Acesse a tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos > (botão) +Novo). Preencha os seguintes campos obrigatórios: – Nome: Um nome que define este agendamento de campanha. – Periodicidade: O período que a execução da campanha acontece. – Início do…
Podem ser configurados na tela Alerta (Administração > LemonDesk > Alertas > Alerta > (botão) +Novo) e associados nas Etapas dos Fluxos de Solução, ou nas Ocorrências. Os responsáveis nos atendimentos são notificados por email sobre o andamento das Etapas…
– Fluxo de Solução sem Etapas habilitadas para: “Execução paralela”, “Início automático”, e/ou “Finalização automática” A Etapa é iniciada e/ou finalizada pelo usuário do Setor ou Grupo de solução associado a ela. O usuário que finaliza a Etapa é designado…
A plataforma possibilita a alteração de workflows e de destinatários. Assim, além de permitir alterar um Setor nos casos em que a área acionada informa que o tratamento daquela demanda não é de sua competência, é possível encaminhar essa tratativa…
Na execução das Etapas de um Fluxo de Solução é possível realizar ações de acordo com cada cenário específico e que trazem uma maior dinamicidade ao processo de resolução das demandas. As ações disponíveis são: Os status das Etapas são…
Os Atendimentos registrados na plataforma podem tratar de diferentes assuntos e, por necessitarem de diferentes resoluções, tomam caminhos distintos até serem solucionados e finalizados. Cada Ocorrência pode ter várias Soluções, necessário para a resolução do atendimento. Podem ser configurados na…
O Fluxo de Solução é estruturado em Etapas que possuem prazos específicos e usuários com permissão para executá-las. A responsabilidade pela Etapa pode ser atribuída ao Setor ou ao Grupo de solução. Desse modo, todos os usuários integrantes do Setor…
Por regra da plataforma os artigos são criados no modo “Rascunho” e identificados pelo ícone vermelho ao lado do nome na tela Base de conhecimento. O campo Status na tela Artigo pode ser alterado durante o processo de edição e…
