…
O container Notification Server é o componente que recebe as requisições HTTP do container CallCenter Python Monitor com os eventos de voz e envia para o container RabbitMQ. Este container não precisa ser exclusivo de um único container Citrus caso ele…
O container RabbitMQ é o componente de fila de eventos. Este serviço recebe os eventos de voz do container Notification Server e entrega para o container Citrus. Estes eventos que são entregues fazem com que os cards de voz sejam…
Container CallCenter Python Monitor para fazer a captura dos eventos de voz e gerar os cards de voz para os Atendentes. Container Notification Server para receber os eventos de voz e enviar para o container RabbitMQ. Container RabbitMQ para enfileirar…
A integração entre Citrus e Smartspace Manager é realizada quando o cliente Smartspace precisa realizar atendimentos com o Canal de Voz dentro da plataforma Citrus. A plataforma Citrus precisa ter conectividade com o Banco de Ddos da plataforma Smartspace Manager. Esta…
As possíveis topologias são: Arquitetura simplificada: Um único container Citrus rodando todos os serviços. Arquitetura utilizando as APIs para Atendentes: Além do container Citrus existem 02 (duas) APIs para deixar a Tela do Atendente com uma melhor performance. Para esta topologia é…
