Visão geral O acesso ao ambiente da plataforma Citrus.cx é realizado pelo link destinado para uso da empresa e disponibilizado pelo time responsável. Exemplo: https://empresa.citrus.cx/ Logar na plataforma Siga o passo a passo para fazer login na plataforma: Acesse o…
Na plataforma Citrus, a jornada do cliente é apresentada de forma visual e linear, considerando três importantes aspectos para a compreensão do cenário pelo Atendente. No modelo de gestão do atendimento adotado pela plataforma, essa jornada é visualizada em 3…
NOVIDADES Atendente: Solução de Colaboração só poderá ser acessada por meio de seu respectivo botão A integração com a Solução de Colaboração (Squad) recebeu melhorias e, a partir de agora, a sua aba só poderá ser acessada por meio do…
CORREÇÕES Monitoramento: Dados da listagem de Sessões estão sendo exibidas corretamente na aba Detalhes A listagem de Sessões da aba Detalhes da tela de Monitoramento (menu Estatísticas > Monitoramento) está exibindo os dados de suas colunas conforme o esperado. Foi…
CORREÇÕES Monitoramento: Dados da listagem de Sessões estão sendo exibidas corretamente na aba Detalhes A listagem de Sessões da aba Detalhes da tela de Monitoramento (menu Estatísticas > Monitoramento) está exibindo os dados de suas colunas conforme o esperado.Foi corrigido…
NOVIDADES Alertas de monitoramento: Novos tipos de Alertas de monitoramento disponíveis para Supervisores O recurso de Alertas de monitoramento (menu Administração > Atendimentos > Alertas de monitoramento) recebeu melhorias com a implementação de novos tipos de alerta que auxiliam e…
NOVIDADES Atendimentos: Novo recurso de aprovação de novas Ocorrências cadastradas na plataforma O cadastro de Ocorrências na plataforma recebeu melhorias que permitem aos usuários que administram a plataforma um processo mais seguro e controlado para alterações e inserções de novas…
NOVIDADES Atendente: Botão da Solução de Colaboração será exibido na tela quando integração estiver habilitada A barra do menu de ferramentas e ações, localizado na parte superior da tela do Atendente (Menu Principal > Atendente), passa a contar com um…
