Para configurar os recursos de conversão e distribuição automática de Formulários Web em Atendimentos, o Administrador precisa ter as seguintes permissões habilitadas em seu Perfil: Listar Formulário Web Criar Formulário Web Editar Formulário Web * Confira os Pré-requisitos e como…
A partir de agora, o Formulário Web utilizado na triagem de Atendimentos antes de ser associado ao cadastro e a Jornada do cliente, passa a contar com configurações adicionais. Elas são de uso opcional e permitem a conversão automática do…
Acesse a tela Formulários Web (Administração > LemonDesk > Formulário Web). Clique no botão +Novo no topo direito da tela para criar um Formulário Web. Preencha os seguintes campos obrigatórios: – Nome: Que identificará o Formulário Web. – Tipo: Selecione…
CORREÇÕES Padronização de atendimento: Corrigida falha na ordenação dos itens do campo na tela de registro de Atendimentos O campo “Padronização de atendimento” está listando suas opções para seleção conforme o esperado na tela de registro de Atendimentos, seguindo a…
CORREÇÃO Atendimentos: Corrigidas falhas na abertura de chamados e no campo “Vulnerabilidades” da tela de cadastro de Atendimentos A criação de atendimentos na plataforma, após o aceite de um card na tela do Atendente (menu principal > Atendente) ou pelo…
CORREÇÕES Monitoria de qualidade: Corrigidas inconsistências em Formulários de monitoria de qualidade pendentes de aceite do responsável A tela de Formulários de monitoria de qualidade pendentes de aceite do responsável (menu Administração > Monitoria de qualidade > Formulários de monitoria…
NOVIDADE Integração com o UNITY: Implementadas melhorias na geração do token de autenticação para Agendamento de callback A Integração com o UNITY (menu Administração > Configurações Gerais > Integração com o UNITY) recebeu melhorias para evitar cenários de expiração da…
CORREÇÕES Atendente: Cards de WhatsApp estão sendo ofertados normalmente após transferência pelo Bot Os cards de atendimento de WhatsApp em que houver interação prévia com o Bot estão sendo transferidos normalmente e exibidos na tela do Atendente (menu lateral >…
Problema Clientes presos em card na tela do Atendente (menu lateral > Atendente) após o atendimento ser finalizado e salvo. Solução Em alguns casos, o card do cliente pode ficar preso na tela do Atendente mesmo após o operador finalizar…
