NOVIDADES Estatísticas: Tela de Monitoramento passa a exibir nomes dos Atendentes na listagem da aba “Detalhes” A listagem de “Atendentes” da aba “Detalhes” da tela de Monitoramento (Estatísticas > Monitoramento) passa a exibir também os nomes dos Agentes logados em…
Com o Token da API e o Integration ID copiados, realize a integração e configuração do número WhatsApp Business API no Citrus, conforme as orientações a seguir: 1. Acesse a plataforma Citrus com um usuário Administrador. 2. No menu lateral clique em Administração. 3. Entre em Configurações…
NOVIDADES Agendamentos: Campanha de SMS passa a permitir cadastro de tags de campos extras para mensagens personalizadas O recurso de Agendamento do Tipo “Campanha de SMS” (Administração > Atendimentos > Agendamentos) passa a permitir o cadastro de tags que serão alimentadas pelos…
NOVIDADES Atendente: Implementada funcionalidade de Callback Agendado para os atendimentos de Voz A plataforma Citrus.cx, por meio da integração com o Unity (Administração > Configurações Gerais > Integração com o UNITY), passa a contar com a funcionalidade de Callback Agendado. O novo recurso,…
NOVIDADES LemonDesk: Tela de cadastro de Atendimentos exibirá mensagem de retorno em pesquisas por Código de Cliente inexistente A tela de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) passou por melhorias e, a partir de agora, irá apresentar uma mensagem de retorno quando…
NOVIDADES Atendente: Implementada funcionalidade de Callback Agendado para os atendimentos de Voz A plataforma Citrus.cx, por meio da integração com o Unity (Administração > Configurações Gerais > Integração com o UNITY), passa a contar com a funcionalidade de Callback Agendado.O…
NOVIDADES LemonDesk: Aba da Base de Conhecimento acessada na tela de cadastro de Atendimentos exibirá artigos associados à Ocorrência selecionada A aba da Base de conhecimento (ícone no topo direito da tela) passou por melhorias e, a partir de agora,…
NOVIDADES Documentos: Templates de e-mail para campanhas de Agendamentos passam a contar com botões com links no layout O recurso Documentos (Administração > Configurações Gerais > Documentos) foi aprimorado e, agora, passa a oferecer aos usuários a possibilidade de inserir…
NOVIDADES Integração (de) canal de atendimento: Distribuição automática de atendimento passa a ser feita de maneira igualitária entre atendentes responsáveis A distribuição de protocolos convertidos automaticamente pelo canal de E-mail, configurada pelo menu Administração > Atendimentos > Integração canal de…
