Para pesquisar um Protocolo na tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos), clique no botão Filtro no topo direito da tela, ou digite o número no campo Protocolo no topo esquerdo da tela. Ao clicar no botão Filtro são exibidos os campos…
Ao aceitar um card de atendimento, o formulário de registro é aberto automaticamente para que as informações sejam registradas. Deve-se preencher todos os campos obrigatórios nos blocos: Cliente e Atendimento, clicar em Finalizar atendimento para encerrar a interação com o…
1. Clique no ícone Canais de Atendimento localizado Barra de ferramentas no topo da tela. 2. Clicar no ícone Logar/Deslogar. 3. É exibido o popup com a mensagem “Deseja realmente efetuar logout? Todos os atendimentos do canal selecionado serão finalizados“. …
Os Motivos de pausa essenciais ou administrativos devem ser registrados na plataforma pelos Atendentes para que a gestão possa gerar relatórios e não exista impacto negativo na experiência do cliente. Os Motivos do Tipo “Pausa” devem ser previamente configurados pelo…
Clique no ícone Canais de Atendimento da Barra de ferramentas no topo da tela. 2. Selecione o canal de atendimento disponível e habilite o ícone Logar/Deslogar. * Com esse ícone na cor verde o Atendente já está logado no canal…
Os cards de atendimento são recepcionados quando o Atendente está logado em algum canal de atendimento na tela Atendente (menu lateral > Atendente). Para que o Atendente tenha conhecimento desses cards quando estiver em outra aba do navegador é necessário…
Acesse a tela Perfil (Administração > Usuários > Perfil > botão +Novo). Preencha os seguintes campos obrigatórios e clique no botão Salvar e continuar: – Nome: Para nomear o Perfil. – Tipo: Selecione “Sistema”, “Cliente” ou “Vendedor”. * Sistema, para…
Esse módulo reúne os indicadores de extrema importância ao acompanhamento dos Canais de atendimento Chat e/ou Voz, e aferição de resultados dos Atendimentos. Além do Monitoramento em tempo real, permite gerar Relatórios customizados ou avançados pela integração com BI Juice…
É o módulo de força de vendas para configuração de recursos a serem utilizados pelo Vendedor/Gerente de Vendas. Permite o acompanhamento de transações realizadas com os clientes e aumenta a eficiência dos processos, desde a captação e a conversão de…
Este módulo fornece informações úteis e atualizadas sobre produtos, serviços e processos da empresa. Isso facilita a localização e o acesso de perguntas e respostas relevantes aos conteúdos de maior importância e recorrência. É possível configurar categorias e adicionar artigos…
