NOVIDADES Atendente: Implementada funcionalidade de Callback Agendado para os atendimentos de Voz A plataforma Citrus.cx, por meio da integração com o Unity (Administração > Configurações Gerais > Integração com o UNITY), passa a contar com a funcionalidade de Callback Agendado. O novo recurso,…
CORREÇÕES LemonDesk: SLA está sendo contabilizado em todos os protocolos de Atendimentos independentemente do canal de origem O submenu Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos), na coluna “SLA” da listagem e na tela de cadastro, está exibindo corretamente o SLA (Service Level Agreement ou Acordo…
NOVIDADES LemonDesk: Tela de cadastro de Atendimentos exibirá mensagem de retorno em pesquisas por Código de Cliente inexistente A tela de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) passou por melhorias e, a partir de agora, irá apresentar uma mensagem de retorno quando…
NOVIDADES Atendimentos: Alteração no Código do cliente está sendo atualizada na tela de cadastro A atualização da informação do “Código” na aba de “Dados do cliente” da tela de cadastro de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > (botão) Atualizar dados do…
NOVIDADES LimeSales: Tela de Simulação de venda passa a permitir pesquisa e associação de leads A tela de Simulação de venda (LimeSales > Simulação de venda) passou por melhorias e, agora, a aba “Dados do cliente” passa a contar com…
A funcionalidade de Transferência de Chamada de Voz, disponível na tela do Atendente (Menu Principal > Atendente), permite o direcionamento de um atendimento em curso para outro agente/atendente logado em filas de Voz na plataforma e disponível para receber chamadas. A transferência…
A funcionalidade de Conferência de Voz, disponível na tela do Atendente (Menu Principal > Atendente), permite o estabelecimento de comunicação direta entre agentes/atendentes logados em filas de Voz na plataforma com os clientes em atendimento. O recurso viabiliza uma colaboração multissetorial em…
No Citrus.cx, a funcionalidade de Atendimentos Anônimos e Confidenciais, permite a criação de registros de atendimentos classificados como anônimos e/ou confidenciais, cujo conteúdo poderá ser restringido, sendo ocultado integralmente ou em parte para usuários que não possuírem as permissões de…
NOVIDADES LemonDesk: Registros com classificação de Anônimo e/ou Confidencial terão informações ocultadas na listagem do protocolos na tela de Atendimentos O módulo de Atendimentos recebeu melhorias e, agora, será possível registrar protocolos classificados como anônimos e/ou confidenciais. A novidade contribui…
CORREÇÕES Atendente: Cards de atendimento de Voz não estão sendo recebidos durante pausas de Atendentes logados em Filas As pausas realizadas por Atendentes na plataforma Citrus estão sendo devidamente registradas e processadas, impedindo que chamadas e cards de atendimento cheguem…
