No módulo Arquivos existem os diretórios de arquivos vinculados aos clientes cadastrados na plataforma. Na tela Arquivos (menu lateral > Arquivos) é possível visualizar o conteúdo dos arquivos. Para ter acesso ao conteúdo dessa tela o usuário precisa estar associado…
Esse módulo é relacionado ao módulo LimeSales (Força de vendas) e permite que o usuário cadastre na tela Atividades (menu lateral > Atividade > (botão) +Novo) o Tipo, e vincule Equipe e Vendedor(a). Também é possível configurar Alerta para que…
Este recurso auxilia na gestão dos Atendimentos e podem ser configurados motivos para os Lembretes relacionados às tratativas com os clientes. Na tela Lembretes (menu lateral > Lembretes) pode-se consultar os Lembretes já adicionados, em listagem organizada pelas seguintes colunas: …
O módulo Administração é utilizado para configurar a plataforma. É destinado ao usuário com permissões habilitadas ao perfil Administrador. Na tela Administração (menu lateral > Administração) são exibidas as seguintes abas, cada uma com submenus relacionacionados as funcionalidades: – Configurações…
Na tela Atendente (menu lateral > Atendente), o Atendente visualiza o bloco Quadro de avisos e os blocos do Dashboard com os dados dos seus Atendimentos. O Quadro de avisos é o recurso para informar os Atendentes sobre informações relacionadas…
A tela Dashboard (menu lateral > Dashboard) exibe um painel gráfico que centraliza os indicadores e/ou métricas. Ao acessá-la o usuário visualiza as atividades de forma global e dinâmica. Este acompanhamento facilita e subsidia a tomada de decisões. Pode-se selecionar…
Versão Última Atualização 2.101.0 05/07/2024 Por esta tabela é possível acompanhar todas as atualizações reportadas em Tutoriais e Manuais. Nas telas de documentações que exibem a informação “Confira a Tabela de Versionamento”, pressione sobre a mensagem para ser encaminhado para…
Base de Conhecimento: Funcionalidade utilizada para cadastrar Artigos que serão consultados por Atendentes durante os atendimentos e por outros usuários, em qualquer momento, como fonte de consulta. Campanhas: A funcionalidade Agendamentos promove o disparo de campanhas ativas aos clientes por…
O recurso de Formulários de monitoria de qualidade é voltado ao Administrador/Supervisor, e pode ser acessado na tela Formulários de monitoria de qualidade (Administração > Monitoria de qualidade > Formulários de monitoria de qualidade > (botão) +Novo). Permite criar formulários…
Os Fluxos de Solução de atendimentos determinam as orientações de como proceder de acordo com cada Tipo de ocorrência para que uma demanda seja resolvida logo no primeiro contato.
