Acesse a tela Formulários Web (Administração > LemonDesk > Formulário Web). Clique no botão +Novo no topo direito da tela para criar um Formulário Web. Preencha os seguintes campos obrigatórios: – Nome: Que identificará o Formulário Web. – Tipo: Selecione…
CORREÇÃO Atendimentos: Botão “Visualizar” Artigos associados dentro de um atendimento não exibe os artigos Foi resolvido o cenário em que os Artigos associados à ocorrência e Artigos associados ao atendimento não eram exibidos na tela ao clicar no botão “Visualizar”.…
CORREÇÕES Atendimentos: Corrigido o filtro com permissão para executar etapas Foi corrigido o cenário que o filtro com permissão para executar etapas estava trazendo atendimentos com etapas em execução de setores que não pertenciam ao usuário Atendente. Esse comportamento ocorria…
CORREÇÕES Atendimentos: Falha de tags visíveis em conversas de WhatsApp Foi corrigido o cenário em que durante a atendimento por WhatsApp o Atendente visualizava as mensagens do Bot com as tags no lugar dos botões e do menu suspenso. Este cenário…
CORREÇÃO Atendimentos: Resposta a um Template de WhatsApp HSM não é adicionada como comentário nos atendimentos Protocolo: [BNB] [FASE 1 – Erro ao receber resposta de template HSM Whatsapp] As respostas dos Clientes, ao responderem um template de WhatsApp HSM…
CORREÇÃO Tela do Atendente: Cards de Chat finalizados ao transferir uma ligação Protocolo: [202309281000013] [Comportamento de finalização de card de WhatsApp ao transferir uma ligação] Foi corrigido o cenário em que o Atendente ao transferir uma ligação, os cards de Chat…
CORREÇÃO Tela do Atendente: Cards de Chat finalizados ao transferir uma ligação Foi corrigido o cenário em que o Atendente ao transferir uma ligação, os cards de Chat dos canais de atendimento (WhatsApp e Webchat) eram finalizados. Com o ajuste realizado nos…
NOVIDADE Monitoria de qualidade: Implementada nova permissão de acesso A plataforma passa a ter mais uma permissão de acesso para o Atendente na tela Perfil (Administração > Usuários > (selecionar o Perfil Atendente) > Perfil): Editar formulários de monitoria de…
NOVIDADES Monitoria de qualidade: Melhoria em permissões de acesso A plataforma passa a ter uma nova permissão de acesso para o Supervisor na tela Perfil (Administração > Usuários > (selecionar o Perfil Supervisor) > Perfil): Listar atendimentos com monitoria de qualidade…
CORREÇÕES Padronização de atendimento: Corrigida falha na ordenação dos itens do campo na tela de registro de Atendimentos O campo “Padronização de atendimento” está listando suas opções para seleção conforme o esperado na tela de registro de Atendimentos, seguindo a…
