NOVIDADE Processos: Regra de agrupamento de emails no envio de notificações das Etapas Protocolo: [Permitir agrupar emails no envio de notificação de responsáveis por nova etapa] A plataforma passa a enviar notificações de emails para todos os usuários do Setor…
CORREÇÃO Atendimentos: Obrigatoriedade de preenchimento do campo “Email” Na tela de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos), após o Atendente (Agente) editar um Atendimento e clicar no botão Salvar, a plataforma exibia o pop-up com a mensagem: “Preencha todos os campos obrigatórios“. …
NOVIDADES Atendimentos: Envio de comentários via Email e SMS para contatos diferentes do cadastro de cliente A plataforma passa a permitir que os Atendentes (Agentes) tenham a opção de editar os contatos ao adicionar comentários nos Atendimentos. Esta novidade facilita…
NOVIDADE Atendimentos: Envio de comentários via Email e SMS para contatos diferentes do cadastro de Cliente Protocolo: [BNB Fase 1] [Customização do envio de SMS e Email na Tela de Atendimento] A plataforma passa a permitir que os Atendentes (Agentes)…
CORREÇÃO Tela do Atendente: Notificação sonora a partir do segundo card ofertado Protocolo: [PDG REALTY – ALGAR] [2° cenário onde o Atendente está com um card de WhatsApp aberto e chega um card de Voz que deve emitir som de…
CORREÇÕES Tela do Atendente: Oferta de cards de forma igualitária entre os Atendentes Entre os Atendentes logados no mesmo canal e fila de atendimento, apenas 01 (um) deles estava recebendo os cards dos chamados. Na Tela do Atendente independente de existir…
Ao logar no canal de Voz o Ramal do Atendente (Agente) fica disponível para atender chamados na tela do Atendente. Clique sobre o nome Aceitar no card de Voz para atender ao chamado. Após o passo 2, o Atendente inicia…
Ao logar no canal de Voz o Ramal do Atendente (Agente) fica disponível para fazer ligações na tela do Atendente. Com os recursos do Softphone Web o Atendente pode utilizar o campo “Telefone” ou os seguintes botões para realizar o…
O Atendente (Agente) acessa a plataforma. Na tela do Atendente clique no ícone Canais de Atendimento no topo direito da tela. Clique no botão Logar/Deslogar do canal Voz. O botão fica habilitado na cor verde e o indicador do canal…
Versão Última Atualização 2.91.1 06/03/2024 Por esta tabela é possível acompanhar todas as atualizações reportadas em Tutoriais e Manuais. Nas telas de documentações que exibem a informação “Confira a Tabela de Versionamento”, pressione sobre a mensagem para ser encaminhado para…
