NOVIDADES Atendimentos: Títulos dos campos de dados do Cliente no formulário de cadastro de Atendimentos passam a ser customizáveis Os campos de dados do “Cliente” do formulário de cadastro de atendimentos, passam a permitir a customização das suas nomenclaturas. Com…
CORREÇÕES Formulário web: Campos extras do Tipo Anexo estão salvando os arquivos enviados Os formulários web (menu Administração > LemonDesk > Formulário web) configurados com campos extras do Tipo Anexo estão salvando os arquivos enviados conforme o esperado e exibindo-os…
NOVIDADES Monitoria de qualidade: Implementada aba “Monitoria de qualidade” na tela de cadastro dos Protocolos de Atendimentos A tela de cadastro de Protocolos de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) passa a contar com a aba “Monitoria de qualidade”, na qual Supervisores…
NOVIDADES Estatísticas: Tela de Monitoramento passa a exibir nomes dos Atendentes na listagem da aba “Detalhes” A listagem de “Atendentes” da aba “Detalhes” da tela de Monitoramento (Estatísticas > Monitoramento) passa a exibir também os nomes dos Agentes logados em…
NOVIDADES LemonDesk: Registros com classificação de Anônimo e/ou Confidencial terão informações ocultadas na listagem do protocolos na tela de Atendimentos O módulo de Atendimentos recebeu melhorias e, agora, será possível registrar protocolos classificados como anônimos e/ou confidenciais. A novidade contribui…
NOVIDADES Atendente: Implementado recurso de Conferência de Voz entre atendentes O canal de Voz da plataforma recebeu melhorias e, a partir de agora, será possível realizar conferências de Voz entre atendentes logados na plataforma. O recurso permite uma colaboração multissetorial…
CORREÇÕES Atendente: Itens do Quadro de avisos passam a ser listados em ordem cronológica O Quadro de avisos que integra a tela do Atendente passou por ajustes e está exibindo seus itens em ordem cronológica. Anteriormente, esses avisos eram listados em ordem…
CORREÇÕES Atendente: Cards de atendimento de Voz não estão sendo recebidos durante pausas de Atendentes logados em Filas As pausas realizadas por Atendentes na plataforma estão sendo devidamente registradas e processadas, impedindo que chamadas e cards de atendimento cheguem até ele…
CORREÇÕES Atendente: Filas de Voz logadas continuam visíveis após fechamento da página e novo acesso As Filas de Voz e seus respectivos botões estão sendo exibidos normalmente na tela do Atendente (Menu Principal > Atendente), mesmo após o usuário logado fechar a…
NOVIDADES Atendente: Implementadas melhorias no preenchimento de campos da aba “Cliente” na tela de registro de Atendimentos A tela de registro de Atendimentos do Módulo LemonDesk recebeu melhorias e passa a contar com novas possibilidades de preenchimento dos campos “Código” e “Tipo de Cliente”.…
