No Citrus.cx, realizamos esse cadastro para classificar os Tipos de Atividades que serão realizadas pelos funcionários da sua empresa. Tipos de Atividades poderão variar de acordo com o funcionamento do seu negócio e as tarefas executadas pelos seus funcionários. Por exemplo:…
No Citrus.cx, configuramos Formulários para receber demandas individuais de setores específicos, solicitar dados para realizar cadastros, enviar Pesquisas de Satisfação para Clientes, entre outras funcionalidades importantes. Para visualizar todos os seus Formulários, no menu lateral esquerdo, encontre a opção Administração. Através desta…
No Citrus.cx, é possível configurar os Grupos de Monitoramento para segmentar os usuários que irão monitorar e acompanhar os Atendentes em tempo real. Esse recurso facilita o gerenciamento e supervisão das equipes de Atendentes em cada fila de atendimento, além de…
A padronização das respostas dos atendimentos é um dos pontos mais importantes para elevar os níveis de qualidade e satisfação na experiência do cliente. No Citrus.cx, o Grupo de Mensagens já é utilizado para padronizar e agilizar as respostas dos atendimentos…
As Filas de Atendimento permitem recepcionar e colocar os atendimentos em espera quando não há Atendentes disponíveis para uma resposta imediata nos canais com Atendimento em tempo real. Além disso, é possível utilizá-las para segmentar os Usuários que realização Atendimentos…
No Citrus.cx, configuramos Alertas para notificar por e-mail os Responsáveis de um Atendimento a respeito do andamento das suas Etapas de acordo com o SLA contratado. Este recurso é útil, por exemplo, para notificar Supervisores e Gerentes de que o SLA…
No Citrus.cx, configuramos Telas de Atendimento para personalizar as informações da Tela do Atendente. Esse recurso estará localizado em um bloco interativo à direita e será exibido ao aceitar um Atendimento, similar à imagem abaixo. Através desta configuração, é possível determinar…
No Citrus.cx, é possível configurar Abas de Atendimento caso queira realizar a integração da plataforma com serviços de terceiros, tanto para receber quanto para enviar informações. Essa configuração será exibida na Tela de Atendimento como abas adicionais à direita, além das…
As Padronizações de Atendimento são utilizadas para agilizar o processo de preencher as informações de novos Atendimentos, pré-definindo os campos que deverão ser preenchidos ao iniciar um novo Atendimento. Este recurso é útil para maximizar o tempo de preenchimento de…
No Citrus.cx, Tags podem ser configuradas para classificar os Atendimentos conforme as necessidades da sua empresa. As classificações mais comuns para cadastrar Tags são por critérios de urgência conforme o Pacote de SLA contratado para o determinado Cliente, mas também…
