CORREÇÕES LemonDesk: Consulta por dados na tela de cadastro de Atendimentos a partir da Integração com cliente está retornando resultados Agora, a consulta por dados de um cliente na tela de cadastro de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos), a partir do…
CORREÇÕES Configurações Gerais: Plataforma passa a permitir renomeação dos módulos LemonDesk e LimeSales A partir de agora, passa a ser possível alterar os nomes dos módulos LemonDesk (Gestão de Atendimento) e LimeSales (Gestão de Vendas) para adequá-los à identidade adotada…
NOVIDADES LemonDesk: Status dos Protocolos estão sendo atualizados automaticamente quando respostas são recebidas Para tornar a Gestão de Atendimentos ainda mais eficaz, os status dos Protocolos de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) serão atualizados automaticamente quando houver uma resposta na notificação…
CORREÇÕES LemonDesk: Corrigida instabilidade no carregamento de e-mails convertidos automaticamente em Atendimentos Os Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) provenientes da conversão automática de e-mails estão sendo carregados normalmente e de maneira estável. Os e-mails das caixas configuradas para a conversão automática…
CORREÇÕES LemonDesk: Comentários anteriores de Atendimentos em aberto estão sendo carregados corretamente A partir de agora, quando um e-mail referente a um Protocolo de Atendimento em aberto for respondido, as informações recebidas serão salvas como “Comentários” na tela de cadastro…
CORREÇÕES Atendente: Corrigido fluxo de Atendimento de Chat iniciado por Bot Nos atendimentos iniciados por Chat, as informações do cliente são coletadas primeiramente pelo Bot e, então, é realizada a transferência para algum Atendente disponível nas Filas de atendimento. Foi…
CORREÇÕES Estatísticas: Implementados logs nos Atendimentos de Voz Foram implementados novos logs para registros do canal de Atendimento de Voz, de modo que eventos relevantes ocorridos durante o uso da plataforma sejam devidamente registrados. Com os ajustes, será possível identificar…
CORREÇÕES Atendente: Implementados ajustes nos Atendimentos de Voz A performance do carregamento da tela do Atendente, em especial dos cards de Atendimentos de Voz, foi otimizada para garantir a rapidez e a qualidade do desempenho da plataforma. Foram feitos ajustes…
CORREÇÕES Estatísticas: Implementados logs nos Atendimentos via WebChat e WhatsApp Foram realizados ajustes para a implementação de novos logs para registros de ações dos canais de atendimento de WebChat e WhatsApp, sendo possível acessá-los através do menu Estatísticas > Log…
CORREÇÕES Atendente: Corrigido erro na atualização de status e transferência de Atendimentos por Bot no WebChat Agora, quando um atendimento for iniciado pela interação com um Bot pelo WebChat, as informações do status da interação serão coletadas e armazenadas para…
