Na comunicação omnichannel é possível entrar em contato com os clientes por diferentes canais de atendimento integrados. Um deles é através de Agendamentos de Campanhas ativas. Neste tipo de comunicação podem ser disparadas campanhas via: SMS, WhatsApp e/ou Email. Os…
Os Fluxos de Solução de atendimentos determinam as orientações de como proceder de acordo com cada Tipo de ocorrência para que uma demanda seja resolvida logo no primeiro contato.
É o recurso que contribuí na qualidade de atuação dos Atendentes com Artigos cadastrados que podem ser consultados durante o registro dos atendimentos. As permissões existentes para essa configuração são: – Listar artigos – Criar artigo – Editar artigo –…
No formato de comunicação omnichannel promovido pela plataforma, é possível atender os clientes pelos canais de atendimento integrados: WhatsApp e/ou Webchat. Esses atendimentos são recebidos e finalizados diretamente na plataforma, e podem ser tratados previamente por um chatbot até chegar…
O canal de atendimento Voz continua sendo um dos mais usados em serviços de atendimento ao cliente. É um meio de comunicação mais tradicional, porém possível de se utilizar soluções automatizadas que facilitam os processos, como por exemplo a URA…
Conhecer as rotinas e as boas práticas da plataforma garante o cumprimento de todos os processos, otimiza tempo e recursos, facilita a gestão, e reflete uma melhor experiência ao cliente.
É o agrupamento de usuários que recebe as demandas específicas direcionadas a sua área de atuação na plataforma. Essa configuração é feita de acordo com os setores que já existem na estrutura organizacional da empresa para a distribuição de tarefas. …
A plataforma possui a barra de ferramentas fixada na parte superior sendo exibida em todas as telas. Nela existem ícones e botões de recursos que podem ser acessados rapidamente pelo usuário. Alguns botões apenas são visualizados a depender do perfil…
Os perfis devem ser criados e configurados para determinar e habilitar as permissões de acesso para usuários da plataforma. Por meio deles podem ser definidas quais funcionalidades serão acessadas e utilizadas por determinados setores e grupos de usuários. Na plataforma,…
O acesso é realizado pelo link destinado ao usuário (empresa) sendo disponibilizado pelo time de Implantação da Smartspace. Exemplo: https://empresa.citrus.cx/ Logar Acesse o link da plataforma. Preencha os campos Usuário e Senha com sua credencial de acesso. *…
