Tipos de Ocorrências são como os principais assuntos que os Clientes buscam ao abrir Solicitações. Este recurso tem o objetivo de segmentar corretamente os atendimentos recebidos e melhorar os processos. Não existe um padrão para configurar Tipos de Ocorrência, uma…
No Citrus.cx ao abrir um novo Atendimento (LemonDesk > Atendimentos), incluir informações na sua solicitação, ou receber atualizações de um atendimento aberto, é possível receber e-mails automáticos com essas notificações. Os e-mails automáticos podem ser personalizados para a identidade visual de cada cliente. …
Vamos a aprender configurar o Escalonamento para um Atendimento para diferentes Níveis de Usuários, independente da etapa de atendimento, facilitando a gestão das equipes e unificando todas as informações importantes. Para realizar esta ação, são necessárias algumas configurações, que veremos a seguir: Configurar Nível…
No Citrus.cx, o canal de E-mail possui como padrão o recurso do Pré-Atendimento (LemonDesk > Pré-Atendimento) que é utilizado para receber solicitações de atendimento através do E-mail e do Formulário Web e funciona como um formato de triagem, antes desse atendimento ser convertido e associado ao cadastro…
Uma das principais funcionalidades do módulo LemonDesk é a de receber Atendimentos através da plataforma, além de permitir monitoramento e supervisão em tempo real. Além de receber atendimentos diretamente na plataforma, também é possível realizar a integração do Citrus.cx com outros canais…
No Citrus.cx, é importante cadastrar os horários de atendimento para que a plataforma possa calcular corretamente os SLAs dos Atendimentos e dos Processos iniciados. Além disso, podemos direcionar solicitações feitas fora do horário de funcionamento da empresa para um Formulário Web…
Confira a documentação de uso da API para consultar o status de um protocolo de atendimento. Pré-requisitos Para utilizar esta API existe a seguinte regra: O usuário precisa ter em seu perfil a permissão Consultar status de atendimento via api. Para…
Confira a documentação de uso da API para alterar um Status de Atendimento. Pré-requisitos Para utilizar esta API existem as seguintes regras: O usuário precisa ter em seu perfil a permissão Alterar status de atendimento via api. Para liberar o acesso…
Na plataforma, os perfis devem ser criados e configurados para estabelecer as permissões de acesso aos usuários que terão acesso à plataforma. Dessa forma, podemos garantir que diferentes usuários tenham restrições de acesso apenas às funcionalidades mais utilizadas. Vários usuários poderão…
Os Destinatários de E-mails são contatos cadastrados na plataforma que estão associados ao campo “E-mail” da aba “Comentários” da tela de cadastro de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos). Assim, quando a caixa de seleção “Enviar Cópia” na aba “Comentários” estiver habilitada, será possível selecionar,…
