Os Atendimentos registrados na plataforma podem tratar de diferentes assuntos e, por necessitarem de diferentes resoluções, tomam caminhos distintos até serem solucionados e finalizados. Cada Ocorrência pode ter várias Soluções, necessário para a resolução do atendimento. Podem ser configurados na…
Os Artigos cadastrados na tela Artigo (menu lateral > Base de conhecimento > (botão) +Nova categoria raiz > botão direito do mouse sobre a Categoria, opção “Novo Artigo” > clique em Novo Artigo > Artigo) podem ser acessados pelos usuários…
Realize o login na plataforma. Na tela Atendente, clique no botão Canais de Atendimento localizado na Barra de ferramentas no topo da tela. Clique no ícone Logar/Deslogar ao lado do nome do canal: WhatsApp e/ou Webchat. * Com esse ícone…
A partir da integração dos canais de atendimento WhatsApp e/ou Webchat é possível a utilização de alguns recursos que otimizam a rotina de atendimento e proporcionam uma melhor experiência ao cliente: Histórico dos Atendimentos: Toda a troca de mensagens realizada…
No caso de atendimentos via WhatsApp e/ou Webchat iniciados pelo Chatbot, antes que o cliente seja transferido ao Atendente, é a árvore do Bot que determina o fluxo de atendimento a ser seguido. Abaixo, é possível observar o exemplo de…
O WhatsApp Business é uma solução de comunicação direcionada para pequenos negócios, e ajuda a melhorar o relacionamento entre clientes e empresas por meio de recursos adicionais, como: criação de perfil comercial, possibilidade de catalogar produtos e configurar respostas automáticas. …
É o recurso disponível na tela do Atendente (menu lateral > Atendente) que permite estabelecer comunicação direta entre Atendentes logados no canal de atendimento Voz estando com cliente em atendimento. Dessa forma ocorre a colaboração entre Atendentes, Supervisores e colaboradores…
Essa funcionalidade na tela Atendente (menu lateral > Atendente), permite o direcionamento de uma chamada em curso para outro Atendente logado no canal de atendimento Voz e disponível para receber chamadas. A Transferência de Chamada é útil nos casos de…
Na tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > (selecione na listagem) > Atendimentos > (dados do cliente) > (clique) número de Telefone/Celular), o Atendente pode utilizar o recurso Discador Inteligente para entrar em contato com o cliente que originou o atendimento. …
Após o atendimento ser salvo com o Protocolo registrado pelo Atendente, é possível ainda interagir com o cliente através do campo Comentário. O recurso permite adicionar e enviar comentários ao cliente e/ou outros colaboradores com ícones para formatação de texto. …
