Na tela Atendente (menu lateral > Atendente), o Atendente visualiza o bloco Quadro de avisos e os blocos do Dashboard com os dados dos seus Atendimentos. O Quadro de avisos é o recurso para informar os Atendentes sobre informações relacionadas…
A tela Dashboard (menu lateral > Dashboard) exibe um painel gráfico que centraliza os indicadores e/ou métricas. Ao acessá-la o usuário visualiza as atividades de forma global e dinâmica. Este acompanhamento facilita e subsidia a tomada de decisões. Pode-se selecionar…
Versão Última Atualização 2.101.0 05/07/2024 Por esta tabela é possível acompanhar todas as atualizações reportadas em Tutoriais e Manuais. Nas telas de documentações que exibem a informação “Confira a Tabela de Versionamento”, pressione sobre a mensagem para ser encaminhado para…
Base de Conhecimento: Funcionalidade utilizada para cadastrar Artigos que serão consultados por Atendentes durante os atendimentos e por outros usuários, em qualquer momento, como fonte de consulta. Campanhas: A funcionalidade Agendamentos promove o disparo de campanhas ativas aos clientes por…
O recurso de Formulários de monitoria de qualidade é voltado ao Administrador/Supervisor, e pode ser acessado na tela Formulários de monitoria de qualidade (Administração > Monitoria de qualidade > Formulários de monitoria de qualidade > (botão) +Novo). Permite criar formulários…
Na comunicação omnichannel é possível entrar em contato com os clientes por diferentes canais de atendimento integrados. Um deles é através de Agendamentos de Campanhas ativas. Neste tipo de comunicação podem ser disparadas campanhas via: SMS, WhatsApp e/ou Email. Os…
Os Fluxos de Solução de atendimentos determinam as orientações de como proceder de acordo com cada Tipo de ocorrência para que uma demanda seja resolvida logo no primeiro contato.
É o recurso que contribuí na qualidade de atuação dos Atendentes com Artigos cadastrados que podem ser consultados durante o registro dos atendimentos. As permissões existentes para essa configuração são: – Listar artigos – Criar artigo – Editar artigo –…
No formato de comunicação omnichannel promovido pela plataforma, é possível atender os clientes pelos canais de atendimento integrados: WhatsApp e/ou Webchat. Esses atendimentos são recebidos e finalizados diretamente na plataforma, e podem ser tratados previamente por um chatbot até chegar…
Conhecer as rotinas e as boas práticas da plataforma garante o cumprimento de todos os processos, otimiza tempo e recursos, facilita a gestão, e reflete uma melhor experiência ao cliente.
